Характеристика салонов красоты: типы, виды, классы
Салоны красоты на сегодняшний день классифицируются по выполняемым функциям, типам, местонахождения предприятия, характеру обслуживаемого контингента, наценочной категории и т. д. Сюда приходят, чтобы сделать прическу на юбилей, свадьбу, или просто привести себя в порядок. Радушно встретить, красиво и качественно обслужить, создать им все условия для комфортного обслуживания — такова задача… Читать ещё >
Характеристика салонов красоты: типы, виды, классы (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Еще лет пятнадцать назад понятие «салон красоты» большинство из наших сограждан связывали с дорогими парикмахерскими, которые существуют лишь для обслуживания населения в особых случаях, например, накануне свадьбы. А те отдельные личности, которые позволяли себе посещать их чаще, вызывали откровенную неприязнь — мол, у нормального честного человека таких денег быть не может. Уделом большинства были скромные парикмахерские с минимумом услуг (стрижка и окрашивание волос, маникюр и педикюр), и составлявшие предмет гордости женщин собственные косметические секреты домашнего ухода.
Времена изменились. Сегодня точное количество салонов и парикмахерских в России не берется назвать никто, но, по данным столичного Департамента потребительского рынка и услуг, в этой сфере бытового обслуживания число предприятий, работников и оборот услуг не уменьшается.
Теперь услугами предприятий красоты регулярно пользуются чуть более половины взрослых россиян См.: Ежова Т. М. Красотка. // Cosmopolitan. 2004. № 8. с. 37. При этом, 41% из них посещает парикмахерские и салоны раз в два-три месяца, а каждый третий — ежемесячно. Но удивительно то, что мужчины несколько преобладают в числе потребителей услуг индустрии красоты (51,3%) над представительницами прекрасного пола (48,7%).
Наиболее популярными остаются традиционные для нашей страны услуги из «парикмахерского» прошлого — стрижка, укладка, окрашивание и хим. завивка волос, маникюр и педикюр. Их предпочитают более 72% россиян, пользующихся услугами предприятий красоты. Что же касается таких косметических услуг, как чистка лица, наложение масок, эпиляция и массаж, то, по данным Cosmopolitan, к ним прибегают всего 2,8%.
По данным Ассоциации «Старая Крепость», в 2004 году объем российского рынка косметических услуг достиг почти 1,8 млрд долл., а их потребление на душу населения составило примерно 12 долл. Для сравнения: этот показатель составляет в Германии около 69 долл., а в Испании — 115 долл. Конечно, между элитным столичным центром красоты и районной парикмахерской существует весьма заметная разница и в цене, и в ассортименте. Так, средняя цена услуги может отличаться в 6−10 раз. А значит, говоря об «услугах салонов красоты» нужно четко понимать, о чем идет речь.
Услуги в салонах красоты должны отвечать некоторым требованиям, общим для всех организаций, оказывающих эти услуги. Обязательными требованиями являются — высокое качество оказания услуги; эффективность той или иной процедуры; высокая квалификация специалистов, оказывающих услугу и др.
Салоны красоты на сегодняшний день классифицируются по выполняемым функциям, типам, местонахождения предприятия, характеру обслуживаемого контингента, наценочной категории и т. д. Сюда приходят, чтобы сделать прическу на юбилей, свадьбу, или просто привести себя в порядок. Радушно встретить, красиво и качественно обслужить, создать им все условия для комфортного обслуживания — такова задача работников салона красоты.
От правильной и четкой организации работы обслуживающего персонала салона красоты зависит настроение и самочувствие всех, кто пользуется их услугами.
Предприятия индустрии красоты делятся по трем составляющим:
- -Типы (варианты комплектации, расположения и ориентации на целевые группы клиентов)
- -Виды (степень открытости и доступности для клиентов)
- -Классы (уровни бизнеса, характеризующие нишу, занимаемую на рынке)
Салон красоты — это основной тип эстетических предприятий. Массовая доля (МД, выражается в процентах от общего числа предприятий) — 10−15%.
Стандартная структура:
- § Парикмахерский зал
- § Рабочее место маникюра
- § Кабинет педикюра
- § Косметический кабинет
Расширенная структура:
- § Кабинет эстетического ухода и макияжа
- § Консультационный кабинет
«Плюсы»:
- -минимальный инвестиционный пакет от 15 тыс. у.е.
- -минимальная площадь помещений (при проведении статистического исследования рынка было выявлено несколько десяткой успешно работающих салонов на площади 40−46 кв.м.)
- -«понятность для клиентов».
- -небольшой коллектив сотрудников (управлять малым коллективом проще)
«Минусы»:
- -жесточайшая конкуренция среди этих предприятий
- -плохая управляемость персонала (при формировании коллектива предприятия индустрии красоты необходимо закладывать так называемые «ребра жесткости» — неустойчивость на рынке услуг, именно эти предприятия зависят от любых изменения в бизнесе и жизни вообще).
Поэтому инвестиционная привлекательность (ИП) салонов красоты — 50%, т. е. шансы успеха и провала равны. При этом ИП расширенных салонов — 60% (их спасает более широкий перечень услуг и, как следствие, более обширная клиентская база).
Виды предприятий индустрии красоты.
Существует два вида предприятий индустрии красоты:
- 1. Открытый
- 2. Закрытый
К открытому виду относится большинство существующих предприятий. Их отличает доступность услуг.
В закрытых предприятиях услуги предоставляются строго ограниченному кругу клиентов и на определенных условиях.
Классы предприятий индустрии красоты.
На вопрос: «какого класса Ваше предприятие?» владельцы и управляющие салонов чаще всего отвечают: «цены у меня самые высокие в городе, значит у меня элитный салон». Цены на услуги являются не основой для определения класса, а отражением его, (см. табл. 1).
Различают предприятия:
- 1. эконом — класса
- 2. бизнес — класса
- 3. VIP — класса.
Таблица 1 Принципы разделения предприятий по классам.
эконом — класс. | бизнес — класс. | vip — класс. | |
Месторасположение. | расположен в местах скопления людей, доступен большей части населения. | большой спальный район, т.к. в системе маркетинга должен опираться на окружающий бизнес. | престижный район города, совсем не обязательно центр. |
Парковка. | этот вопрос не актуален. | возможность парковки вблизи от салона. | собственная парковка (система обслуживания: парковщик или видионаблюдение). |
Внешний вид здания. | чаще всего денег на ремонт фасада после открытия не остается. | аккуратный внешний вид. | отделка фасада должна быть выдержана в определенном стиле, соответствующем названию Vip-салон. |
Наружная (внешняя) реклама. | упор на рекламу цены (максимально качественная услуга по минимально возможной цене). | реклама «бренда» (товарного знака и фирменного стиля). | реклама статуса (элитные клиенты в большинстве своем снобы). |
Интерьер. | светло и чисто, без изысков. | интерьер для услуги (все качественно, с идеей, но в рамках необходимого). | интерьер сверх услуги (высокий класс архитектурно-художественного оформления помещения с совершенным техническим оснащением). |
Внешний вид сотрудников. | аккуратный и чистый. | форменная одежда в соответствии с корпоративным стилем и цветом (к сожалению, частый пример — вывеска бело — синяя, стены желтые, буклеты красные, форма зеленая). | элитное предприятие, следовательно, сотрудники должны соответственно выглядеть, отличаются сложностью ассортимента предлагаемых услуг. |
Уровень специалистов. | профессионалы. | лучшие в своем классе. | специалисты со статусом звезды. |
Сервис. | ограничен одним словом — улыбаемся (нет ни времени, ни денег для осуществления стандартных сервисных мероприятий). | единый стандарт сервиса. Основных стандартов на предприятии около тридцати: встреча клиента, запись клиента, ответ по телефону, предложение чая, расчет клиента и др. | индивидуальный стандарт сервиса (подстраивание под запросы клиента — для этого есть и время, и средства). Администратор составляет «досье» на каждого клиента, в котором указываются сервисные предпочтения клиента. |
Ситуация: салон эконом — класса хорошо работает, приносит планируемую прибыль. Управляющий вводит дополнительный сервис для клиентов — чай, кофе и т. д. Один администратор не справляется, на работу берут второго администратора, дополнительные расходы на чай, кофе и другие материалы для осуществления сервиса. Чтобы компенсировать траты поднимаются цены на услуги, клиенты начинают уходить. Почему? Искусственный переход в другой класс (сервис по бизнес — классу, а все остальное — эконом). Клиент такого противоречия не потерпит.
В таблице 2 показана посещаемость салонов красоты разного класса клиентами различного социального положения.
Таблица 2 Посещаемость салонов красоты разного класса клиентами, отличающимися социальным положением.
Социальное положение клиента. | Доля клиентов по салонам разных классов/ %. | ||
VIP. | «бизнес». | «эконом». | |
Работник гос. структуры. | 5.71. | 6.82. | 10.5. |
Работник частной организации. | 71.43. | 61.76. | 58.48. |
Студент (ка). | 8.5. | 14.71. | 20.03. |
Домохозяйка. | 14.29. | 14.71. | 67.14. |