Актуальные проблемы в деятельности маркетингового отдела

Маркетинговая служба в Борском государственном техникуме функционирует уже 8 лет. Но как и любая другая служба, маркетинговая служба образовательного учреждения имеет свои недостатки:

1. Основными направлениями деятельности маркетинговой службы техникума являются следующие направления: исследования рынка образовательных услуг, исследование спроса и планирование ассортимента образовательных услуг, деятельность по продвижению на рынок образовательных услуг Борского государственного техникума.

Целью же образовательной деятельности техникума является: подготовка конкурентоспособного, востребованного рынком труда специалиста. Для этого маркетинговая служба должна делать акцент на создание и развитие системы содействия трудоустройства выпускников. Но, исходя из вышеперечисленных направлений маркетинговой деятельности техникума видно, что в основном акцент делается на продвижение своих высококачественных образовательных услуг на рынок Самарской области.

Взаимодействие образовательного учреждения с внешней средой является необходимым условием его эффективного функционирования. На современном этапе именно от такого взаимодействия зависит продвижение своих выпускников. Основой взаимодействия является сотрудничество. Но в настоящее время техникум не обеспечивает постоянный социальный диалог с работодателями, с кадровыми агентствами, принимающими резюме выпускников, общественными организациями. Таким образом, студенты не получают возможности в условиях производства установить прямой контакт с работодателем, заинтересовать его и получить реальную базу для трудоустройства. Также не ведется дальнейшие взаимодействие со своими выпускниками, не отслеживается их дальнейшая трудовая деятельность, карьерный рост.

Поэтому, наиболее значимым и перспективным направлением маркетинговой деятельности техникума является совершенствование качества «послепродажного обслуживания» техникумом своих выпускников.

2. Система организации маркетинговой деятельности в Борском государственном техникуме развита недостаточно, следовательно, целенаправленный, системный подход к ее осуществлению в реальности не достигается.

В штате образовательного учреждения отсутствуют специалисты, которые способны выполнять весь спектр маркетинговых мероприятий систематически и целенаправленно.

Маркетинговой деятельностью в техникуме занимаются специалисты, не обладающие профессиональной подготовкой в области маркетинга образовательных услуг. Руководителем маркетинговой службы является заместитель директор, т. е. он совмещает свою основную деятельность с обязанностями маркетолога.

В качестве маркетологов выступают специалисты образовательного учреждения, имеющий высшее педагогическое или высшее техническое образование, следовательно, не имеющий базовой подготовки в области маркетинг-менеджмента, прошедший курсы повышения квалификации.

Для определения уровня знаний и умений в области маркетинга образовательных услуг у сотрудников маркетинговой службы был проведен опрос. Так 4 из 6 сотрудников маркетинговой службы, не считают себя хорошо подготовленными в сфере маркетинга образовательных услуг. Все опрошенные сотрудники говорят о необходимости повышения своей квалификации в области маркетинга.

3. Также стоит обратить более пристальное внимание на введение рекламной политики. Реклама техникума не ориентирована на различные целевые группы потребителей, а построена только в расчете на молодежь.

В области рекламы как составной части маркетинга нельзя обойти вниманием тот факт, что целевая группа потребителей кажется четко определенной — молодежь. Однако, видимость эта обманчива. Действительно, высшее образование, в основном, получают молодые люди в возрасте от 17 до 30 лет, а в случае получения первого высшего образования средний возраст еще моложе. Однако, как правило, они не могут сами оплатить свое обучение. За них платят родители, либо фирмы, куда они трудоустроились, что происходит значительно реже. Таким образом, налицо некоторое размывание целевой группы, на которую должна быть ориентирована реклама, поскольку абитуриент принимает решение уже не самостоятельно, а с учетом мнения своих спонсоров. Именно поэтому реклама не должна быть построена только в расчете на молодежь.

Надо отметить, что Борский государственный техникум имеет свой сервер в глобальной информационной сети Интернет. Наличие электронного адреса не значит, что в Борском государственном техникуме правильно используют этот способ распространения и получения информации. На сайте отсутствует полная информация о предоставляемых услугах в техникуме, не ведется общение с потенциальными абитуриентами. На письма, отправленные электронной почтой в БГТ с просьбой сообщить о конкретной информации приходит стандартное сообщение об адресе, телефоне и времени работы приемной комиссии филиала. Что ж, удобно, но не потребителю, поскольку трудно представить себе школьника, закончившего районную школу или просто желающего поступить в БГТ, который пойдет звонить по междугородней связи или даже поедет специально, чтобы это все узнать, вместо получения исчерпывающей информации по очень дешевому или бесплатному каналу электронной почты.

Выявленные недостатки указывают на не грамотное использование маркетинга в Борском государственном техникуме. Для обеспечения долговременного благополучия техникума в условиях формирования рынка образовательных услуг очевидным является необходимость устранения всех недостатков в маркетинговой деятельности учреждения.