Исследование эффективности осуществления коммерческой деятельности в ИП Фетищев В.А. магазине «Сантехник»

Общая характеристика ИП Фетищев В. А. магазин «Сантехник»

Организационно-правовая форма фирмы Индивидуальный предприниматель Фетищев В. А., фирма зарегистрирована 13 сентября 2009 года. ИП, зарегистрированные физические лица в установленном законом порядке и осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица.

ИП Фетищев имеет сеть магазинов «Сантехник», но нас интересует магазин расположенный по адресу: г. Нижний Тагил, ул. Фрунзе, 34.

ИП строит свою деятельность на основании действующего законодательства Российской Федерации.

В целом можно отметить, что предприятие создано с целью комплексного обеспечения населения товарами. В соответствии с основной задачей стоящей перед магазином, осуществляются следующие виды деятельности:

• § осуществление научно-технической, производственной, финансовой деятельности;
• § осуществление в установленном порядке необходимых мероприятий по рекламе своих услуг; участие и организация выставок;
• § заключение хозяйственных и иных договоров в пределах своей компетенции;
• § торгово-закупочная деятельность;
• § оказание бытовых, посреднических, транспортных и иных услуг;
• § другие виды деятельности, предусмотренные в уставе предприятия.

По типу торговой зоны магазин относится к центральной торговой — административной зоне, так как совпадает с центром районов и ориентирован на обслуживание постоянных жителей данной территории. А значит основная задача предприятия — формирование торгового ассортимента для полного удовлетворения существующего спроса.

Основной поток покупателей — это люди с разным уровнем дохода. На мой взгляд, место расположения магазина выбрано удачно, что обеспечивает получение большей прибыли. Но в то же время это приводит к большой конкуренции. Среди других предприятий торговли, которые могут повлиять на поток посетителей, можно назвать магазины «Водяной», «Сантехмарт». Каждый тип зоны может состоять из подзон, которые притягивают потенциальных потребителей.

Магазином была разработана анкета для проведения опроса потенциальных потребителей, определена выборка потребителей, необходимых для опроса — в количестве 120 человек. На основании полученных из анкет данных была выполнена сегментация потребителей и данные занесены в таблицу 2.1.

Таблица 2.1 Результат анализа опроса потенциальных потребителей магазина.

На основании полученных данных, занесенных в таблицу 2.1, можно сделать вывод о сегменте потребителей, на который магазину необходимо сделать упор: это, как правило, мужчины в возрасте 30−45 лет, служащие, имеющие доход 7−10 тысяч рублей в месяц.

Большинство опрашиваемых охарактеризовало себя как людей импульсивных, а при достаточной мотивации (реклама, убеждения, личная беседа) такие люди готовы потратить на покупку больше, чем планировали заранее. Потенциальные потребители магазина предъявляют высокие требования к качеству покупаемого товара, требования к уровню сервиса средние (возможно это связано с тем, что данная категория посетителей не привыкла посещать заведения «высокого» уровня сервиса, и не избалована им).

Основными видами деятельности магазина «Сантехник» являются:

оптовая и розничная торговля товарами сантехнического назначения;

услуги населению: составление проектов на индивидуальное отопление жилья, монтаж систем отопления, водоснабжения и канализации, гарантийное и постгарантийное обслуживание газового оборудования;

* транспортные услуги, междугородние перевозки, транспортно-экспедиционная деятельность.

Здесь представлены такие группы товаров как:

• 1. Трубы и фитинги, для систем водоснабжения, отопления, канализации.
• 2. Радиаторы.
• 3. Санфаянс, мебель для ванных комнат, ванные, душевые кабины.
• 4. Полотенцесушители.
• 5. Газовые и электрические котлы, газовые колонки, газовые плиты, водонагреватели.
• 6. Смесители и комплектующие к ним.

В соответствии с товарной специализацией и размеров торговой площади осуществляется формирование ассортимента разных групп товаров, их видов и разновидностей.

Основная услуга, которую оказывает розничная торговля — это реализация товаров в магазине. Услуга розничной торговли — результат непосредственного воздействия продавца и покупателя, а также собственной деятельностью продавца по удовлетворению потребностей покупателя при приобретении товаров по договору купли-продажи.

Процесс услуги реализации товаров состоит из следующих основных этапов:

• · формирование ассортимента;
• · приемка товаров;
• · обеспечение хранения;
• · предпродажная подготовка;
• · выкладка товаров;
• · предложение товаров покупателю;
• · расчет с покупателем;
• · отпуск товара.

Деятельность торгового предприятия подобного магазину «Сантехник» начинается с изучения и поиска поставщиков способных не только предоставить продукцию, удовлетворяющую потребности рынка, но и наиболее выгодные условия поставки своих товаров, в т. ч. и доставку товара транспортом поставщика.

Для размещения товаров в зале магазина предприятием использованы пристенные и островные горки, демонстрационные стенды, прилавки-витрины. Выложенные на них образцы товаров снабжены ярлыками с указанием названия изделия цены, артикула, а также наименования предприятия-изготовителя. В зале есть менеджер по реализации товаров, осуществляющий консультации и принимающий заявки на завоз товаров, оформляющий отборочные листы или счета-фактуры, изучающий спрос оптовых покупателей.