Определение фирменного стиля организации

В современных экономических условиях важнейшим направлением деятельности службы PR является достижение прочного положения в системе предпринимательского сообщества, повышение фирменного имиджа и социального вклада в общество.

Политика участия службы PR в маркетинге представляет комплекс решений, посредством которых достигаются максимальные результаты коммерческой деятельности, направленный не только на реализацию политики продвижения товара, цен, стимулирования сбыта, но и на формирование фирменного стиля, повышение качества обслуживания потребителей.

Стратегия участия PR в маркетинговой концепции, создании фирменного стиля, повышении качества коммерческих стремлений должна быть ориентирована на принцип «Глобальное мышлениелокализованные действия», выражающий дух экономических перемен в мировом масштабе, характерный для 1990;х годов.

К услугам PR обращаются не только тогда, когда требуется найти выход из кризисных ситуаций, но и тогда, когда надо в значительной мере поднять авторитет фирмы в глазах различных общественных групп: поставщиков, клиентов, банков, учреждений, связанных с фирмой, а также акционеров и инвесторов.

Одной из наиболее важных контактных аудиторий, от которой в первую очередь зависят авторитет, престиж, имидж фирмы, является сам персонал организации. Каждый работающий на предприятии выступает в роли передатчика информации фирме во внешний мир, т. е. создает образ фирмы.

Цель службы PRдобиться, чтобы каждый специалист, ощущая себя органической частицей целого организма, отождествлял себя с ним, с его нравами, манерами поведения, традициями, дисциплиной, т. е. полностью соответствовал фирменному стилю.

Фирменный стильсовокупность устойчиво воспроизводимых отличительных характеристик общения, манер поведения, традиций, свойственных фирме и выявляющих своеобразие их рыночного взаимодействия.

Формирование фирменного стиля осуществляется с учетом таких принципов, как принцип маркетинга; соблюдения норм и правил международного этикета; корпоративной этики, интегрирующей в себе профессиональный долг, гордость за миссию фирмы, благородство и достоинство.

Концепция фирменного стиля предполагает: соблюдение и разработку листовок, проспектов, плакатов, буклетов, PRобращений в едином фирменном стиле; дизайн оформления выставок, ярмарок, упаковочных конструкций (коробки, плакаты, сумки) в фирменном стиле; концепцию создания товарного знака.

Фирменный стильэто прежде всего внутреннее дело фирмы, то, что складывается и формируется в ней самой. Но одновременно он является и лицом фирмы, ее обликом, по которому о ней судит социальное окружение.

Из каких же компонентов состоит фирменный стиль? Какие факторы необходимо учитывать для формирования и утверждения образа, а в конечном счете и репутации фирмы? Рассмотрим их, переходя как бы от внешних формальных компонентов и факторов к более глубинным.

1 Информационный дизайн включает в себя выработку знаков, в идеалеполноценную знаковую систему графических, изобразительных, словесных, звуковых и других символов фирмы. Прежде всегоэто название фирмы и аббревиатура этого названия. Желательны их краткость и благозвучие, чтобы они не «царапали» глаз и слух, причем не только на русском языке. Если не придерживаться этого, то вполне возможны трагикомические ситуации и положения, в которые поставят себя и фирму ее менеджеры в силу неблагозвучия, а то и нежелательных ассоциаций, вызываемых названием или аббревиатурой.

Эмблемакомпонент, который может быть исполнен на основе изобразительного символа (привлекательный зверек, птица, растение, здание, различные гербы, архитектурный или ландшафтный силуэт, профиль и т. п.) или специально выполненного написания аббревиатуры или их комбинация.

На фирме могут быть приняты особые шрифты, используемые в документах, по которым легко распознаются материал именно данной фирмы. Могут быть использованы и определенные цвета, а то и цветовая гамма, используемые в документации, рекламе, оформлении, одежде сотрудников, фирменных сувенирах и т. п.:

Музыкальный символ фирмызвук, интонация, музыкальная тема. Они могут использоваться в организации распорядка рабочего дня, при проведении официальных и торжественных мероприятий, как позывные, в рекламе. За рубежом получили распространение лозунги фирмыфразы, в которых кратко выражены жизненная позиция и миссия фирмыкак бы кредо, символ веры ее сотрудниковот высшего руководства до рядового персонала. Так, например, на фирме «Дженерал Моторз» вывешен лозунг «Первоклассную работу нужно вознаграждать сразу, пока победители утирают пот!». Конечно же, эти призывные слова вдохновляют на высокие достижения. Известная тайваньская компьютерная компания «Твин-хэд» провозгласила лозунг: «Если не умеете улыбатьсяне открывайте дело!».

Перечисленные основные элементы информационного дизайна важны тем, что они создают систему знаков, информирующих о фирме, о ее существовании, о ее присутствии здесь и сейчас; они могут участвовать в других, более сложных проявлениях фирменного стиля, в том числе и того же информационного характера. Так, на основе эмблемы, названия, шрифтов и цвета вырабатывается логотипособое написание фирмы и ее юридического адреса, которое используется: в бланках- «шапка» документеписем, приказов, инструкций; конвертах, сувенирах, значках. Не редко разработкой логотипа, бланков, конвертов и визиток ограничивают выработку фирменного стиля, заказывая такую разработку у специалистов-дизайнеров. Однако информационный дизайн, а тем более фирменный стильпроблема более серьезна, и комплексная. Например, компоненты информационного дизайна могут использоваться в оформлении рабочих мест, офиса фирмы, внешнего облика работников и т. д.

• 2. Архитектурный дизайн включает в себя внешний в здания (или подъезда), размещение построек, их планировку. Речь идет не обязательно об архитектурном проекте, застройки т.п. Но важно отметить, что для репутации фирмы важен вид фасада, ее подъезда по входу, оформление и чистота этого входа.
• 3. Оформительский дизайн включает в себя хорошо продуманное оформление внутренних помещений, рабочих мест, приемных. Речь идет не только об интерьере, мебели, оборудовании, оргтехнике. Важно, например, чтобы посетитель или начинающий работник легко ориентировались во внутренних помещениях. Поэтому целесообразно использовать систему опознавательных указателей, табличек, с помощью которых можно легко ориентироваться в коридорах и помещениях фирмы.
• 4. Внешний облик сотрудников, включая одежду, прическу, макияж, а также ювелирные украшения, может иметь различную степень нормативностиот униформы, спецодежды до мелких деталей в одеждеобязательное использование галстука, нагрудного цветка, нагрудной визитки и т. д. То же касается и прически. Может быть принята система запретов на яркий макияж, броские ювелирные украшения, вызывающие цвет волос и прическу, длину женских юбок.
• 5. Информационный дизайн, архитектурный дизайн, дизайн оформления и внешний облик могут стать предметом целостной разработки программы фирменного стиля фирмы, что, разумеется, требует привлечения высококвалифицированных специалистов-дизайнеров. Важно только помнить, что никакая программа не начинается с нуля, из головы с использованием лишь «скелета» организационной структуры построения. В конечном счете, помимо перечисленных элементов фирменного стиля, необходимо в разработанной программе PR предусмотреть и элементы, определяющие организационную культурустиль управления, стиль деловых отношений, стиль поведения, личную культуру каждого члена трудового коллектива фирмы.
• 6. Стиль управления выражает не только культуру руководства и подчиненных, но и определенную степень зрелости коллектива. Практика показывает, что решающую роль здесь играет личность руководителя, накладывающая неповторимый отпечаток на стиль и культуру управления, режим работы, ее ритм, распределение заданий и контроль исполнения.
• 7. Стиль деловых отношенийважнейший элемент, в соответствии с которым партнеры, посетители и другие судят о фирменном стиле фирмы. Обязательность, личная заинтересованность и ответственность, точность, оперативностьнаилучшее свидетельство надежности фирмы, вызывающее доверие к ней и ее руководству вместе со специалистами.
• 8. Стиль поведения определяет характер общения, а также поступки отдельных работников фирмы. Общение включает в себя как вербальные, так и невербальные аспекты. Поэтому для фирменного стиля важны не только манеры сотрудников, способы разрешения ими конфликтов и недоразумений между со-бой, чувство юмора, но и культура речи, их способность понят-но выражать свои мысли и намерения, поведение (особенно публичное) во внерабочее время, неформальное поведение в быту, деловых кругах, компаниях и т. д.
• 9. Личная культуранаиболее полное и в то же время трудно уловимое выражение фирменного стиля. Личная культура каждого определяется интеллектуальным уровнем, темпераментом, характером, элементом самовоспитания.

Разработка программы фирменного стиля лишний раз подчеркивает, что вопросы паблик рилейшнз органично и тесно переплетены помимо концепции маркетинга, его форм и методов со многими функциями менеджмента.