Экономика качества. 
Управление качеством продукции

В то, что качество стало важнейшим фактором конкурентоспособности и потому является основой устойчивого развития компании, сегодня поверили многие руководители. Но большинство из них считает, что, занимаясь повышением качества, они приносят в жертву прибыль, потому что, повышая качество, якобы неизбежно приходится увеличивать издержки, а значит, и уменьшать прибыль.

В данной главе мы попытаемся разобраться, так ли это, для чего рассмотрим сначала, в чем заключается эффект от повышения качества, как его можно измерить и как увязать с ценой продукции, в чем заключаются затраты на качество, как их можно измерить и всегда ли они возрастают с повышением качества.

Виды эффекта от повышения качества

Эффект от повышения качества продукции — результат, обнаруживаемый у потребителя.

Для анализа наиболее результативных направлений повышения качества продукции разработана классификация видов эффекта от повышения качества по характеру их проявления, представленная на рис. П.

На верхнем уровне классификации можно различить три вида эффекта: социальный, экологический и экономический.

Экономический эффект от повышения качества продукции заключается в снижении потребительских затрат при ее использовании и в повышении потребителем качества продукции, создаваемой с применением приобретенных им средств труда.

Поясним это определение на примерах. Если потребитель приобрел новый холодильник, отличающийся большей долговечностью, повышенной безотказностью и меньшей энергоемкостью, то это позволит ему снизить расходы на электроэнергию, на ремонт, дольше не покупать другой холодильник. Это все разные направления уменьшения его затрат на удовлетворение потребности в охлаждении продуктов. В данном примере это будет экономия материальных затрат.

Если предприятие приобрело новый экскаватор, имеющий более высокую производительность, то на выполнение какого-то объема земельных работ оно будет расходовать меньше времени, в том числе меньше времени будет занят на выполнении этого объема работ экскаваторщик. Предприятие получит экономию живого труда, т. е. труда своих работников. А если этот новый экскаватор еще обладает повышенной безотказностью, то будет дополнительная экономия за счет уменьшения затрат труда ремонтников.

И третий пример. Предприятие, изготовляющее резинотехнические изделия, приобрело новый агрегат, позволяющий производить эти изделия более долговечными. Предприятие, купившее такой агрегат, сможет изготовленные на нем более долговечные изделия, допустим, уплотнительные манжеты, продавать по более высокой цене, и в этом будет состоять эффект от приобретения более качественного агрегата.

На рис. П. показано, что экономический эффект может проявляться в трех направлениях: снижении затрат живого труда у потребителя, снижении материальных затрат потребителя и эффекте от повышения качества продукции, создаваемой с применением средств труда, приобретенных потребителем (третий пример).

Прежде чем мы перейдем к рассмотрению составляющих каждого из этих трех направлений получения экономического эффекта, имеет смысл остановиться на определении их значимости на сегодняшнем этапе научно-технического прогресса, особенно когда это касается средств труда.

Раньше не вызывало сомнений, что самое эффективное направлениеэто экономия живого труда потребителя. Еще сто лет назад, когда большинство операций на производстве и в быту при создании каких-то продуктов или иных благ выполнялось вручную, естественно, что самое необозримое поле деятельности было именно в сокращении затрат живого труда. Машинное массовое производство, главной целью которого было сокращение затрат живого труда (правда, не всякое сокращение, а только такое, при котором сокращаются полные затраты труда), обеспечило стремительный рост количества продукции в натуральном выражении, приходящийся на единицу труда. Однако когда ускорение научно-технического прогресса привело во многих отраслях к количественному пределу и дальнейший рост объемов прежними темпами стал нецелесообразен, а в некоторых случаях даже возникла необходимость уменьшить объемы, снижение затрат живого труда на единицу продукции оказалось не всегда возможным. Теперь значительно чаще создаются ситуации, когда снижение затрат труда на единицу потребительной стоимости происходит за счет уменьшения затрат будущего или прошлого труда, т. е. повышения качества или снижения материальных затрат.

Если в период широкого внедрения машинной техники всегда имело место опережающее сокращение затрат живого труда по сравнению с общим сокращением затрат рабочего времени, то сейчас эта закономерность уже не является всеобщей. Действительно, когда человек свой труд заменял трудом машин, свою энергию — энергией пара, электричества, то он и преследовал именно цель уменьшения затрат живого труда на создание единицы продукции, а следовательно, возможности с тем же количеством живого труда создавать большее количество продукции в натуральном выражении. По этой причине сейчас, когда наступает количественное насыщение и в то же время все чаще возникает вопрос об ограничении ресурсов, очень важной задачей стало снижение материальных затрат, т. е. затрат прошлого труда.

Если в производстве алюминия добились снижения энергозатрат на 20−30% за счет внедрения новой технологии, приведет ли это к опережающему снижению затрат живого труда? Наверное, нет. Наоборот, очевидно, доля затрат живого труда возрастает при общем сокращении затрат труда. Причем это возрастание может быть связано просто с уменьшением затрат прошлого труда на единицу продукции при неизменной величине затрат живого труда, т. е. возрастает только относительная величина затрат живого труда. Однако может быть и так, что вырастет величина затрат живого труда на единицу продукции, если внедрение энергосберегающей технологии потребует какого-то увеличения численности, но при этом будет обеспечено снижение суммарных затрат. В этом случае увеличатся и относительная, и абсолютная величина затрат живого труда при снижении полных затрат рабочего времени на единицу продукции. Такие ситуации могли возникать и раньше (в пору экстенсивного развития), но это были коллизии; сейчас же такие ситуации широко распространенное явление, поскольку во всем мире снижение затрат прошлого труда становится важнейшей задачей. Конечно, этой тенденции препятствует повышение стоимости сырья, материалов, которое может как-то снижать эффект от усилий по энергои материалосбережению, но не считаться с этой тенденцией нельзя.

Еще более возможным становится изменение пропорций в сокращении затрат живого и прошлого труда в момент свершения технологических революций. Один из аспектов технологической революции заключается в том, что разнообразнее и полнее используются свойства вещества, изымаемого из природной среды. В процесс, в котором осуществляется это более полное использование вещества, приходится вводить какие-то дополнительные операции, при этом повышается трудоемкость обработки единицы вещества и соответственно увеличиваются затраты живого труда на одну единицу прошлого труда. Возрастание качества предмета труда за счет более полного использования свойств, конечно, окупает все эти возросшие издержки, но доля затрат живого труда в совокупных затратах возрастает. Если сопоставить затраты живого и овеществленного труда в электронной промышленности при изготовлении кремниевого элемента, заменяющего десятки тысяч электронных ламп, то, бесспорно, стоимость материалов, расходуемых при изготовлении электронных ламп, оборудования, составит больший удельный вес в общих затратах, чем стоимость материалов и оборудования при изготовлении кремниевых элементов.

Приведенные рассуждения вовсе не означают, что задача сокращения затрат живого труда в каждом производстве представляется малозначимой. Однако если раньше она была всегда основной, первостепенной, то теперь она становится одной из важных задач. Если в 1930 году доля материальных затрат (без амортизации) в себестоимости промышленной продукции составляла 45,4%, то в 1985 году она достигла 77,4%. А это означает, что с возрастанием удельного веса материальных затрат возросла и важность проблемы их снижения, в том числе за счет повышения качества продукции.

Нередки случаи, когда повышение качества продукции, обеспечивая экономию полных затрат труда, сопровождается увеличением абсолютной величины живого труда на единицу продукции. Так, производство высокопрочной металлопродукции позволяет экономить металл, но приводит к необходимости применения дополнительных технологических операций по закалке, отпуску, травлению, правке металлоизделий. А это требует вовлечения в производство дополнительного количества людей, т. е. затрат живого труда. Точно так же на машиностроительном заводе, стремясь сэкономить материалы, иногда применяют конструкцию более трудоемкую в изготовлении, но, естественно, при этом удорожание, связанное с повышением трудоемкости, меньше, чем экономия на материальных затратах.

Обобщая изложенное по экономии затрат прошлого труда, необходимо отметить, что указанная экономия может обеспечиваться как совершенствованием производства, так и повышением качества продукции.

Для современного этапа промышленного производства характерным является то, что тенденция к обязательному сокращению доли затрат живого труда в процессе научно-технического прогресса теряет свою всеобщность. Такие направления повышения качества продукции, как увеличение долговечности, уменьшение эксплуатационных затрат на выполнение функции (экономичность), уменьшение затрат материалов в технологическом процессе потребителя, направленные на снижение материальных затрат в производстве потребителя, становятся наиболее результативными. Вывод о приоритетности направлений повышения качества, экономический эффект которого заключается в снижении затрат прошлого труда потребителя, следует рассматривать как оценку тенденции, а не как руководство для каждого случая и предложение не заниматься направлениями, дающими снижение затрат живого труда. Сокращение затрат живого труда ни в коей мере не потеряло своей актуальности; оно превратилось в одно из важных направлений.

Итак, среди двух направлений эффекта от повышения качества — экономии живого и прошлого труда — на первом месте, вероятнее всего, оказывается экономия прошлого труда. Ну, а какова роль третьего направления — экономии от повышения качества продукции, создаваемой потребителем с применением средств производства, приобретенных им? В тех случаях, когда такое повышение эффекта возможно, т. е. когда речь идет о средствах производства, а не о продукции бытового назначения, наиболее перспективным может оказаться это третье направление, заключающееся не в снижении затрат потребителя на создание им продукции, а в повышении качества его продукции.

Теперь рассмотрим составляющие первого направления — экономии живого труда.

При выборе среди направлений повышения качества, дающих уменьшение затрат живого труда потребителей, тоже можно провести ранжирование по вероятности получения наибольшего экономического эффекта. В период экстенсивного развития промышленности, когда любая замена ручного труда машинным являлась шагом вперед, эффект от повышения качества продукции производственно-технического назначения определялся прежде всего повышением производительности техники.

На этапе интенсивного развития экономики, когда большинство основных производственных процессов механизировано и рост объемов производства перестал быть главной задачей, повышение производительности техники и, соответственно, снижение будущих затрат живого труда основных производственных рабочих перестало быть главным направлением. Сокращение затрат труда вспомогательного персонала, обеспечивающего работоспособное состояние оборудования, стало не менее важным, поскольку удельный вес вспомогательных рабочих в общей массе промышленно-производственного персонала растет по мере насыщения производства техникой. Так, при обследовании авторами нескольких десятков свердловских предприятий отношение фонда заработной платы всего промышленно-производственного персонала к фонду заработной платы основных производственных рабочих колебалось в пределах 2,5−2,8. Это значит, что затраты живого труда основных производственных рабочих составляют около 40% от общих трудозатрат. Остальные 60% трудозатрат в значительной мере зависят от безотказности и ремонтопригодности техники, поэтому рост качества в этом направлении становится не менее важным, чем повышение производительности техники, а в тех случаях, когда объем производства перестал быть для потребителя необходимостью, повышение ремонтопригодности и безотказности становится определяющим в снижении затрат живого труда потребителя.

Есть еще одна причина, обусловливающая повышение значимости безотказности и ремонтопригодности в росте экономического эффекта повышения качества техники. Она заключается в том, что НТП привел к переходу от применения отдельных машин к использованию систем машин. При неизменном уровне безотказности машин само их объединение в единой системе резко повышает вероятность отказов всей системы. Соответственно возрастают потери, связанные с простоями дорогостоящих комплексов машин, поэтому нередко повышение безотказности и ремонтопригодности становится более важным, чем некоторое повышение производительности.

Наконец, говоря об экономии живого труда потребителей, следует еще остановиться на следующем вопросе: об экономии какого труда идет речь — только производственного или внепроизводственного тоже? Закон экономии времени, сформулированный Марксом, гласит о необходимости сбережения всякого времени, затрачиваемого на обеспечение потребления и всестороннего развития личности, а не только производственного рабочего времени. Однако до настоящего времени в поле зрения экономической науки в большей степени находится производственное рабочее время. Этому можно найти объяснение: именно производственным рабочим временем распоряжается общество. Остальное время находится в распоряжении индивидов, и создается впечатление, что поскольку общество им не распоряжается, то экономия его не очень важна для общества. Однако это, безусловно, не так, потому что конечная цель общества не столько экономия производственного рабочего времени, сколько увеличение свободного времени, которое Маркс называл подлинным богатством общества. А чтобы увеличилось свободное время, надо экономить и производственное, и внепроизводственное рабочее время. Что включается во внепроизводственное рабочее время?

Внепроизводственное рабочее время — мера продолжительности индивидуально организованного труда, необходимого для индивидуального удовлетворения физических, духовных и социальных потребностей, обеспечивающих воспроизводство рабочей силы.

Классификация затрат внепроизводственного рабочего времени:

• а) время, связанное с работой на производстве (время в пути на работу и обратно, время на прием и сдачу смен до и после регламентированного рабочего дня, время до и после смены на то, чтобы привести себя в порядок);
• б) время, затрачиваемое на ведение домашнего хозяйства (приготовление пищи, покупка товаров, уход за детьми и членами семьи, уход за предметами быта);
• в) время, затрачиваемое в личном подсобном хозяйстве или на иную индивидуальную трудовую деятельность.

Для того чтобы определить эффект от осуществления каких-либо мероприятий по сокращению внепроизводственного рабочего времени, необходимо прежде всего организовать системный учет затрат этого времени. Отдельные исследования по изучению бюджета времени ведутся и сейчас, но нет единой методики и организационных форм, обеспечивающих заданную периодичность получения данных. Представляется целесообразным, чтобы организацией такого учета бюджета времени занимался Госкомстат.

Имея достоверные статистические данные о том, сколько времени тратится в семьях на приготовление пищи, мытье посуды, стирку и глаженье белья, уборку помещений, можно было бы оценивать эффективность мероприятий, направленных на снижение этих затрат, в том числе эффективность повышения качества потребительских товаров, когда оно направлено на уменьшение внепроизводственного рабочего времени. Для того чтобы было понятно, насколько важно научиться учитывать экономию внепроизводственного труда, приведем цифры, полученные еще в советское время исследователем М.Бужевичем. Ежегодные затраты внепроиз-водственного рабочего времени по СССР составляли 110−120 млрд. человеко-часов, что было эквивалентно ежегодным трудозатратам 55−60 млн. промышленных рабочих. Среднее количество внепроизводственного времени составляло для мужчин 3 часа и для женщин 6 часов.

Научиться учитывать в расчете экономического эффекта от повышения качества экономию внепроизводственного рабочего времени это значит вооружить производителей бытовой техники новым инструментом для правильного установления цен и эффективного проведения рекламы.

Среди составляющих экономии материальных затрат, указанных на рис. П., особенно перспективными являются те, которые относятся к экономии материалов и энергии в технологических процессах потребителя и к уменьшению затрат на поддержание работоспособного состояния изделия у потребителя. Поясним на примерах.

Предприятие, изготовляющее краскопульты, разработало новую модификацию, обеспечивающую более равномерное покрытие, т. е. колебания в толщине нанесенной на поверхность краски уменьшились. Ясно, что при этом потребитель может снижать среднюю толщину слоя краски и, следовательно, экономить краску. Это и будет один из вариантов экономии материалов в технологическом процессе потребителя.

Предприятие, изготовляющее дизельные двигатели, создало новую модификацию, позволяющую уменьшать расход топлива. Эти дизели могут устанавливаться в самосвалах, тепловозах, дизельных электростанциях и т. п. И все эти потребители получают возможность экономить топливо. Данный пример относится к варианту уменьшения энергозатрат. Может быть создана новая машина, имеющая в своем составе запасные части значительно более долговечные, чем ранее применявшиеся. Благодаря этому затраты потребителя на обеспечение работоспособного состояния машины уменьшаются. Под уменьшением сопутствующих капиталовложений понимается снижение затрат на строительство фундаментов, монтаж, наладку, если таковые требуются для ввода в эксплуатацию техники.

Теперь рассмотрим составляющие экономического эффекта у потребителей от повышения качества продукции, создаваемой ими с применением средств производства повышенного качества.

Один пример мы уже приводили ранее. У потребителя агрегата для изготовления манжет появляется возможность продавать их дороже или расширить рынок сбыта благодаря повышению конкурентоспособности и на этом получить дополнительную прибыль. Это пример экономического эффекта у потребителей продукции, создаваемой с применением данного средства производства.

Может быть пример и социального эффекта у потребителей продукции, создаваемой с применением данного средства производства. Те же краскопульты могут обеспечивать потребителям не только повышенную равномерность нанесения краски, но и уменьшение шероховатости окрашенной поверхности. Покрашенные с применением таких краскопультов холодильники будут приносить социальный эффект их покупателям. Этот социальный эффект будет заключаться в более глубоком удовлетворении эстетических потребностей покупателей холодильников, и за более эстетичный холодильник они будут готовы заплатить дороже. В результате предприятие, купившее краскопульты, получит экономический эффект.

Аналогичный пример можно привести и для экологического эффекта. Завод разработал пресс новой модификации, который используется в лесообрабатывающей промышленности для изготовления древесностружечных плит, применяющихся в мебельном производстве. Новый пресс позволяет изготавливать плиты экологически более безвредные, так как выделения фенола из них на порядок меньше. Покупатели мебели, особенно при пользовании в первые годы, оценят преимущества мебели, изготовленной из экологически более чистых материалов, и готовы будут заплатить за такую мебель несколько больше. Изготовители плит могут соответственно рассчитывать на дополнительную оплату за экологически менее вредные материалы. В этом для них будет заключаться составляющая экономического эффекта от повышения качества купленного ими пресса.

Итак, мы рассмотрели составляющие экономического эффекта от повышения качества продукции.

Социальный эффект от повышения качества заключается в более высокой степени удовлетворения материальных и духовных человеческих потребностей: в создании возможности формирования и удовлетворения новых потребностей и в изменении условий труда. В социальном эффекте концентрируется конечная цель всей трудовой деятельности. Улучшение вкусового ощущения от принимаемой пищи, эстетическое восприятие одежды, удобство обуви, качество телевизионного изображения — это все те же социальные цели, ради которых в конечном итоге ведется материальное производство. Социальный эффект включает и такие важнейшие для людей последствия, обусловленные изменением условий труда, как снижение утомляемости, уменьшение заболеваемости, продление срока трудоспособности, повышение привлекательности труда, ликвидация рутинных операций и наполнение труда творческим содержанием.

Некоторая часть результатов, включаемых в понятие социального эффекта от повышения качества продукции, может иметь стоимостное выражение, и в этом случае может быть подсчитан экономический эффект от изменения тех свойств продукции, которые обусловили данный результат. Например, последние модели буровых установок, изготовляемых УЗТМ, должны иметь закрытую площадку для обслуживания с обогревом и кондиционированием. Можно ожидать, что снизятся простудные заболевания рабочих и соответственно уменьшатся расходы, связанные с потерей трудоспособности. Это часть социального эффекта, которая будет иметь стоимостное выражение, но далеко не весь социальный эффект от утепления площадки обслуживания буровой установки. Заболеть может не каждый, и простужаются не каждый день. А вот идти в сорокаградусный мороз или сорокаградусную жару на открытую всем ветрам, солнцу или дождю установку приходится рабочим каждый день, и, безусловно, каждый день дискомфортные условия снижают привлекательность труда. Привлекательность труда становится все более важным фактором при выборе молодыми людьми профессии. Если раньше на первом плане была заработная плата, то в последние десятилетия во всех промышленно развитых странах определяющими становятся условия труда. Это не значит, что заработная плата перестала интересовать работников, но общее повышение жизненного уровня привело к тому, что различия в заработной плате перестали быть определяющими в выборе места работы. Известны случаи, когда высокопроизводительные, безотказные машины оказывались неконкурентоспособными из-за неудовлетворительной эргономичности, так как рабочие не хотели на них работать. Следовательно, труд, затраченный на создание таких эргономически непривлекательных машин, оказался напрасным. Таким образом, мы видим, что значительная часть социального эффекта вообще не может быть выражена в стоимостной форме (улучшение вкуса пищи, вида одежды, звучания в звуковоспроизводящих устройствах и т. п.). В некоторых случаях социальный эффект настолько размыт во времени и пространстве, что, хотя он и имеет частично экономическое выражение, его величина фактически не может быть подсчитана. Значит ли это, что экономически неопределимую часть социального эффекта можно не учитывать при выборе направлений повышения качества? Конечно, нет. Наоборот, именно часть социального эффекта, не находящая экономического выражения, должна стать приоритетной в развитом обществе. Для того чтобы обосновать это утверждение, необходимо обратиться к вопросу о ранжировании целей. Какие цели являются приоритетными в настоящий момент, что важнее — получить социальный или экономический эффект?

Традиционный способ выбора лучшего из вариантов основан на сравнении их экономической эффективности. Это было объективно правильным на том этапе развития, когда первоочередным был вопрос не об улучшении удовлетворения той или иной потребности, а об обеспечении хотя бы минимальной возможности ее удовлетворения. Вопрос минимального расходования ресурсов общества был определяющим. По мере развития экономического потенциала, отражая проблемы практики, ученые пришли к выводу о том, что помимо необходимости учета экономического, следует учитывать социальный и экологический эффекты. Это был, конечно, шаг вперед. Но при этом учитывались только аспекты, характеризующие уменьшение вредных последствий, на ликвидацию которых необходимо расходовать ресурсы. Качественное различие заключается в том, что социальный эффект характеризует степень достижения цели, а экономический отражает меру расходования средств. Решения о социальном направлении экономики являются свидетельством того, что наше общество достаточно экономически развито, чтобы к высшему рангу в своей стратегии отнести социальные цели и требования экологической безопасности, а соображения максимизации экономической эффективности — к низшему по сравнению с ними рангу. Следовательно, при выборе лучшего из вариантов та часть социального и экологического эффектов, которая не находит экономического выражения, не должна оставаться за пределами рассмотрения.

Экологический эффект от повышения качества характеризует степень снижения вредных воздействий не окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции. Коренной поворот в отношении к экологии, являющийся следствием ускоренного развития научно-технического прогресса и глобального возрастания неблагоприятных последствий человеческой деятельности, привел к тому, что экологические показатели качества продукции во многих случаях стали приоритетными, важнейшими. Для того чтобы быть потребительной стоимостью, продукция теперь должна отвечать минимальным экологическим требованиям. В противном случае ни социальный, ни экономический эффекты не могут реализоваться, так как продукция не будет потребляться. Однако соответствие минимальным экологическим требованиям не означает, что вредное воздействие на окружающую среду при потреблении или эксплуатации продукции отсутствует. Это вредное воздействие может быть таким, что ликвидация его последствий возможна, и тогда имеется возможность в стоимостном выражении оценить экологический эффект. Например, если в результате вредных выбросов в атмосферу на какой-то площади погибает лес, то можно подсчитать затраты средств на его воспроизводство. В большинстве же случаев экологические результаты имеют такой разнообразный спектр со столь отдаленными последствиями, что оценивать их в стоимостном выражении невозможно, но учитывать их необходимо.