Главные тенденции на рынке B2C

1. Более половины онлайн-покупателей в мире имеет дома широкополосной доступ к Интернету, причем у активных онлайн-покупателей такой широкополосной доступ появился раньше, чем у рядовых пользователей Сети (данные Forrester).

2. Интернет-покупатели на приобретение товаров в целом ежемесячно тратят на 26% больше тех, кто всегда покупает только в офлайне. При этом те Интернет-пользователи, которые активно покупают в онлайне, оставляя там в среднем по 92 долл. в месяц, по-прежнему тратят намного больше на покупки в офлайне — в среднем 256 долл. в месяц (данные Forrester).

3. Покупатели стали больше доверять целенаправленной рекламе, которая появляется в окне браузера при поиске конкретных товаров и услуг. Одновременно с этим резко выросли расходы на данный вид рекламы: в США, например, они увеличились на 51% и достигли 3,9 млрд долл.

4. Около 66% онлайн-покупателей выбирают Интернет в ожидании того, что цены там окажутся несколько ниже и что у них будет возможность изучить товар и сравнить его цену в разных Интернет-магазинах. Но пока только 15% покупателей, делающих онлайн-покупки, предпочитают Интернет для приобретения товаров, а 82% покупающих в онлайне по-прежнему с большей охотой делают покупки в магазинах (Forrester).

5. Как и прежде, далеко не все посетители Интернет-магазинов решаются на приобретение товара — большинство ограничиваются изучением витрин, получением информации о товаре и сравнением цен, а затем отправляются в супермаркет. Например, в Канаде только две трети посетивших Интернет-магазин совершают в нем покупку (данные eMarketer). Среди британцев 65% предпочитают подробно изучить товар в онлайне, а затем приобрести его в традиционном магазине. В целом около 70% европейских покупателей пользуются Всемирной сетью в целях получения информации о товаре, а не для осуществления его покупки через Интернет (ForresterResearch).

6. Посетители Интернет-магазинов сегодня меньше времени проводят на сайте: общая продолжительность сессий за минувший год снизилась на 10%. Однако теперь за время своего визита посетитель успевает просмотреть большее число страниц: 10,3 вместо 7,7 в 2003 году (DoubleClick).

7. Больше людей стали использовать функцию поиска на сайтах Интернет-магазинов. В частности, 9,3% всех продаж в Интернет-магазинах в 2004 году были сделаны через поисковый движок, тогда как годом раньше этот показатель составлял 6,6% (DoubleClick).

8. По-прежнему 27% онлайн-покупателей предпочитают не использовать при оплате кредитные карточки, так как не уверены в безопасности ввода персональной информации (Forrester). Однако в целом минувший год был отмечен значительным ростом доверия потребителей к платежам через Интернет, что связано прежде всего с внедрением систем обеспечения безопасности виртуальных расчетов (таких, например, как VerifiedbyVisa). В частности, мировой торговый оборот по картам Visa в Интернете оказался на 56% выше аналогичного показателя предыдущего года (VisaInternational).