Введение. 
Теоретические аспекты маркетинговых исследований потребительских отношений

В системе рыночной экономики направления деятельности любой фирмы определяет потребитель, который приобретает продукт по своему собственному усмотрению, и тем самым указывает продавцу, что необходимо предлагать на рынке. Предприятие, предлагающее товары и услуги, которые эффективно удовлетворяют нужды и запросы клиентов, будет щедро вознаграждено. И наоборот, тот, кто не сумеет добиться этого, будет наказан потерей потребителей со всеми вытекающими отсюда последствиями. Именно поэтому изучение потребителей можно назвать важнейшим направлением маркетинговых исследований.

Отношения с потребителем стали важнейшим направлением деятельности организаций в развитых странах. Нередко именно это направление деятельности занимает больше всего времени и усилий компаний. Хорошие отношения с потребителями позволяют продавать продукты и услуги более успешно.

Удовлетворенность потребителя продуктом или услугой — приоритет в деятельности производителя на рынке покупателя.

Совокупность данных обстоятельств обусловливает актуальность избранной темы курсовой работы.

Целью данной работы станет изучение отношений потребителей к услугам организации.

Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи:

изучить сущность понятия «отношение» и его компоненты.

изучить методы исследования компонентов отношения потребителей.

разработать план маркетингового исследования отношения потребителей к услугам компании.

проанализировать результаты исследования и предоставить отчет.

Объектом исследования курсовой работы является образовательная организация «Нефтекамский машиностроительный колледж».

Предмет исследования — отношение потребителей к услугам организации.