Введение. 
Маркетинг банковских услуг как фактор повышения эффективности деятельности банка

Маркетинг как комплексная, равносторонняя целенаправленная деятельность в области производства и рынка обеспечивает решение конкретных рыночных задач наиболее рациональным в конкретной ситуации путем. В качестве совокупности отработанных в мировой практикой методов изучения рынка, поиска новых идей в производстве и реализации товаров, услуг, глубокого изучения потребностей покупателей, клиентов и их удовлетворения благодаря производству и предложению новых товаров и услуг, а также как средства умелой организации связей производителей и потребителей, постоянного совершенствования системы сбыта маркетинг призван сыграть выдающуюся роль в преобразовании всех хозяйственных отношений на российской рынке.

Сущность маркетинга заключается в следующем: производить и продавать нужно только то, что требуется рынку, а не навязывать покупателю то, что уже произведено. К функциям маркетинга относятся: комплексное изучение и прогнозирование рынка, его требований, также как и всей внешней по отношению к фирме среды; реальная оценка фирмой своих производственно-сбытовых, экспортных и иных возможностей; разработка долгосрочной стратегии маркетинговой деятельности с определением ее целей, задач, ресурсов и механизма практической реализации; планирование товарной политики, управление ассортиментом товаров и услуг исходя из требований рынка и потенциала предприятия; формирование спроса и стимулирование сбыта; планирование и организация сбыта; управление маркетинговой деятельностью и контроль над нею. Реализация этих функций создает условия для успешной хозяйственной деятельности банков и предприятий.

Последние изменения в банковских системах стран с развитой рыночной экономикой, реальная хозяйственная ситуация в России сегодня привели к жизненной необходимости освоения коммерческими банками самых современных приемов и способов маркетинга. На это ориентируют универсализация банковской деятельности, выход ее за границы традиционных операций, усиление конкуренции с иностранными банками, появление у банков конкурентов в лице небанковских учреждений, отток вкладов из банков в результате развития рынка ценных бумаг. У нас в России в банковскую сферу активно проникает страховые, брокерские, сберегательные, трастовые и другие компании, пенсионные фонды, торгово-промышленные и финансовые корпорации. В результате стали характерными снижение доходности коммерческих банков и усиление риска их операций. Чтобы выжить в конкурентной борьбе, банкам предстоит осваивать новые виды услуг, новые формы бизнеса, выдвигать на первое место не только интересы акционеров, но бороться за каждого клиента. В изменившейся ситуации банковский маркетинг выступает как сочетание конкретных технических приемов работы с новым мышлением банковских служащих.

Введение

маркетинга в управление коммерческими банками положило начало возникновению системы критериев выработки стратегии и тактики деятельности, а также определения конкретных мер изучения и развития рынка. Он способствует росту доходности и снижению риска банковской деятельности. Очень многое зависит от управления капиталами банка, работы с активами и пассивами. Необходимость его заключается в том, что он выступает механизмом поддержания адекватности всей деятельности банка процессам, развивающимся на рынке.

Цель Выпускной квалификационной работы заключается в том, чтобы на основе теоретических и практических обоснований выявить роль маркетинга банковских услуг в повышении эффективности деятельности банка.

Исходя из поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:

• — изучить сущность, функции и роль банков;
• — определить специфику банковского маркетинга;
• — исследовать рынок банковских услуг;
• — проанализировать маркетинговую деятельность филиала АК СБ РФ (Сбербанка России) ОАО Г. Тюмень № 8448 Западно-Сибирского банка;
• — провести экономический анализ и сущность основополагающих операций Тюменского ОСБ № 8448 банка;
• — оценить риск в банковской деятельности Тюменского ОСБ № 8448 Западно-Сибирского Банка;
• — предложить пути совершенствования маркетинга Тюменского ОСБ № 8448 Западно-Сибирского Банка.

Объектом исследования является маркетинговая деятельность Тюменского ОСБ № 8448 Западно-Сибирского Банка.

Предметом — повышение эффективности деятельности Тюменского ОСб № 8448 Западно-Сибирского Банка на основе маркетинга банковских услуг.

ВКР состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка, приложений.

Во введении определяется цель, объект и предмет исследования, ставятся задачи, дается практическая значимость. В первой главе раскрывается значение маркетинга в банковской деятельности, а именно его сущность, функции и роль банков, а также специфика банковского маркетинга и исследование рынка банковских услуг.

Во второй главе проводится анализ маркетинговую деятельность филиала АК СБ РФ (Сбербанка России) ОАО Г. Тюмень № 8448 Западно-Сибирского банка, экономический анализ и сущность основополагающих операций Тюменского ОСБ № 8448 банка, дается оценка риска в банковской деятельности Тюменского ОСБ № 8448 Западно-Сибирского Банка, наметить пути совершенствования маркетинга Тюменского ОСБ № 8448 Западно-Сибирского Банка. В заключении подводится итог проделанной работы и сделаны выводы.