Туристский маркетинг. 
Маркетинг товаров

В традиционном производстве, имеющим конкретный результат труда, понятие маркетинга имеет более конкретное содержание. В туризме результат деятельности сводится к туристическому продукту.

Проблема дефицита турпродукта остается актуальной вплоть до настоящего времени. Отсутствие четкого определения вызывает методические трудности в учете результатов экономической деятельности предприятий туризма, сертификации турпродукта, статистическом учете туризма.

Турпродукт в узком смысле словаэто услуги каждого конкретного сектора туристической индустрии (например, гостиничный продукт). В широком смысле слова турпродуктэто комплекс товаров и услуг, в совокупности образующий туристическую поездку (тур) или имеющий к ней непосредственное отношение.

Турпродукту присуще свои отличительные особенности:

• · это комплекс услуг и товаров, который имеет сложную систему взаимосвязей между различными видами или компонентами турпродукта.
• · Спрос на туристические услуги чрезвычайно эластичен по отношению к уровню дохода и ценам, но во многом зависит от политического и социальных условий.
• · Потребитель не может увидеть турпродукт до его потребления, а само потребление в большинстве случаев осуществляется непосредственно на месте производства туристической услуги.
• · Потребитель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот.
• · Турпродукт зависит от таких переменных, как пространство и время, для него характерны колебания спроса.
• · Предложение туристических услуг отличается негибким производством. Они могут быть потребляться только непосредственно на месте.
• · Туристический продукт создается усилиями многих предприятий, каждое из которых имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели.
• · Не может быть достигнуто высокое качество туристических услуг при наличии даже незначительных недостатков, так как обслуживание туристов состоит из этих самых и мелких деталей.
• · Оценка качества туристических услуг отличается значительной субъективностью: большое влияние на оценку потребителя оказывают лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг (например, местные жители).
• · На качество туристических услуг оказывают воздействие внешние факторы, имеющие форсмажорный характер (природные условия, погода и т. д.).

Эти специфические особенности туристического продукта оказывают существенное влияние на маркетинг в туризме. Как нет однозначного определения маркетинга в целом, так отсутствует единое толкование маркетинга туризма.

Туристический продукт, прежде всего, должен быть хорошим приобретением. В связи с этим туристический маркетинг представляет собой последовательные действия туристических предприятий, направленные на достижение такой цели. Поэтому предлагаем следующее определение туристического маркетинга.

Маркетинг в туризме — это комплексный подход к управлению производством, реализацией и организацией потребления туристического продукта, ориентированного на учет требований туристического рынка и активное воздействие на спрос с целью расширения объема продажи туристического продукта.

Глубина проработки отдельных аспектов маркетинга может быть различной в зависимости от масштаба деятельности турфирмы, общей стратегии ее развития и квалификации персонала.

Вопросы для повторения.

• 1. Что понимают под сервисом?
• 2. Классификация сервисных услуг?
• 3. Что входит в комплекс предпродажных услуг? После продажных услуг?
• 4. Дайте определение финансового маркетинга?
• 5. Назовите основные элементы финансового маркетинга?
• 6. Назовите признаки классификации финансового рынка?
• 7. В чем отличие банковского маркетинга от финансового маркетинга?
• 8. Каковы цель и задачи банковского маркетинга?
• 9. Назовите критерии классификации кредитных операций банка?
• 10. Каковы функции банковского маркетинга?
• 11. Назовите особенности категории «информационный маркетинг» ?
• 12. Что входит в понятие «информационные продукты и услуги» ?
• 13. Назовите принципы информационного маркетинга.
• 14. Дайте определение транспортному маркетингу.
• 15. Назовите особенности транспортной услуги.
• 16. По каким признакам классифицируется «груз» ?
• 17. Из каких элементов состоит перевозочный процесс?
• 18. Дайте определение понятию «грузовой поток» .
• 19. Перечислите типы маршрутов по опыту работы железнодорожного транспорта.
• 20. Назовите особенности ценообразования на транспортные услуги.
• 21. Назовите составные элементы концепции управления производственными мощностями предприятий сферы услуг.
• 22. Что входит в комплекс мероприятий по управлению спросом на услуги?
• 23. Назовите особенности турпродукта.
• 24. Дайте определение туристического маркетинга.
• 25. Что такое турпродукт?

Вопросы для обсуждения.

• 1. Разработайте рекламную компанию и график использования различных средств информации для вновь образованной туристической фирмы, работающей в г. Кокшетау.
• 2. Возможные виды услуг:

• 3. Определите:
• 4. а) Имеется ли что-то общее между этими видами услуг?
• 5. б) требуется ли рассматривать маркетинг каждой услуги отдельно?
• 6. Почему?
• 7. в) Можно ли отнести каждую услугу к одному из явно определенных
• 8. классов услуг?
• 9. Некто А. Ф. намерен пройти одногодичный курс вечернего обучения по компьютерному программированию. Стоимость курса (цена покупки услуг) составляет 1000 денежных единиц. Упущенный доход (величина наиболее вероятного заработка, которую недополучает А.Ф. из-за отвлечения на учебу) прогнозируется им на уровне 5000 денежных единиц. После окончания курса А.Ф. обещана работа в специализированной фирме. А.Ф. не намерен становиться программистом-профессионалом и планирует использовать будущие знания только в течении трех ближайших лет. За эти годы он рассчитывает получить прирост к своему потенциальному заработку в следующих размерах, соответственно годам: 2500,3000 и 3500 денежных единиц. Действующая рыночная норма процента составляет 10%. Она важна для приведения будущих доходов к единому моменту времени, в данном случаек текущему. Инфляция в равной степени затрагивает как номинальную стоимость будущих денежных сумм, так и норму процента.
• а) Каков искомый экономический эффект инвестиций в образование в пределах заданного трехлетнего периода? Приведите расчет.
• б) Как будущий эффект соотношения с эффектом от вложения соответствующей суммы в банк под обычный процент?
• в) Какие выводы в этой связи целесообразно сделать учреждению в отношении компонентов своей маркетинговой стратегии?