Мобильная связь в РФ

Предоставление услуг сотовой связи третьего поколения, стало массовым, внедрение новых технологий и расширение спектра услуг становятся важнейшими факторами успешной деятельности компаний.

Специфика телекоммуникационной отрасли заключается в обслуживании многочисленной абонентской базы. Телекоммуникационный рынок характеризуется чрезвычайно быстрыми темпами развития технологий, вследствие чего для модернизации или расширения инфраструктуры, а также для создания и продвижения новых услуг от оператора требуются крупные инвестиции. Одновременно значительно возрастает риск потери вложенных средств, поскольку, как показывает практика последних лет, оценки грядущего потребительского спроса оказываются непомерно завышенными. Кроме того, практически все операторы страдают от значительной «текучести» абонентов, которых привлекают либо новые услуги, либо более выгодные тарифные планы конкурентов.

Таблица 1 — Динамика количества абонентов проводной и сотовой связи в России в 2000;2010 гг.

Развитие рынка телекоммуникационных услуг создает значительный мультипликативный эффект. Особенно наглядно данный эффект прослеживается в активном росте взаимодополняющих рынков и отраслей: за 2009 г. объем продаж сотовых телефонов составил более 40 млн. шт. на общую сумму 7,5 млрд. дол.; аксессуаров импортного и отечественного производства было продано на сумму свыше 10 млрд руб.; контент-услуг — на сумму около 1,4 млрд. дол.; программного обеспечения для сотовых телефонов — на сумму более 10,7 млн. дол.

К особенностям деятельности операторов сотовой связи в регионах следует отнести:

• — удешевление стоимости услуг мобильной связи — примерно на 20% в год.
• — доля дальнего трафика составляет 5−7% от доходов, а доходы от дополнительных услуг;
• — основное направление развития — расширение сети. При этом главное не цена, а потребности клиента;
• — использование рекламы на радио, ТВ и в прессе;
• — факторами успеха для оператора считают: в деловом секторе — качество связи и роуминг, среди населения — цена:
• — для привлечения корпоративных клиентов используются прямые продажи и почтовые рассылки.

Ключевыми факторами успеха на рынке сотовой связи остаются:

• 1. Низкая стоимость связи;
• 2. Качество связи;
• 3. Широкое присутствие в точках розничной торговли (развитая дилерская сеть);
• 4. Сервис (дополнительные услуги связи);
• 5. Высокая квалификация сотрудников отдела реализации;
• 6. Уровень технических знаний специалистов по продажам;
• 7. Доступная для клиентов система технической помощи при покупке и использовании продукции (наличие профессиональных консультаций специалиста);
• 8. Аккуратное исполнение заказов потребителей (небольшое количество возвратов и ошибок);
• 9. Разнообразие тарифных планов;
• 10. Гарантии для покупателей;
• 11. Благоприятный имидж / репутация компании у потребителей;
• 12. Приятные в общении, доброжелательные служащие;

Поэтому необходимо выделить основные различия операторов:

• — качественная связь, охватывающая как можно большую территорию;
• — доступность по цене.

Экстенсивное развитие сотовой связи в России завершилось, и теперь главная задача, которая стоит перед сотовыми операторами, — сохранить своего абонента, предлагая ему как можно больше новых возможностей использования мобильного телефона.