Организация совершенствования маркетинговой деятельности на предприятии (ИП Горшков С. А. магазин «Магмика»)

Функции торгового маркетинга

Анализ, планирование, составляющая комплекса маркетинга, претворение в жизнь маркетинговых предприятий, контроль за их осуществлением

Цели системы торгового маркетинга

Достижение максимально важного высокого потребления товаров и услуг; достижение максимальной потребительской удовлетворенности; предоставление максимально широкого выбора товара; максимальное повышение качества жизни населения

Рис. 2.

2.2 Социальные направления торгового маркетинга

Рисунок 2.

2.3- Социальные направления торгового маркетинга

Проанализируем взаимосвязь отдела маркетинга и коммерческой деятельности путём проведения интервью у специалистов различных отделов. Сотрудникам магазина «Магмика» задавались следующие вопросы:

1. Каким образом реализована концепция маркетинга в компании?2. Какая роль отводится отделу маркетинга в деятельности других подразделений компании?3. Когда был образован отдел маркетинга в компании, какие причины создания можно выделить?4. Насколько эффективна деятельность в направлении: поиска поставщиков, изучения покупателей и конкурентов, разработки новых товаров, зависит от маркетинга?5. На достижение какой цели направлена деятельность маркетолога предприятия?6. Какова степень взаимодействия и воздействия отдела маркетинга и деятельности по: закупкам сырья и материалов, по продажам, по производству и инновационной деятельности, складскому хозяйству и товароведению?7. В каких направлениях осуществляется маркетинговая деятельность?8. Какие недостатки существуют в маркетинговой деятельности? Ответы на данные ответы приведены ниже.

1. Отдел маркетинга контролирует выполнение сроков заказов, осуществляет рекламную деятельность по привлечению и удержанию покупателей. Отдел маркетинга осуществляет контроль над всем процессом сбыта товаров: поиск каналов сбыта, связи с посредниками, соблюдение сроков поставки и т. д.Отдел маркетинга изучает потребности своих потребителей путем анализа продаж и заявкам, поступающим от заказчиков.

2. Служба маркетинга создана с целью максимальной адаптации ассортимента товара к требованиям рынка.

3.Создание отдела маркетинга было вызвано необходимостью выявления потребностей рынка, создание оптимальной ассортиментной матрицы.

4.Служба маркетинга предприятия, при взаимодействии с подразделениями предприятия является одним из основных инициаторов, координаторов и несет полную ответственность за предложение и обоснование коммерческой целесообразности ввода новой позиции в ассортиментную матрицу, а также коммерческую реализацию нового изделия.

5. Задача службы маркетинга заключается в том, чтобы держать курс на потребителя, постоянно следить за тем, что ему нужно, а также следить за деятельностью конкурентов, определять слабые и сильные их стороны, исходя из этого, определять направление совершенствования маркетинговой деятельности, разрабатывать и добиваться выполнении планов и программ маркетинговой деятельности. Доводить маркетинговую информацию до всех других подразделений предприятия. Таким образом, маркетинг является ведущей функцией, определяющей ассортиментною политику предприятия, стиль и характер управления всей предпринимательской деятельностью. Маркетинговая служба магазина «Магмика» оказывают влияние на реализацию всех важнейших функций предприятия. Выводы: Магазина «Магмика» выполняет весь спектр услуг по обеспечению канцелярскими товарами.

Компания развивает все три канала сбыта корпоративный (основной), розничный, оптовый. Руководство магазина «Магмика» нацелено на создание конкурентных преимуществ. Среди основных направлений достижения конкурентного преимущества компания выбрала продуктовое и ценовое лидерство. Ассортимент товаров основан на предпочтениях потребителя и формируется под воздействием спроса покупателей и сезонности. В оргструктуре магазина «Магмика» имеется отдел маркетинга, который выполняет следующие маркетинговые функции: аналитическую, товарную; продаж; управления и контроля.

Основная цель маркетинговой политики заключается в привлечение и удержание клиентов посредством улучшения узнаваемости собственного брэнда, оповещение клиентов о высоких стандартах качества торгового ассортимента компании и конкурентных ценах. Исследование параметров привлекательности магазина показало, что покупатели в первую выделяют ассортимент товаров (30,1%), график работы (26,5%), удобное расположение (20%). Ценовая политика основана на покупательной способности населения и может быть охарактеризована как умеренная. Разумная ценовая политика позволяет обеспечить не только высокий уровень сервисных услуг, но и приемлемые цены

Разработка мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности магазина «Магмика» Для совершенствования маркетинговой деятельности компании рекомендуется:

Повысить качество торгового обслуживания, Внедрить основы мерчендайзинга, Оптимизировать процесс формирования ассортимента товаров. Повышение качества торгового обслуживания. Хотя цель розничной торговли по существу не меняется, обслуживание покупателей постоянно совершенствуется. Дилемма заключается не в том, насколько удовлетворительно магазин обеспечивает покупателей, а в том, сколько у него удовлетворенных покупателей. Качество торгового обслуживания можно разделить на четыре группы, характеризующие: полноту обеспечения торгового процесса товарами и услугами, материально-технические условия обслуживания, технологические и социальные условия обслуживания. Управление процессом обслуживания покупателей связано с управлением важнейшими экономическими показателями деятельности торгового предприятия, существенно влияющими на его финансовое состояние. Эффективность этого управления прямо влияет на объем товарооборота, сумму доходов и прибыли, торгового обеспечения его предстоящего развития. Высокий уровень обслуживания покупателей и достигнутый соответствующий имидж магазина в этой области на потребительском рынке повышает его рыночную стоимость. Рекомендуется внедрение системы показателей, характеризующих качество торгового обслуживания. Эти показатели построены по следующим блокам:

обеспечение торгового процесса товарами;

материально-техническое обеспечение торгового обслуживания;

технологические условия обслуживания торгового процесса;

социальные условия обслуживания торгового процесса;

эффективность повышения качества торгового обслуживания. Качество торгового обслуживания оказывает непосредственное влияние на объем продаж магазина. Планируемый рост товарооборота составит 3%.Ожидаемый эффект от повышения качества обслуживания будет равен 53 721,8 р. Дополнительный товарооборот определяется по формуле:

ТЩ=(Тдоп+Тс)*П*Д/100где Тд — дополнительный товарооборот под воздействием внедренных мероприятий, руб; Тс — среднемесячный товарооборот до внедрения мероприятий, руб;П — прирост среднедневного товарооборота, %;Д — количество месяцев учета товарооборота. Тд=92 222,3 *3*12/100=33 200 руб. Для внедрения данного предложения потребуется проведение следующих мероприятий:

Обучение торгового персонала;

Обучение менеджера по управлению персоналом. Данные по затратам на обучение сотрудников представлены в таблице 3.

1.Таблица 3.1 — Затраты на обучение

Наименование курса

Количество человек, нуждающихся в обучении

Цена за курс обучения

Сумма, руб

Тренинг «Повышение качества обслуживания в магазине» (1 день)

Трениг «Разработка мотивационной программы обслуживающего персонала магазина (2 дня)

Итого14 300

Таким образом, экономический эффект составит 33 200 р — 14 300= 18 900 р.

2. Внедрение основ мерчендайзинга. Налаживание коммуникаций с покупателем внутри магазина начинается с формирования торговой среды, с разработки системы средств демонстрации, символов и других приемов позиционирования марки на конкретном торговом предприятии. Торговому персоналу магазина «Магмика» необходимо следовать следующим правилам при выкладке товара:

Товар должен стоять во все обозрении, и быть виден покупателям, и не должен быть загорожен другими товарами. Полки слишком перегружены товарам, нужно их «разгрузить», и увеличить количество полок и пространство на нем. Оборудование нужно заменить на более привлекающее и компетентное. Ценники должны нести в себе информацию о производителе, о товаре и дату. Не соблюдено товарное соседство, товары, лежащие рядом друг с другом, явно не дополняют друг друга. В данном случае, у этого магазина просто отсутствует работник мерчандайзинга, поэтому в магазине, есть недостатки в выкладке, в освещении, в проблеме наполняемости полок (перегружены).Правильно подобранный ассортимент залог роста продаж магазина. Чем более качественно подобран ассортимент товаров торгового предприятия, тем большая прибыль будет получена. ЭЛЕМЕНТЫ КАЧЕСТВА ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯОбеспечение торгового процесса товарами и услугами

Материально-технические условия обслуживания

Ассортимент и качество реализуемых товаров

Обеспеченность торговой площадью

Ассортимент и качество услуг торговли

Обеспеченность торгово-технологическим оборудованием

Технологические условия обслуживания

Социальные условия обслуживания

Использование форм торгового обслуживания

Соблюдение принципов и правил торговли

Применение современной технологии реализации товаров

Культура торгового обслуживания

Рисунок 1 — Основные элементы качества торгового обслуживания населения

На предприятиях розничной торговли большую роль в связи с этим играет использование элементов фирменного стиля самих магазинов: соответствующим образом оформленного интерьера, фирменной одежды продавцов, упаковки и др. В последние годы широкое распространение приобрело направление маркетинга, которое получило название мерчандайзинга. Мерчандайзинг — система организации продаж товара и управления ими. Мерчандайзинг не менее важен, чем внешняя реклама магазина или инструменты стимулирования продаж (по сути, он и является главным инструментом). Мерчандайзинг дает нам шанс правильно представить товар и сделать так, чтобы любимый покупатель покупал больше и оставался довольным своей покупкой и нашим магазином. Необходимость мерчандайзинга была доказана после того, как выяснилось, что 2/3 всех решений о покупке потребители принимают, стоя перед прилавком. Даже если покупка определенного вида товара запланирована предварительно, 7 из 10 покупателей принимают решение о выборе в пользу той или иной торговой марки непосредственно в торговом зале. То есть у 9 из 10 потребителей, пришедших в магазин, нет окончательно сформированного решения, какую именно марку продукта они предпочтут. Таким образом, если сфокусировать внимание покупателя на той или иной марке или виде товара, можно увеличить их продажу. Главная цель мерчандайзинга — увеличить объемы продаж, сохраняя (и повышая) удовлетворение покупателя от процесса совершения покупки. Возможности мерчандайзинга:_ эффективное представление товаров на полках;_ продвижение новых и нужных товаров;_ увеличение числа импульсных покупок и времени пребывания покупателя в магазине;_ завоевание новых покупателей и удержание старых;_ создание конкурентного преимущества магазина;_ возможность рассказать покупателю о свойствах продукта;_ влияние на поведение покупателей. Важная роль в системе мерчендайзинга отводится внутримагазинной рекламе и информации. Внутренняя реклама выделяется внушительным списком важных достоинств, которые и делают ее одним из наиболее востребованных типов информационного воздействия на потребителя. Внутренняя реклама позволит достичь:

1. Высокой точности адресации. Это максимально точный посыл своей целевой аудитории2. Продолжительность и высокое качество контакта. В отличие от многих других форматов, где длительность зрительного контакта может не превышать нескольких секунд, внутренняя реклама демонстрируется целевой аудитории на протяжении более длительного времени, пока длится визит в заведение, тренировка или, например, цикл оказания какой-либо услуги. Это резко увеличивает шанс рекламы быть замеченной и детально изученной. 3. Синергия имиджа. Имидж магазина, и имидж рекламируемого продукта/услуги могут органично взаимодополнять друг друга и усиливать эффект.

4. Контакт с потребителем в удачный момент. Очевидно, при посещении магазина — человек значительно более предрасположен к контакту, чем на это можно было бы рассчитывать на улице или в транспорте. И касается это не только вербального общения, но и способности воспринимать рекламную информацию. 5. Возможность внедрения обратной связи, рекламных акций, прямых продаж, сэмплинга.

Рекламные материалы, представленные в виде графики, могут быть дополнены теми или иными формами прямых продаж, сэмплинга, возможностями обратной связи. Важным элементом, способным воздействовать на настроение покупателя является музыка. Более быстрый темп рассматривается как более радостный, нежели чем медленный, четкий ритм — как серьезный, музыка на высоких нотах считается более возбуждающей, более громкая музыка предполагает оживление. Темп музыки напрямую связан с потоком посетителей, т. е. более медленный темп снижает скорость движения покупателей в магазине. Определенную роль в системе мерчендайзинга имеет внутримагазинная реклама и информация.

Рациональная выкладка товаров и использвоание приемов мерчендайзинга способствует росту товарооборота магазина. Планируемый рост составит 7%.Тд=95 803,8 *7*12/100=80 475,2 руб. Ожидаемый эффект от данного мероприятия будет равен 80 475,2 р. Для внедрения данного предложения потребуется проведение следующих мероприятий:

Обучение сотрудника основам мерчендайзинга;

Разработка дизайна и печать внутримагазинной рекламы. Данные по затратам в таблице 3.

2.Мероприятие

Затраты, руб

Затраты на обучение (1 чел)

Разработка дизайна рекламы10 000

Печать внутримагазинной рекламы15 860

Итого17 350

Таким образом, экономический эффект составит 80 475,2−17 350=63125,2 руб.

3. Оптимизация процесса формирования ассортимента товаров. Важнейшим принципом формирования ассортимента товаров является обеспечение его соответствия характеру спроса, предъявляемого избранными для обслуживания контингентами покупателей. Одним из основных путей формирования ассортимента товаров является обеспечение его устойчивости. Компания формирует ассортиментную матрицу на основе предпочтений потребителей. Ассортимент товаров насчитывает от 12 до 30 тыс. Наименований. Рациональное построение ассортимента товаров в магазине предусматривает комплексное удовлетворение спроса покупателей в рамках избранного сегмента потребительского рынка. Факторы формирования торгового ассортимента

ОбщиеСпецифические

Тип магазина

Технологическое обеспечение магазина

Численность и состав обслуживаемого населения

Зона деятельности

Климатические условия

Плотность торговой сети

Степень концентрации товарами сложного ассортимента

Внедрение прогрессивных систем товароснабжения

Социально-экономические условия

Наличие крупных центров тяготения

Условия товароснабжения

Транспортные условия

Специализация магазина

Покупательная способность

Наличие других РТП в зоне деятельности магазина

Сложившаяся конъюнктура рынка

СезонностьМетоды продажи

МодаПокупательский спрос

Цена на товар

Рентабельность магазина

Рисунок 2 — Факторы формирования торгового ассортимента

Жизненный цикл позволяет предприятию прогнозировать товарную политику и товарный ассортимент. ЖЦТ является показателем, который представляет собой модель рыночной реакции — отраженная во временных и стоимостных показателях. Топ-товары [2, с. 34] - абсолютные лидеры продаж (по валовому доходу) среди всех товаров ассортиментной матрицы. Количество топ-товаров — от 4 до 6% от общего количества товаров в ассортиментной матрице. Товары-индикаторы в среднем по розничному магазину правильно должны занимать до 7% товарооборота, топ-товары — более 30%. «Товар-локомотив» — узнаваемый товар, хит продаж, продаваемый по минимальной цене (как правило, поставщик данного товара представляет значительную скидку).Кроме перечисленных выше типов товара целесообразно в ассортименте иметь также:

1. Элитный товар (товар для статуса), цель которого:

а) повышать среднюю покупку;

б) повышать статус магазина;

в) повышать доверие к магазину.

2. Товары для «продажи сверху» (допродажа, сопутствующий товар, аксессуары). Предлагается покупателю только тогда, когда он купил основной товар. Данные товары могут приносить неплохой доход, т.к. зачастую покупатель не знает на них конкурентной цены (для сравнения) и поэтому можно делать значительную наценку.

3. Товары-заменители, схожие с основными товарами по способностям удовлетворять одинаковые потребности, но с другим функционалом. Основными критериями, которые характеризуют потенциал службы маркетинга, являются показатели, характеризующие эффективность организационной структуры, кадры, уровень оплаты труда, наличие информационной системы и др. Каждый критерий оценивается экспертами, чем больше балл, тем выше положительное влияние критерия на деятельность предприятия. На основе экспертного метода 11 специалистов в области маркетинга были определены весовые коэффициенты значимости рассматриваемых критериев (табл. 2,3,4).Таблица 2. Оценка вклада системы маркетинга в конечные результаты деятельности предприятия№п/пКритерии оценки

ЭкспертноезначениевесовогокоэффициентаБаллы1Повышение рыночной стоимости компании0,10 102

Экономические показатели за период (чистая прибыль, объем реализации)

0,30 303

Выход на новые рынки и увеличение доли на существующих рынках 0,0554

Эффективность формирования ассортимента0,15 155

Ориентированность всех сотрудников компании на маркетинг0,0556

Уровень поддержки и обслуживания потребителей0,15 157

Обеспечение конкурентных преимуществ предприятия0,2020

Интегральная оценка I кв.Суммакоэф. 1,0100

По результатам таблицы 2 наиболее значимым показателем является экономические показатели за период, который находит отражение в показателях чистой прибыли и объема реализации. Наименьший удельный вес имеет критерий, характеризующий освоение новых рынков и расширение уже существующих, а также критерий ориентации подразделений предприятия на маркетинг. Таблица 3.Оценка влияния маркетинга на конечные результаты деятельности предприятия№п/пКритерии оценки

Экспертное значение весового коэффициента

Баллы1Наличие четко сформулированных целей и планов маркетинга0,15 152

Затраты на функционирование службы маркетинга и на маркетинговые мероприятия0,20 203

Количество и качество принимаемых решений руководителями предприятия с учетом маркетинга0,25 254

Соблюдение сроков принятия и исполнения маркетинговых решений0,15 155

Число реализованных срочных маркетинговых решений0,15 156

Качество контроля за исполнением маркетинговых решений0,1010

Интегральная оценка, I кв. Сумма коэф. 1,0100

Таблица 3 показывает, что эксперты дали наиболее высокую оценку критерию, оценивающему количество и качество принимаемых решений руководителями предприятия с учетом маркетинга, однако качество контроля за исполнением маркетинговых решений получило наименьший балл. Предложенное мероприятие позволит увеличить товарооборот на 4%. Тд=93 117,7*4*12/100=44 696,5 руб. Таким образом, общий эффект от предложенных мероприятий составит:

33 200р +80 474,5 р + 44 696,5 р =15 831 р. Выводы: Совершенствование маркетинговой деятельности рекомендуется проводить по трем основным направлениям: исследования, продажи и качество обслуживания. Маркетинг продаж включает исследование каналов сбыта, реклама, прогнозирование продаж и ценообразование. Для совершенствования маркетинга продаж необходимо повысить качество торгового обслуживания, внедрение основ мерчендайзинга, оптимизировать процесс формирования ассортимента товаров. Известный факт, что привлечение новых потребителей будет стоить компании в пять раз дороже, чем удержание существующих потребителей. Главным способом удержания является удовлетворение потребителя за счет повышения качества торгового обслуживания.

Под качеством торгового обслуживания населения, прежде всего надо понимать степень субъективной удовлетворенности покупателей от приобретения товаров и услуг. Качество торгового обслуживания населения (покупателей)" является важной составной частью параметра «качество работы торгового предприятия». В наибольшей степени покупатели обращают внимание на такие аспекты работы продавцов как низкий уровень их интереса к проблемам покупателя, которые он хотел бы решить путем покупки товара; выражение лица при обслуживании покупателя и характер речи при общении продавца с посетителем магазина; хорошая физическая форма; честность и желание контактировать с покупателями по вопросам продажи товара. Следовательно, можно сделать вывод, что основные проблемы качества торгового обслуживания, в первую очередь, вытекают из поведения работников торгового зала и сводятся к неправильному характеру их общения в профессиональном диалоге «продавец ↔ покупатель». На качество торгового обслуживания также оказывает влияние обустройство и планировка торгового зала, основными факторными признаками являются: цветовое решение интерьера торгового зала; номинальная освещенность торгового зала; использование (неиспользование) принципа ―актуальной дорожкипри размещении товарных групп в местах продажи; форма торгового зала; тип планировки торгового зала и др. На предприятиях розничной торговли большую роль в связи с этим играет использование элементов фирменного стиля самих магазинов: соответствующим образом оформленного интерьера, фирменной одежды продавцов, упаковки и др. В последние годы широкое распространение приобрело направление маркетинга, которое получило название мерчандайзинга. Вывод.

В данной главе представлены основные направления по совершенствования маркетинговой деятельности. Среди которых мы выделили повышение качества торгового обслуживания, внедрение основ мерчендайзинга, оптимизацию процесса формирования ассортимента товаров. Данные рекомнедации положительно отразятся на прибыли компании. Заключение

Маркетинг — это деятельность по исследованию, выбору, обработке и обслуживанию целевого рынка, ведущим принципом которой является всемирная и с прибылью для бизнеса удовлетворение спроса потребителей. Наиболее важными являются: успех на рынке может быть достигнут фирмой, когда она производит товары в наибольшей степени соответствующим потребностям покупателей. Следовательно, вся маркетинговая деятельность должна быть подчинена приоритету потребителей. Фирма действует на целевом рынке, то есть на целенаправленно выделенной части общего рынка, состоящей из потребителей со схожими потребностями и мотивационными характеристиками. Любой бизнес, ориентированный на приоритет потребителей, не может быть альтруистической деятельностью и имеет соответственное ограничение условиям получения прибыли. Маркетинг розничной торговли базируется на основных положениях теории маркетинга, использует инструментарий маркетинга, при этом обладает определенной спецификой, обусловленной особенностями розничной торговли. В современных условиях маркетинговые технологии должны занять доминирующее положение в деятельности розничных торговых предприятий. В данной работе предложены следующие рекомендации для совершенствования маркетинговой политики магазина «Магмика» а именно: комплексное изучение рынка, формирование политики предприятия, выбор средств продажи товаров, развитие коммуникативных связей предприятия, проведение рекламных компаний, выставок, презентаций, демонстраций, поощрение покупателей, стимулирование работников торгового зала и продавцов, формирование положительного имиджа торгового розничного предприятия. Повышение качества торгового обслуживания является одним из условий обеспечения конкурентоспособности торговых розничных предприятий. Маркетинговая политика направлена на привлечение и удержание клиентов посредством улучшения узнаваемости собственного брэнда, оповещения клиентов о высоких стандартах качества торгового обслуживания. Практическая значимостьрезультатов проведенных исследований определяется возможностью широкого использования разработанных рекомендаций и методик по совершенствованию и развитию применения маркетинга в управлении рыночной деятельностью предприятий. Даны конкретные рекомендации по созданию организационно-экономического механизма влияния маркетинга на эффективность промышленного предприятия. Список использованной литературы

http://freqlist.ru/marketing/marketing-sudarkina/testi-dlya-tekushego-kontrolya-znaniie.htmlБаранчеев В. П. Маркетинг инноваций (радикальный и «подрывные» инновации — хайтек -маркетинг):Учебник.

М.: ООО фирма «Благовест-В», 2007. 232 с. Бахотский В. В. Маркетинговые стратегии. Учебное пособие. Псков: Издательство ППИ, 2008. 111с. Березин

И. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение.

М.: Вершина, 2007. 480 с. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент М.: Магистр, 2009. — 288 с. Дибб С., Симкин Л., Бредли Дж. Практическое руководство по маркетинговому планированию. — СПб.: Питер, 2008. — 256 с. Завгородная А. А., Ямпольская Д. О. Маркетинговое планирование.

СПб.: Питер, 2009.-352с.Классика маркетинга. Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг. СПб Питер, 2007. — 752 сКовалева С. Антикризисные маркетинговые стратегии российских и зарубежных компаний // Сервис plus. -

2010. — № 2. — С. 73−79.

Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. — 2-е европ.

изд. — М., СПб., К. Издательский дом «Вильямс», 2007. — 1152 с. Кэмбел Д. и др. Стратегический менеджмент. Пер с англ.

— М.: ООО «Издательство Проспект», 2008

Ламбен Ж. Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: Пер. с англ./ Под ред. В. Б. Колчанова. — СПб.:Питер, 2007.-80 с. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / Под ред.

В.А. Алексунина. — М., 2009. — 516с.

Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах: учебник / Под ред. Л. А. Данченок. — М., 2008. — 754с. Маркетинг: Учебник.

/ Под ред. Н. Д. Эриашвили. — М.: ЮНИТИ, 2008

Маслова Т.Д., Божук С, Г., Ковалик Л, Н. Маркетинг. — СПб.:Питер, 2008. 400с. Международный маркетинг: учеб. пособие / Под ред. Г. А. Васильева, Л. А. Ибрагимова. — М., 2008.

— 199с. Муравьева Н. Н.

Маркетинг услуг.

М.: Феникс, 2009. 256 с. Панкрухин, А. П. Маркетинг. — М.: Омега — Л, 2007. — 656 с. Переверзев М. П., Шайденко Н. А., Басовский Л. Е. Менеджмент. — М.: ИНФРА-М, 2008. -

330 с. Попов Е. В. Продвижение товаров и услуг: учеб. пособие. — М., 2009. ;

320с. Попова Г. В. Маркетинг. СПб.: Издательство: Питер, 2010. -160 с. Пути повышения эффективности маркетинга//

http://marketingbases.ru/effektivnost-marketinga/puti-povysheniya-effektivnosti-marketinga.htmlРумянцева З. П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 304 с. Секерин В. Д. Практический маркетинг в России: учеб.

практ. пособие. — М., 2008 — 93с. Синяева И. М.,. Земляк С. В, Синяев В. В. Маркетинг в предпринимательской деятельности.

М. Дашков и Ко, 2009.-268 с. Скот Армстронг, Родерик Броди. Прогнозирование в маркетинге.

СПб.-Питер, 2008 .- 51 с. Справочник по маркетингу / Сост. В. В. Завадовский. — Новосибирск, 2009. — 201с.

Тамберг В., Бадьин А. Инновационный маркетинг: кто виноват и что делать?/Новый маркетинг, 2008. № 3. с. 19Теория организации: Учебник под ред. Т. Ю. Иванова, В. И. Приходько — М.: Кно

Рус, 2010. — 384 с. Терещенко В. М. Маркетинг: новые технологии в России. — СПб., 2009. ;

415с. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент. — СПб.: Издательство: Питер, 2008. — 368 с. Характерные черты и основные направления развития маркетинга в России //

http://www.barmashovks.ru/page72/mar_ros/index.htmlХаричева Г. Я. НАПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЦЕЛЯХ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ АР КРЫМ //Экономика Крыма № 2(39), 2012 год

Хотяшева О. М. Маркетинг инноваций.

СПб.: Питер Пресс, 2008. 545 с.