Маркетинговое исследование предприятия на основе ИП Дурнев МГ «Книги и книжечки»

Для принятия эффективных решений в области управления предприятием, товарной, ценовой политики, продвижения и сбыта продукции любой компании необходимо обладать свежей и достоверной информацией о состоянии рынка и предпочтениях целевой аудитории.

«Книги и книжечки» достаточно раскрученный бренд. Его знают люди любого возраста. Как и в любой другой организации, имеются и определённые проблемы.

1. Цели исследования:

Определить предпочтения потенциальных покупателей.

• 1.2. Создать информационно-аналитическую базу для принятия маркетинговых решений и тем самым снизить уровень неопределенности, связанной с ними.
• 2. Задачи исследования:
• 2.1. Выбор методов для проведения исследования.
• 2.2. Сбор данных для анализа.
• 2.3. Проведение анализа типологий и мотиваций потребителей.

Гипотеза:

В связи с развитием современных информационных технологий, в настоящий момент большинство людей, которые читают различную литературу, всё меньше и меньше зависят от книг на бумажном носителе. Соответственно, предполагая, что данная тенденция в ближайшем будущем будет ещё больше нарастать, прибыль предприятий по продаже книг будет уменьшаться, а интернет-сайты электронных книг будут пользоваться всё большей популярностью. В связи с этим руководству нужно будет находить новые пути привлечения потенциальных покупателей именно в свою организацию.

Характер исследования:

Маркетинговое исследование будет носить ознакомительный характер. Оно будет заключаться в сборе данных относительно основных проблем организации и путей их решения.

План исследования:

Проблема.

Проблема заключается в том, что на данный момент руководство компании не располагает достоверными данными. В связи с этим оно не может принять решение о том, какие именно методы им использовать для повышения интереса потребителя к товаром именно своей торговой марки.

Целевая группа.

Решить вышеуказанную проблему поможет опрос целевой группы.

Целевая группа данного маркетингового исследования будет выбрана с учётом демографической сегментации рынка, т. е. в неё будут входить жители нашего города от 10 лет. Такой выбор обусловлен тем фактом, что выбор более узкого сегмента является нецелесообразным из-за небольшого количества потенциальных покупателей.

В свою очередь делать большую по охвату целевую группу также выгляди весьма нерационально, т.к. маловероятно, что покупать книги в книжном магазине будет человек, не достигший 10-летнего возраста без сопровождения взрослого.

Количество респондентов.

Из всех жителей города будет сделана выборка в 20 человек. Данного количества опрошенных людей достаточно для оценки методов повышения спроса на свою продукцию.

Метод исследования:

Для проведения исследования выбран один из методов полевых исследований, в частности, исследование с применением анкетирования. Этот метод более подходит для нашего исследования, т.к. заключает в себе простые и чёткие вопросы, процент возврата анкет обычно мал. В каждом вопросе выбирается один вариант ответа, наиболее подходящий. Так же личное наблюдение.

Опрос Итак, выведем аудиторию, которая чаще всего пользуется книгами. Из диаграммы 1, мы видим, что большим спросом книги пользуются у людей старше 60 лет в связи с большим количеством свободного времени и не умением пользоваться интернетом, школьников, т.к. их приучают преподаватели и родители к чтению учебной литературы и внеклассной программы, и студентов (подготовка к экзаменам и т. д.). В то время, как остальные 2 категории отдают предпочтение интернету, либо не имеют времени для чтения вообще.

Вывод: следует уделить внимание учебной и развлекательной литературе.

Опрашиваемые так же ответили, для какой цели более подходят печатные книги.

На диаграмме 2 мы видим так же, то больше всего внимание уделяется учебно-методической литературе.

Цена — не маловажный критерий для покупки. Здесь большим аргументом в пользу электронных аналогов выступает то, что большинство из них можно получить бесплатно. Хотя и свой риск в этом есть.

Главный вопрос был, почему бумажная книга лучше электронной. Ответив на этот вопрос, мы сможем сказать о дальнейшей перспективе книжной продукции. Поможет ответить диаграмма 3.

Проанализировав данные, можно сделать вывод, что всё-таки предпочтение уходит в пользу книги. Но это мнения общества непостоянны, как и непостоянен спрос. Поэтому данное предприятие должно поддерживать его.

Наблюдение.

Было замечено, что спрос на книжную продукцию подвержен фактору сезонности. Например, выделяется два основных сезона — школьный и праздничный.

Первый — с конца мая до середины июня и с середины августа по конец сентября (основной). В этот период больший спрос на учебники, методическую литературу, художественную из школьной программы, сборники по подготовки к ЕГЭ и ГИА.

Второй — перед крупными праздниками. Спрос на подарочные издания, включая дорогостоящие, и другую художественную литературу.

Соответственно прибыль в это время возрастает в 2 раза.

К тому же, предложение организацией розыгрышей, ликвидаций, разных акций, стимулирует рост покупательских возможностей, а так же и спрос на акционный товар. Например, недавно в «Книгах и книжечках» была введена акция «Счастливые часы». Суть её в том, что с 10−00 по 15−00 с любой суммы покупки — скидка 24%. Заметно увеличилась в эти часы проходимость людей и количество покупки, а соответственно и прибыль. Люди заходили просто из интереса, а выходили с покупкой.

Но ни одна бы акция не прошла бы успешно без своевременного информирования о ней с помощью грамотной рекламы.

Вывод: уменьшение цены на несколько процентов увеличело количество покупок за один раз, т. е. окупило затраты за первые дни акции, а распространение информации о проходящих скидках спровоцировало интерес.

Так же, с помощью тайного покупателя, была выявлена проблема в квалификации персонала.

При качественном обслуживании покупатель в любом случае вернётся. Главное правило торговли — «клиент всегда прав».

В данный момент, в этой сфере компания терпит бедствие, т.к. большинство персонала — стажёры.

В организации действует система категорий: стажёр — 1 месяц, 3 категория — низовой уровень, 2 категория — считается более опытный работник, 1 категория — высшая. На каждую категорию есть своя аттестация, которая проходит каждые 3 месяца. Но подготовка к ним идёт самостоятельно.

Отсюда вывод — подготовка кадров оставляет желать лучшего. Нужно уделить этому больше внимания.

Среди других сетей книжных магазинов «Книги и книжечки» являются наиболее крупной сетью и занимают лидирующую позицию.

Для успешного продвижения своей деятельности компания размещает информацию о новых поступлениях, возможных подарочных акциях, определённых сезонных распродажах и скидках через средства массовой информации и интернет сайты. Так, например, на официальном сайте www.kikbook.ru можно узнать о проходящих сейчас скидках (Приложение 1).

А также подробнее об оптовых продажах (Приложение 2).

Можно оставить свои отзывы о работе компании или о самой сети в общем.