Особенности маркетинга в турфирме «ГИЛ»

маркетинг туристский управление стратегия Туристическая компания «ГИЛ» — это команда профессионалов, объединенная общей идеей организации качественного и недорого отдыха в России и за рубежом. Компания была основана в 1996 году в г. Нижний Новгород.

В состав команды компании входят специалисты по отдельным сегментам туристского продукта:

• — разработка,
• — формирование и сопровождение туров,
• — транспортные (авто, авиа) услуги,
• — реализация туров.

Именно этот фактор (полный технологический цикл) в первую очередь определяет высокий уровень качества и надежности предоставляемых компанией «ГИЛ» услуг в области туризма и путешествий.

Согласно ОПФ турфирма является Обществом с ограниченной ответственностью. Фактический и юридический адрес: г. Нижний Новгород, ул. Рождественская, 9, оф.9. Телефон: 430−06−90.

Миссия организации «ГИЛ» заключается в следующем: «Фирма — турагент на российском рынке туруслуг; обеспечивает своих клиентов только качественными, интересными маршрутами и доступным для всех отдыхом в любой стране с целью завоевания полного лидерства по данному направлению в г. Нижний Новгород».

Главной целью туристической фирмы «ГИЛ» является: предоставление высококачественных услуг в области туризма, продвижение туристических услуг, с целью завладения определенной долей рынка.

Коллектив компании — команда профессионалов, знающих, что нужно клиенту и как это реализовать на практике, на протяжении 14 лет внедряют в жизнь большую инновационную программу результат работы которой — лучшие впечатления клиентов от отдыха и развлечений, как в России, так и в любой точке Земного шара.

Деятельность фирмы представлена различными услугами. Это может быть организация индивидуальных, групповых туров, инсентив — туров, рекламных туров, бизнес — туров, рекреационных туров, экскурсионных автобусных туров, туров для молодоженов и детей и т. д.

Основные виды деятельности «ГИЛ»:

• — Оказание туристских услуг, то есть услуг по размещению, пассажирским перевозкам автобусами, поездами и самолётами, питанию туристов, экскурсионных услуг, услуг гидов,
• — Организация деловых встреч, бизнес — туров, круизов и деловых поездок, как в России, так и за рубежом,
• — Оказание сервисных услуг по визовому и паспортному оформлению,
• — Прием иностранных туристов.

Наиболее популярными направлениями являются туры в Чехию, Турцию, Венгрию. Объемы продаж увеличиваются с каждым годом, это связано как с общим улучшением уровня жизни населения, так и с положительной тенденцией развития самой турфирмы.

Поставщиками являются московские туроператоры «Натали Турс», «Тез тур», «Пегас», «Anex Tour», «Санрайз Тур Групп» и другие. Турфирма заключает с поставщиками агентские соглашения и получает комиссию за каждый проданный турпакет от 12 до 15% в зависимости от объема продаж. Также турфирма сотрудничает с предприятиями размещения, питания, экскурсионными бюро Нижнего Новгорода.

Организационная структура организации — линейная.

Линейная структура управления является наиболее приемлемой лишь для простых форм организаций. Отличительная черта: прямое воздействие на все элементы организации и сосредоточение в одних руках всех функций руководства. Схема хорошо работает в небольших организациях при высоком профессионализме и авторитете руководителя.

Рисунок 1. Организационная структура управления «ГИЛ»

Для успешной деятельности компании необходима работа слаженной команды профессионалов, поэтому подбору персонала уделяется особое внимание. В большинстве своём это энергичные, заинтересованные в своей работе молодые люди, с высшим и специальным образованием.

Штат фирмы небольшой — 4 сотрудника. В ней работают профессионалы в области туристского бизнеса, имеющие высшее образование. Это менеджеры, специалисты по экономическим наукам, рекламе. Основную долю персонала фирмы составляют менеджеры. Каждый сотрудник фирмы несет персональную ответственность за тот или иной участок работы.

Система оплаты исходит из опыта работы каждого сотрудника (по результатам собеседования), менеджеры получают 5−12% от каждого забронированного тура в зависимости от стоимости.

Для всех работников предприятия предусмотрены льготы по предоставлению служебного транспорта, а также возможность пользоваться продукцией (услугами) предприятия по льготным ценам.

В турфирме «ГИЛ» принята система централизованного управления. Руководитель турфирмы сам принимает решения и отдает указания по всем нижним вопросам, касающимся деятельности фирмы. При временном отсутствии генерального директора функции выполняет менеджер. Но при принятии особо важных решений, менеджер должен связаться с генеральным директором.

В «ГИЛ» полномочия и ответственность распределены между сотрудниками фирмы, исходя из должностных обязанностей, основываясь на должностных инструкциях. Должностные инструкции указывают обязанности сотрудников, их права и правила работы. Каждый сотрудник четко знает область своего действия, границы своих возможностей и ответственности. Знает, за какую работу он несет ответственность, а так же возможное наказания за халатность или не выполнение своих обязанностей. Менеджеры могут быть вознаграждены за отличную работу.

Одна из основных целей создания системы мотивации — сориентировать людей на максимально эффективное решение задач, стоящих перед компанией. Соответственно систему стимулирования нужно увязать со стратегическими целями компании.

В турфирме «ГИЛ» существует следующие факторы мотивации:

• 1. Факторы материальной мотивации. Оплата труда действительно является мотивирующим фактором, но только в том случае, если она связана непосредственно с результатами труда. В турфирме «ГИЛ» существует следующие формы материального стимулирования:
  • — Гарантированный (твердый) оклад — стандартная система оплата труда, при которой должны соблюдаться принципы равенства окладов у сотрудников, занимающих одинаковые должности, с одинаковой выслугой лет и т. д. В ООО «ГИЛ» оклад директора составляет 10 000 рублей, старшего менеджера — 8 000 рублей, менеджера — 7 000 рублей, бухгалтера (по совместительству) — 3 000 рублей. Таким образом, Фонд заработной платы составляет: 35 000 рублей.
  • — Премиальная система — оценочная оплата труда на основании количественных показателей, характеризующих качество труда работника за определенный период: она составляет 50% от оклада сотрудника. Это 100% выплата и составляет 3 500 рублей (50% от 7 000 рублей).
  • — Проценты с продаж. Они составляют 5−12% от проданного тура.
  • — Дополнительные выплаты нерегулярного характера — система формируется в результате неординарных решений руководителя (подарки в честь праздников, денежные вознаграждения сотруднику, признанному лучшим в качестве обслуживания клиентов, «13-ая» зарплата и т. д.).
• 2. Факторы нематериальной (моральной) мотивации:
  • — поручение сотрудникам работы, которая позволила бы им чаще общаться;
  • — проведение систематических совещаний с подчиненными не только для принятия стратегических решений, но и для обсуждения текущих вопросов;
  • — поддержка неформальных групп, при условии, что они не наносят ущерба организации;
  • — обеспечение эффективной обратной связи с результатами работ и реакцией руководителя;
  • — поощрение достигнутых результатов;
  • — делегирование подчиненным достаточных прав и полномочий;
  • — повышение уровня компетентности подчиненных (обучение, переподготовка);
  • — точное определение и реализация потенциала каждого работника;
  • — проведение всевозможных «независимых» конкурсов с помощью, например, анонимных анкет, распространяемых среди коллег, опросников для клиентов турфирм с целью выявления образца обслуживания, чуткости, внимания к клиентам и коллегам.
• 3. Социальный пакет включает:
• 1. Медицинское страхование.
• 2. Пенсионное страхование.
• 3. Ежегодные оплачиваемые отпуска — 28 дней.
• 4. Льготное кредитование в «КМБ-Банке».
• 5. Корпоративная сотовая связь.
• 6. Обслуживание в «METRO CASH AND CARRY».
• 7. Бесплатный отдых для детей в санаторно-оздоровительных лагерях Нижегородской области.
• 8. Корпоративные мероприятия.

Для того, чтобы компания была конкурентоспособной, ее издержки должны соответствовать издержкам конкурентов, поэтому «ГИЛ» завоевывает лидирующую позицию по отношению к клиентам, так как сотрудничает только с проверенными партнерами.

Для определения факторов влияний внешней среды и для определения стратегии в турфирме «ГИЛ», необходимо раскрыть ее слабые и сильные стороны, а также угрозы и возможности.

Таблица 1. SWOT — анализ турфирмы «ГИЛ».

Изучив общую характеристику деятельности турфимы «ГИЛ», можно сделать вывод, что турфирма занимает устойчивое положение на туристском рынке Нижнего Новгорода. Но существует ряд недостатков, которые необходимо предотвратить с целью улучшения позиций на рынке и завоевание большей доли.

Для привлечения большего числа клиентов необходимо расширять клиентскую базу, способствовать привлечению корпоративных клиентов, разработать бонусную программу, более гибкую систему скидок для клиентов, привлекать региональные каналы сбыта, принимать активное участие в региональных выставках.

Для этого необходимо разработать комплекс мероприятий по решению выявленных недостатков. Для укрепления доверия со стороны клиентов турфирма может повышать осязаемость своих услуг путем выпуска брошюр, составления каталогов, оформления сайта в Интернете. Необходимо устанавливать дифференцированные цены, скидки и другие стимулы, которые позволяют более равномерно распределить спрос во времени. Здесь немаловажным является введение системы предварительных заказов на услуги.

Проведя анализ деятельности компании «ГИЛ», в структуре конкуренты компании, было выявлено что, некоторые конкуренты имеют возможность давать более низкие цены. Одним из выявленных недостатков компании «ГИЛ» является отсутствие сайта компании. Практически отсутствуют ссылки на компанию «ГИЛ» на самых посещаемых туристических сайтах в Интернет, в поисковых машинах и т. д.