Анализ несоответствий. 
Улучшение процесса мерчендайзинга в ЗАО "Элти-Кудиц-Урал"

Вышеперечисленные слабые стороны являются следствием различных несоответствий в менеджменте. Определим эти несоответствия.

Мерчендайзинг магазина

Мерчандайзинг в значительной степени связан с психологией покупателя, с принятием им решения о покупке. Мерчандайзинг детских товаров, помимо этого должен учитывать психологию детей и психологию родителей. Без осознания этого, сложно правильно организовать работу детского магазина, сделать правильную выкладку товара и, соответственно, рассчитывать на успешные продажи. Для грамотного мерчендайзинга детского магазина воспользуемся следующими шагами:

• 1. Расположение товаров в торговом зале учитывается несколько факторов:
  • · оптимальное использование пространства торгового зала,
  • · оптимальное расположение товарных групп,

Оптимальное использование пространства торгового зала.

Как правило, 40% площади торговой точки занимает торговое оборудование, расположенное в зависимости от формы помещения максимально выгодно. Приблизительно 60% площади торговой точки необходимо оставлять для движения покупателей (обеспечение свободного движения покупателя по магазину, правила техники безопасности и т. д.), чтобы покупатели чувствовали себя комфортно Ходить по магазинам с малышом (тем более с коляской), весьма утомительное занятие, поэтому задача каждого магазина, сделать пребывание в нем максимально удобным и приятным. А это предполагает и удобный вход, и обязательный широкий въезд в магазин, большую кассовую зону, широкие проходы и удобную навигацию, отсутствие очередей и профессиональную помощь торгового персонала.

Расположение товарных групп.

Движение потока покупателей должно предоставлять на обозрение покупателю как можно больше товаров. Наиболее «горячими» местами при этом являются начало потока покупателя и зона касс. Около касс покупатель проводит время в очереди и ничем не занят. Поэтому зона касс является привлекательной для тех товаров, которые чаще других покупаются под воздействие импульса.

В детских магазинах под детские товары выделять нижние полки. Дети, в отличие от взрослых, легко принимают решение о покупке, поэтому, на уровне их взгляда можно выложить интересный им товар. Здесь важно учесть, что выкладка товаров для детей должна быть организована достаточно деликатно. Нельзя чтобы детские товары в зоне досягаемости ребенка были дорогими, иначе это приведет к раздражению родителей и плачу детей.

Кроме основной выкладки товаров в магазинах хорошо работают приоритетные яркие и объемные выкладки товаров, пользующихся спросом у детей, особенно во входной или кассовой зоне. Ну и почти во всех магазинах самое интересное место для детей — около касс. Здесь импульсивный детский спрос не дает родителям покоя. Им хочется «всего и побольше».

Во входной зоне лучше всего размещать сезонные товары или специальные предложения, и делать, по возможности, яркую, интересную выкладку. Например, при приближении Нового года — всевозможные елочные украшения, карнавальные костюмы и новогодние сувениры. Такое решение наглядно дает понять покупателю, что в магазине следят за спросом, и здесь можно найти подходящий товар.

Около кассовой зоны могут размещаться всевозможные стойки с товарами импульсного спроса: от детской косметики и товаров для праздников до открыток и магнитов.

2. Организация эффективного запаса Марки и упаковки, которые пользуются наибольшей популярностью у покупателей, необходимо всегда иметь на полках, следовательно, закупки у поставщиков должны производится пропорционально продажам.

Более того, товары должны занимать место на полках в соответствии с уровнем продаж. Это необходимо для того, чтобы избежать ситуации отсутствия наиболее продаваемых товаров.

3. Эффективное представление продвигаемых товаров.

Очевидно, что только после выполнения двух первых условий эффективного мерчендайзинга (расположение и запас) можно приступать к заключительному этапу — представлению товара.

Покупатели охотнее выбирают товары, цена на которые обозначена и хорошо видна, поэтому магазин должен заботиться о правильном размещении ценников. Чтобы не вводить покупателей в заблуждение ценники должны располагаться точно под тем товаром, цену на который они указывают.

Очень важно следить за правильным размещением рекламных материалов. Необходимо помнить, что цель размещения рекламных материалов — напомнить покупателю о том, что в данном магазине он может приобрести данный товар Еще один очень важный момент — содержание в чистоте точки продажи и самой продукции. От этого зависит не только уровень продаж данного товара в конкретном магазине, но и имидж компании в целом.

Важную роль в создании детских специализированных магазинов играет визуальный мерчандайзинг. Его составляющие: дизайн магазина, выбор цвета, звуковое сопровождение, освещение, должны создавать максимально комфортную атмосферу для детей.

Люди склонны оценивать товар и уровень цен по внешнему виду магазина и витрин. Поэтому очень важно создать именно тот образ магазина, который интересен маленьким покупателям и их родителям. Дизайн детского магазина должен быть не только интересным, но и настраивать на совершение покупок.

В хорошем детском магазине должны быть предусмотрены: место для игр, зона отдыха и туалет для покупателей. Это не роскошь, это необходимые условия для увеличения продаж. Торговцы прекрасно знают такую зависимость: чем больше покупатель проводит времени в магазине, тем больше он совершит покупок. Эти все дополнительные удобства магазина сослужат со временем добрую службу.

Помимо прямых продаж розничные сети могут предлагать и дополнительные услуги, например:

• · занятия для родителей по воспитанию детей
• · занятия для будущих мам
• · службу информации и доставки
• · интернет-магазины и сайты с каталогами товаров
• · информирование постоянных клиентов о проводимых в сети акциях и др.

Все магазины, имеющие в своем ассортименте детские товары, должны искать свой подход к «маленьким покупателям» и их родителям. Эффективные коммуникации с детьми должны осуществляться при помощи широкого спектра маркетинговых и мерчандайзинговых инструментов и иметь постоянное развитие.

Магазин должен своевременно обновлять ассортимент и как можно чаще демонстрировать работу игрушек. Маленьким детям очень важен тактильный контакт с товаром, дети должны иметь возможность как можно больше товара «потрогать и попробовать», тогда им становится интересно и уютно в магазине.

В ЗАО «Элти-Кудиц-Урал» выделены следующие несоответствия в мерчендайзинге магазина:

• · не оптимальное использование пространства торгового зала (за счет того что складское помещение фирмы, из-за достаточно большого объема продаж, не может вместить в себя весь товар. Это является причиной того, что часть привезенного на продажу товара, еще упакованного в коробки, складируется в коридорах и торговых залах офиса.)
• · не эффективное представление продвигаемых товаров