Анализ существующего имиджа гостиницы «Виктория»

50 одноместных (в том числе 25 люксов) и 40 двухместных номеров (люксы).

В каждом номере: телевизор (спутниковое телевидение), Wi-Fi доступ в Интернет, мини-бар, телефон, кондиционер, сейф (в номерах категории люкс), косметические принадлежности и профессиональный фен.

В целях Вашей безопасности все номера гостиницы оборудованы системой пожарной сигнализации, отель круглосуточно охраняет специализированная служба.

Доступ в номера осуществляется по электронным ключ-картам, которые вместе с гостевой книжечкой вручаются при заезде гостя. Номера гостиницы «Виктория» никогда не пустуют, загруженность составляет 57%, для нашего времени, с учетом кризиса, это достаточно хороший показатель и причины этого кроются в следующем:

привлекательная ценовая политика администрации гостиницы;

повышение качества услуг на протяжении последних лет (call-центр);

реконструкция здания, произведенная в 2008 году;

известность предприятия, приобретенная за 13 лет работы;

наличие доброжелательного и профессионального персонала.

Так же можно ознакомиться со стоимостью проживания в гостинице, цена варьируется в зависимости от одноместного/двухместного проживания:

Студия — 3 800 руб/сутк Студия с кабинетом — 3 800 руб/сутки Студия с гостиной — 3 800 руб/сутки Одноместный люкс — 4 800 руб/сут Одноместный люкс с кухней — 4 800 руб/сутки Двухместный люкс — 4 800 руб/сутки Двухместный люкс с кухней — 4 800 руб/сутки Трехкомнатный люкс — 5 300 руб/сутки/чел Определяя цены номерного фонда, администрация гостиницы руководствуется стоимостью гостиничных услуг на мировом рынке, установленным в России лимитом для проживания в гостинице во время командировки и средним уровнем доходов населения России.

Рост популярности гостиницы «Виктория» в последние годы — следствие не только ценовой политики администрации гостиницы, направленной на соответствие цены товара (услуги) покупательской способности большинства населения. В последние несколько лет произошли существенные изменения, как в облике предприятия, так и в качестве оказываемых услуг, которые привлекли в гостиницу много новых организаций и частных лиц, ставших ее постоянными клиентами.

Используя инвестиции администрации города, а так же свои собственные средства, администрация гостиницы «» Виктория" провела в 2008 году реконструкции, в ходе которой был произведен ремонт фасада здания, ремонт и новое дизайнерское решение номерного фонда Многие, поселившись однажды, становятся постоянными клиентами гостиницы. Людям нравится эта гостиница. Качество и цена ее услуг наиболее соответствуют запросам основной массы российских граждан. Гостиница часто принимает иностранных гостей, склонных к разумной трате денег.

Среди средств внешней коммуникации по формированию имиджа гостиницы «Виктория» можно назвать рекламу, общественную деятельность, связи со СМИ, участие в выставках, удачное месторасположение гостиницы, ее близость к культурным и деловым объектам города.

Гостиница выпускает свою полиграфическую продукцию в виде проспектов, визиток, фирменных бланков, буклетов и д.р. В рекламных проспектах изображены красивые и цветные виды основных подразделений гостиницы и дано их краткое описание. Таким образом, ознакомившись с рекламным проспектом, потенциальный клиент может составить определенное представление еще до посещения гостиницы. Чаще всего ожидаемое представление совпадает с реальным, т.к. рекламный проспект несет правдивую, исчерпывающую информацию.

Большое влияние на имидж «Виктория» может оказать упоминание в СМИ такого факта, как проживание в гостинице знаменитых людей и артистов, большое количество иностранных гостей.

Подводя итог анализа деятельности гостиницы «Виктория» по использованию средств внешней коммуникации для формирования имиджа гостиницы, можно сделать вывод, что работа в данном направлении ведется, но ее нельзя назвать достаточной и систематичной.

На сегодняшний день для успешного развития «Виктория» необходимо создать соответствующую службу, которая занималась бы непосредственно рекламой.

Среди средств внутренней коммуникации по формированию имиджа гостиницы «Виктория», можно выделить корпоративную культуру, кадровую политику компании, средства мотивации сотрудников и повышения их квалификации, социально-психологический климат коллектива и прочее.

Корпоративную культуру предприятия можно определить как систему коллективно-разделяемых ценностей, убеждений, традиций, стереотипов и норм поведения.

Корпоративная культура выполняет функцию внутренней интеграции всех сотрудников компании, как управленческого, так и обслуживающего персонала. Корпоративная система ценностей зависит от целей и миссии предприятия и внедряется в коллектив с помощью внутрифирменной философии, оформленной в виде памятки для сотрудников. Памятки поведения сотрудников в соответствии с внутрифирменной философией предприятия в гостинице «Виктория» нет, а, к сожалению, устное проговаривание целей предприятия в целом и сотрудника в нем не имеют необходимого эффекта.

Несмотря на положительную атмосферу, которая чувствуется в стенах гостиницы «Виктория», можно выделить ряд отрицательных моментов в формировании имиджа гостиничного предприятия:

недостаточно продуманы средства управления мотивацией сотрудников;

недостаточно продуманы средства распространения текущей внутрифирменной информации для сотрудников;

отсутствует памятка для сотрудников гостиницы излагающая внутрифирменную философию и стандарты обслуживания гостей, принятые на предприятии.

На основе выделенных в ходе анализа недостатков по формированию внутреннего имиджа организации следует принять соответствующие меры по их устранению.