Вопрос 1. Организация электронных магазинов. 
Электронные платежные средства

Электронный магазин (Интернет-магазин) — специализированная система продаж, сервис, позволяющий компании или частному лицу осуществлять продажу товаров и услуг посетителям сети Интернет.

Наличие у компании электронного магазина является весьма значительным преимуществом. Интернет-магазин может служить не только для максимально возможного удовлетворения потребностей клиентов, но и быть мощным маркетинговым инструментом для продвижения товаров и услуг. электронный маркетинг платеж инфопродукт Почти все ведущие компании в разных областях бизнеса уже имеют такие ресурсы. Это позволяет им диктовать свои условия на Интернет-рынке и одновременно провоцировать конкурентов на создание подобных ресурсов, дабы не потерять бурно развивающийся рынок сбыта, на котором скоро уже может не остаться места «новичкам» .

Следует отметить, электронный магазин в большинстве случаев может дать существенную экономию расходов (аренда торговых залов, заработная плата продавцов, менеджеров, консультантов и т. д.) на организацию продаж товаров и услуг. Кроме того заказ товаров в Интернет-магазине клиент может производить прямо со своего рабочего места или из дома, ему не нужно никуда идти, главное наличие компьютера и доступа в Интернет.

В состав электронного магазина обычно входят следующие разделы:

• § О компании (главная страница) — описание рода деятельности компании, возможно исторические сведения, достигнутые результаты;
• § Услуги, предоставляемые компанией — раздел может содержать от 3 до 10 страниц, посвященных описанию предлагаемых услуг или товаров, 5−10 фотографий товаров (лучших сотрудников, оборудования и т. д.);
• § Каталог с одноуровневой структурой и версией для печати, в котором сосредоточены следующие данные о товаре или услуге: артикул товара (услуги); наименование товара (услуги); краткое описание товара (услуги); раздел подробного описания товара (услуги);
• § Небольшая фотография товара (услуги) и возможно большая фотография товара на страницу подробного описания товара (услуги);
• § Цена товара (услуги);
• § Наличие товара (услуги) на складе;
• § Корзина. Клиент магазина складывает товары в свою корзину. Доступ к Корзине осуществляется по индивидуальному логину и паролю, которые задаем сам покупатель;
• § Система заказа товаров. Это аналог кассира. Система заказа позволяет заказать товар по почте. Покупатель заполняет специальную форму заказа, вводя свои ФИО и свой домашний адрес. Заказ сохраняется в системе, тем самым поступая на обработку кассиру. Кассир в свою очередь сформирует заказ и отправит его по почте покупателю;
• § Скачать каталог — раздел, в котором клиенты смогут сохранять на своем компьютере каталог Ваших товаров или услуг;
• § Обратная связь — раздел, в котором клиенты смогут задавать интересующие вопросы, а также делать заказы;
• § Раздел администрирования — это скрытый от клиентов и защищенный паролем раздел, который дает доступ к редактированию содержимого разделов Интернет-магазина;
• § Раздел регистрации клиентов, в котором клиенты могут просматривать и редактировать свои заказы и персональную информацию;
• § Контактная информация об организации (адреса, телефоны, адреса электронной почты, схема проезда, номера ICQ онлайн консультантов).

Организация деятельности электронных магазинов

Прежде чем начинать продажу через электронный канал (Интернет), необходимо продумать, как потребитель будет получать доступ к товарам, услугам и информации. Интернет не позволяет демонстрировать товары в торговых залах, к тому же в Сети в большинстве случаев пользователю не помогает специально обученный торговый персонал, к которому можно обратиться с вопросами.

Программы для торговли в Сети скорее подходят для продажи товаров, а не услуг. Информация о товарах размещается в каталогах, которые пользователи просматривают и делают заказы. Заказанные товары (например, мебель) затем доставляются потребителю или (если это программное обеспечение) загружаются на его компьютер непосредственно из Интернета. Главное различие между товарами и услугами состоит в том, что товары производятся в массовом порядке и могут поддаваться массовой персонализации. Предоставление услуг в каждом конкретном случае требует от поставщика специальных усилий, и к тому же у всех потребителей свои представления о той или иной услуге. Например, служба переводов занимается переводами текстов для пользователей, однако все тексты различны. Услуги такого рода нельзя в точности воспроизвести и тем более украсть. По-настоящему персонализированная услуга предназначена только для конкретного потребителя и предоставляется только конкретным продавцом, она не подходит другому пользователю и не может применяться в иных обстоятельствах. Более того, она может оказаться бесполезной для этого же потребителя в иной ситуации.

Прежде чем выбирать программу, которая лучше других подойдет к специфике вашего товара, необходимо точно определить ассортимент товаров, продаваемых через Интернет. Какими будут эти товары — стандартными или персонализированными? Важно и количество товаров, которые вы намерены разместить на своем сайте. Если ваша компания предлагает только товары (без услуг) при небольшом объеме заказов, то сложная и дорогостоящая программа не понадобится. Несколько Web-страниц с описанием товаров вполне удовлетворит потребности, как владельца магазина, так и потребителей. Каждая из таких страниц должна быть связана с HTML-формой, которая используется для обработки заказа. Это довольно экономное решение, с помощью которого любой магазин может начать онлайновую торговлю. Именно его используют небольшие художественные галереи, предлагающие покупателям в Интернете свои картины. С увеличением объема заказов или расширением ассортимента товаров такую систему несложно расширить и перевести на автоматический режим обработки заказов, если Web-сайт имеет модульную структуру.

С увеличением количества наименований товаров, усложняются работа владельцев магазинов и появляются проблемы у потребителей. Трудности владельцев магазинов связаны с регулярным обновлением Web-страниц, а потребителям становится трудно находить нужные товары. Поэтому программа для осуществления онлайновых покупок должна иметь ресурс, чтобы справиться с растущим потоком информации, которая составляет основу коммерческой деятельности в Интернете. Выбирать нужно такую программу, которая в перспективе позволит автоматизировать процесс продажи товаров через Интернет.

Программа продажи программного обеспечения должна быть удобной для потребителя. Это означает, что она должна сохранять его личные данные и предпочтения. Это упрощает заказ товаров для постоянных клиентов и повышает уровень их удовлетворения. Следует сделать так, чтобы пользователи могли искать нужные товары разными способами, как с помощью обычного просмотра представленной продукции, так и с помощью поисковой системы.

Еще один важный вопрос: «Когда можно ожидать начала окупаемости инвестиций?». Чтобы ответить на него, надо четко сформулировать цель. Вы хотите как можно скорее выйти на уровень рентабельности? Или вы ставите перед собой более долгосрочные задачи и согласны на то, что возврат инвестиций начнется лишь через несколько лет? Компаниям Amazon.com потребовалось пять лет на достижение уровня самоокупаемости, зато теперь это самая крупная книготорговая компания в Интернете.

Для Интернет-магазинов очень удобны расчёты через электронные платежные средства: не надо открывать банковские счета, вести кассовые операции с наличностью. Кроме того, перечисления в электронном виде происходят довольно быстро.

Чтобы стать участником расчётов, Интернет-магазину необходимо зарегистрироваться в системе. Регистрация производится по заявке, направляемой администратору. На сайте Интернет-магазина размещается информация о платёжной системе, которая используется для расчётов за покупки. Клиент удобным для себя способом перечисляет деньги за покупку на счёт магазина.

Не менее удобно оплачивать и услуги: коммунальные, за сотовый телефон, регистрацию доменных имён, хостинг, баннерную рекламу; вносить оплату за получение всевозможных PIN-кодов, паролей доступа к услугам и т. д.

Довольно широкое распространение получили и переводы между частными лицами, удобные во всех отношениях. Деньги можно получить от другого участника системы, например, в качестве подарка, займа, оплаты за услуги или выполненную работу и т. д. Такие переводы — одна из наиболее востребованных возможностей, которую обеспечивают практически все электронные платёжные системы.

Организация платежей в электронном магазине

• § Оплата пластиковыми картами. Ее основа — протокол SET (Secure Electronic Transaction spesification), который разработали компании MasterCard и Visa при поддержке Netscape, IBM и др. В основе SET лежит [Криптография] с использованием публичных ключей и цифровых сертификатов. Номер карточки, передаваемый по Сети, шифруется с использованием электронной подписи клиента. Дешифровать могут только уполномоченные банки и компании, которые обрабатывают транзакции по карточкам. Эта система защищает клиентов от недобросовестных продавцов, а продавцов — от мошенничества при помощи краденых или поддельных карт.
• § Смарт-карта. Она представляет собой миниатюрный компьютер с памятью, процессором и программным обеспечением. Работает она так. Клиент переводит на смарт-карту деньги со своего банковского счета. И те информационные файлы, которые вносятся при этом в память компьютера, и есть деньги. Их невозможно стереть, скопировать или использовать дважды. Считывать данные с карты могут только специальные периферийные устройства при компьютере, поэтому смарт-карты годятся для расчетов не только в Internet, но и в обычной торговле. Впрочем, использование этой схемы сдерживает то обстоятельство, что таких считывающих устройств пока недостаточно.
• § Цифровые деньги — это, по существу, очень большие числа или файлы, которые выполняют функцию монет и купюр. Такие файлы и есть сами деньги, а не записи о них. При снятии части денег с текущего счета покупателя или при покупке у банка цифровых денег банк отправляет по электронной почте зашифрованное сообщение с набором неповторяющихся двоичных чисел. Эти числа и есть цифровые деньги. Никто другой их использовать не может, кроме клиента, которому они предназначены. Если покупатель совершил покупку через Интернет, он пересылает цифровые деньги продавцу, а продавец пересылает их в банк для проверки подлинности. Если все в порядке, соответствующая сумма зачисляется на счет продавца. Использование цифровой наличности — самое перспективное средство расчетов в Интернете. Среди компаний, разрабатывающих системы цифровых наличных, можно назвать NetCash, Citibank, DigiCash, Mondex, в России — PayCash, WebMoney, Yandex.Деньги.
• § Наложенным платежом по почте. Клиент приходит по почте посылка или бандероль с объявленной стоимостью, клиент приходит в почтовое отделение, оплачивает стоимость товара, и получает посылку. Сумма оплаты складывается из стоимости товаров и почтовой надбавки за доставку посылки, поэтому следует иметь в виду, что она несколько превышает стоимость заказанных товаров.
• § Курьерская доставка. Если клиент находится в том же городе что и компания-продавец возможно курьерская доставка товара клиенту на дом или в офис с оплатой при получении. Обычно при курьерской доставке стоимость товара выше, поскольку работу курьера клиенту тоже приходится оплачивать, однако, курьерская доставка самый удобный и надежный вид оплаты и получения товара из всех вышеназванных.