Микросреда. 
Маркетинговое исследование

Внешняя среда прямого воздействия для организации — это совокупность факторов, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации. Среду прямого воздействия еще называют непосредственным деловым окружением организации или средой задач. К ней относятся:

• · поставщики материальных ресурсов, оборудования, энергии, капитала и рабочей силы;
• · государственные органы и законы;
• · потребители (частные лица и компании, государственные органы);
• · конкуренты — лица, группы лиц, фирм, предприятий, соперничающих в достижении идентичных целей, стремящихся обладать теми же ресурсами, благами, занимать положение на рынке;

Рассмотрим их более подробно.

Поставщики Поставщики обеспечивают поступление необходимых для функционирования организации видов ресурсов, основными из которых выступают сырье и материалы, энергия, оборудование и технологии, финансовые и информационные ресурсы, рабочая сила. Так как одной из стратегий развития принтер он-лайн предусмотрено, что он будет функционировать на базе уже существующих копи-центров, связи с поставщиками необходимых ресурсов уже установлены.

Перечислим поставляемые ресурсы:

• · Бумага А4;
• · Тонер для принтера;
• · Файлы и папки.

Как видно из перечня, принтер-онлайн использует минимум ресурсов, их ассортимент отличается узостью и широкой доступностью. Один поставщик не сможет оказать сильное влияние на организацию и при необходимости принтер он-лайн может функционировать как самостоятельная независимая организация.

Законы и государственные органы Каждая организация имеет определенный правовой статус, являясь единоличным владением, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, и именно это определяет, как организаций может осуществлять свою хозяйственную деятельность и какие налоги должна платить. Как бы ни относилось руководство к законам страны, ему приходится придерживаться их или пожинать плоды отказа от законопослушания в форме штрафов или даже полного прекращении бизнеса.

Как известно, государство в рыночной экономике оказывает на организации как косвенное влияние, прежде всего через налоговую систему, государственную собственность и бюджет, так и прямое — через законодательные акты и деятельность местных органов власти. Например, высокие ставки налогов существенно ограничивают активность фирм, их инвестиционные возможности и толкают к сокрытию доходов. Высокие бюрократические барьеры препятствуют предпринимательской активности, открытию малых и средних предприятий. В сфере функционирования копи-центров и принтер-онлайн отсутствуют какие-либо законодательные барьеры, применяются одни из самых низких налоговых ставок — единый налог на вмененный доход.

Потребители Первой группой влияния в рыночной среде являются потребители. Известный специалист по управлению Питер Ф. Друкер, говоря о цели организации, выделял, по его мнению, единственную подлинную цель бизнеса — создание потребителя. Торговая сила потребителя зависит от того, насколько существенно для него качество покупаемой продукции. Существует целый ряд факторов, определяющих торговую силу покупателя, которые обязательно должны быть вскрыты в процессе анализа потребителя. К числу таких факторов относятся:

• · соотношение степени зависимости покупателя от продавца со степенью зависимости продавца от покупателя;
• · объем закупок, осуществляемых покупателем;
• · уровень информированности покупателя;
• · стоимость перехода к другому продавцу для покупателя;

В сфере оказания услуг печати студентам зависимость покупателей от продавцов минимальна, объем закупок покупателем относительно постоянен, обусловлен количеством курсовых и рефератов, выполняемых студентами.

Так как образовательные стандарты и преподаваемые дисциплины давно сформированы, ежегодно студенты печатают примерно одно и тоже число работ. Уровень информированности покупателя об организации принтер он-лайн находится на нулевом уровне, что вызвано отсутствием ведения деятельности. Стоимость перехода к другому продавцу для покупателя составит около 30% от стоимости покупки — именно такой будет разница в цене печати принтер он-лайн и его конкурентов.

Конкуренты Конкурентная среда рынка определяется типом конкуренции и структурой рынка, а также другими факторами развития различных организационно-правовых форм собственности субъектов рынка, характером государственного регулирования. Структура рынка характеризуется:

• · степенью монополизации;
• · наличием барьеров для входа на рынок;
• · степенью диверсификации производства товаров;
• · уровнем и структурой затрат на производство и сбыт продукции

На рынке услуг оперативной печати присутствует монополизация в виде запрета на торговлю в учебных корпусах ЮУрГУ для всех организаций, кроме Центров Оперативной Печати — это несколько уменьшает прибыль остальных участников рынка, однако не оказывает сильного влияния на них, что связано с высокими ценами. Цены в Центрах Оперативной Печати до 66% выше остальных конкурентов. В целом же на рынке отсутствует монополизация. К барьерам входа на рынок можно отнести месторасположение копи-центра. Чем ближе копи-центр к своим потребителям, тем выше его прибыль. Соответственно если нет хорошего места под ведение деятельности, уровень доходности резко падает. Для принтер он-лайн местоположение также является критическим фактором успеха. В настоящее время на рынке печати ЮУрГУ все хорошие места заняты, поэтому принтер он-лайн планирует вести свою деятельности на базе уже существующих копи-центров.

Самыми сильными факторами, оказывающими влияние на деятельность организации в рассматриваемой ситуации, являются потребители и конкуренты. Основное преимущество конкурентов — место их расположения. Конкурентное преимущество принтер-онлайн будет выражаться в быстроте обслуживания, более низкой стоимости печати и отсутствии вирусов.