Анализ работы салона при реализации принципа удовлетворенности потребителей

Сегодня на рынке не так много специализированных салонов, предлагающих, например, только косметологические или парикмахерские услуги. Владельцы вновь открывающихся предприятий предпочитают закладывать в концепцию как можно больший спектр услуг. При этом часто не учитывается одна особенность потребителя «продукции» салонов красоты: люди зачастую идут не в конкретное заведение, а к определенному мастеру. Большую роль играет внешний вид обслуживающего персонала. [14].

Деятельность салона «Ив Роше» ориентирована на жителей г. Владивостока, со средним достатком, работает непосредственно с большим количеством людей, объясняется это тем, что салон предоставляет качественные и не дорогие для салона красоты косметические услуги. Вместе с тем посетитель может приобрести любое средство, которое ему понравится.

Центр Красоты «Ив Роше» с момента своего открытия оказывает своим клиентам следующие услуги:

парикмахерские услуги;

маникюр, педикюр;

косметология;

массаж;

макияж;

восковая депиляция;

солярий.

Следовательно, фирма предлагает широкий спектр услуг, пользующихся устойчивым спросом на рынке красоты, кроме того, в сферу ее деятельности входит обучение персонала, что позволяет получить не только доход посредством диверсификации, но и обучить собственных специалистов.

Следует заметить, что данный вид деятельности систематически требует решения инновационных задач, включая отслеживание и изучение новых технологий в области косметологии, приобретение соответствующих средств. Все это предлагает больше возможностей для развития бизнеса и преимуществ, которые рассматриваются как важные инструменты повышения конкурентоспособности.

Руководство «Ив Роше» справедливо считает, что салонные процедуры с использованием продукции марки повышает ее популярность. Кроме того, не секрет, что в косметологии ни одно средство не заменит рук косметолога, а одно его слово иногда может заменить огромную рекламную компанию.

Удачным ходом стала идея создания салонов красоты при магазине Ив Роше. За рубежом практически во всех магазинах фирмы есть салоны. Во Владивостоке открылся один из самых крупных в СНГ Центр Красоты. Здесь успешно трудятся косметологи, специально обученные для работы на профессиональной косметике. [15].

Все виды услуг по уходу за лицом и телом представлены в косметических кабинетах центра. Косметологи имеют дипломы и постоянно повышают свой профессиональный уровень на курсах и семинарах, которые проводятся представителями фирмы Ив Роше. К услугам клиентов кабинет маникюра и педикюра, визаж, солярий, парикмахерский салон и, конечно же, весь спектр косметики и парфюмерии фирмы «Ив Роше» по уходу за лицом и телом.

Покупатель имеет полный доступ к товару, может трогать его, нюхать, чувствовать и самостоятельно выбирать. Обслуживают покупателей продавцы — консультанты, также специально обученные для работы с продукцией «Ив Роше», способные подобрать косметику с учетом всех особенностей вашей кожи.

В парикмахерском салоне Центра Красоты «Ив Роше» работают мастера высокого класса, победители конкурсов, прошедшие обучение в Московской Академии Парикмахерского Искусства и наше центре создают неповторимые прически. В салоне вы можете не только изменить прическу и цвет волос, но и пройти курс лечения волос.

От посещения косметологического салона потребители ждут не только лечебного и косметического эффекта, но и также считают это местом «где можно расслабиться и отдохнуть от повседневных забот».

Пользуясь косметическими услугами, потребители стремятся получить удовольствие и компенсировать неизбежные болевые ощущения комфортом, а также вежливым, доброжелательным общением мастера — косметолога. Положительно воспринимаются доверительные беседы с косметологом, дающим советы по индивидуальному уходу за кожей лица. [16].