Проведение маркетингового исследования и

анализ полученных данных

Магазин «Народный» является предприятием сферы фотоуслуг, одним из лидеров продаж услуг на территории республики Хакасия. Несмотря на активную деятельность, существует определённая конкуренция на рынке Хакасии. По этой причине автором было проведено маркетинговое исследование, целью которого было решение проблемы, с которой столкнулось предприятие — увеличение рыночной доли, совершенствование маркетинговой деятельности предприятия в целом.

Выбран тип исследования — описательный. Автором было решено использовать один из известных методов проведения маркетингового исследования — опрос потребителей, ориентированный на массовых респондентов различной квалификации и компетенции. Исследование протекало в одном направлении — определение отношения клиентов к продаваемым услугам магазина «Народный». Были определены задачи исследования:

• · определить востребованность в услугах магазина,
• · выяснить причины предпочтения пользования услугами магазина,
• · выявить предпочтение при выборе фотомагазинов,
• · получить оценку работы,
• · узнать мнение потребителей о месторасположении магазина,
• · выяснить, какую оценку качества работы заслуживает данное предприятие,
• · выявить намерение клиентов оставаться постоянными пользователями услуг,
• · определить мнение об ассортименте предлагаемых товаров и услуг,
• · проанализировать цены на услуги магазина,
• · определить демографический профиль покупателей, с использованием таких параметров, как возраст, пол, образование, доход.

Инструмент реализации опроса в данной работе — анкета (Приложение 3).

С помощью вопросника была получена первичная информация, необходимая для определения недостатков в организации предоставления услуг, охвата исследуемой проблемы. Тип вопросов — закрытый. Варианты вопросов, используемых при проведении исследования — дихотомические и многовариантные.

Сбор информации заключался в опросе респондентов различной квалификации и компетенции. Количество опрашиваемых — 50 человек (Приложение 4) к курсовой работе. Первичные данные были собраны в течение нескольких дней. Подход к сбору данных — самостоятельный. Были получены ответы респондентов практически на все вопросы анкет.

Анализ анкет показал, что основной части респондентов (80%) хорошо знаком магазин «Народный», 16% отметили, что не знают, 4 — затруднились ответить (рис. 13).

Рис. 13. Степень известности магазина

На второй пункт вопросника о частоте посещения фотомагазина «Народный», был получен ответ: несколько раз в год — 38 человек, 1 раз в год — 12 человек, 1 раз в несколько лет, другое — не ответил никто (рис. 14). Отрадно — магазин знаком большей части опрашиваемых клиентов.

Рис. 14. Частота обращения к услугам магазина

Проанализировав ответы на следующий пункт анкеты, удалось выяснить, что потребитель отдаёт своё предпочтение при обращении в магазин благодаря срокам изготовления печати фотографий — положительно ответили 30 человек, более хорошее отношение к клиентам — 7 человек, более удобное расположение — 5 человек, профессионализм работников — 4 человека, реклама — 2 человека, надежность фирмы — 2 человека, неудовлетворенность контактов с другими фирмами и без особых причин — 0 (рис.15).

Рис. 15. Предпочтение при выборе магазина «Народный»

Ответы на следующий вопрос анкеты, где спрашивалось о фирмах, которые посещали клиенты, показали, что на рынке фотоуслуг существуют явные конкуренты (рис. 16).

Рис. 16. Посещаемые фирмы

Качество работы магазин было оценено как высокое. Средний бал — 8 из 10 предложенных (рис. 17).

Рис. 17. Оценка качества работы магазина

Ответы на следующий вопрос анкеты показали, что респонденты считают ассортимент высоким (рис. 18).

Рис. 18. Оценка ассортимента магазина

Примечание: 3 — узкий, 4 — средний, 5 — широкий Следующий вопрос анкеты гласил о высоте цен в магазине «Народный». И большинство респендентов ответили, что они приемлемые (рис. 19).

Рис. 19. Оценка цен в магазине

В ходе исследования выяснилось, что большинство клиентов намерены и в дальнейшем оставаться потребителями фотоуслуг данного магазина (рис. 20).

Рис. 20. Намерение о дальнейшем сотрудничестве

Последними вопросами анкеты были вопросы классификационного характера, куда относились вопросы о возрасте, поле, уровне дохода. Удалось выяснить, что большинство клиентов — мужчины, возрастной ценз: большинство — от 20 до 60 лет, т. е. и работающее, и население пенсионного возраста.

В отношении дохода клиентов можно сказать, что они достаточно платежеспособны — большинство респондентов отметили параметр дохода от 10 000 до 15 000 руб.

Подведя итог исследованию, можно заключить, что оно позволило проследить поведение клиентов и оценить деятельность магазина «Народный». Большинство клиентов знают о магазине и посещают его, в основном, несколько раз в год. Степень приверженности клиентов к конкретному данному предприятию усилена. Основные факторы при выборе магазина — высокая скорость печати фотографий, реклама и компетентность сотрудников.

Выяснилось, что потребители фотоуслуг посещали и другие фирмы-конкуренты. Это, в большинстве своём, магазин «Юность» и «Фотомагазин № 1».

Абсолютное большинство покупателей в настоящее время оценивают качество работы магазина как высокое. Что касается ассортимента товаров, то он достаточно широкий. Респонденты отметили также приемлемость цен в магазине.

Что же касается месторасположения магазина «Народный», то большинство респондентов отметили удобство расположения — это объясняется наличием отличной транспортной развязки в районе города, а также наличием вблизи продуктовой и промышленных баз, магазинов. А о своих намерениях оставаться и впредь клиентами данного магазина, заявили большинство опрошенных.

Таким образом, реализация целей и задач, поставленных в плане маркетингового исследования, подтвердила основную гипотезу: магазин «Народный» имеет достаточно сильные конкурентные позиции, однако положение его нельзя считать достаточно устойчивым, прежде всего по причине активного наступления конкурентов. На выбор стратегии данного предприятия влияет как общее состояние конъюнктуры рынка в сфере фотоуслуг, степень сбалансированности спроса и предложения, тенденции их развития, уровень насыщенности рынка Хакасии услугами фотографии, ценовая политика, ассортиментная политика, темп роста реализации услуг, а также, что не маловажно — отношение к потребителям фотоуслуг.