Виды вопросов. 
Деловая беседа

• 1) Информационные вопросы предназначены для сбора сведений, которые необходимы для составления представления о чем-либо.
• 2) Контрольные вопросы важно использовать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер. Примеры контрольных вопросов: «Что вы об этом думаете?», «Считаете ли вы так же, как и я?».
• 3) Направляющие вопросы необходимы тогда, когда вы не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы. С помощью таких вопросов вы можете взять в свои руки управление ходом переговоров и направить их в необходимое вам русло.
• 4) Провокационные вопросы позволяют установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли возникает состояние положительного ожидания. Например: «Если я предложу вам способ, с помощью которого можно быстро решить проблему…, ничем при этом не рискуя, заинтересует вас это?».
• 5) Заключающие вопросы направлены на скорейшее положительное завершение переговоров. При этом лучше всего сначала задать один-два подтверждающих вопроса, сопроводив их непременно дружеской улыбкой: «Смог ли я убедить вас в выгоде этого предложения?», «Убедились ли вы, насколько просто все решается?» А затем без дополнительного перехода можно задать вопрос, заключающий переговоры: «Какое время вас больше устраивает — май или июнь?»

Поэтому перед началом деловой беседы подготовьте для партнера по общению серию вопросов. А перейдя к деловой части разговора, задайте ему эти вопросы. Таким образом, вы обеспечите себе некоторое (иногда весьма ощутимое) психологическое преимущество. Поставить перед собеседником точные вопросы всегда лучше, чем изрекать самые блестящие истины. Ведь искусство убеждения состоит в том, чтобы подвести партнера к нужному выводу, а не в том, чтобы навязывать этот вывод силой логики, голоса или авторитета. Основные правила ведения деловой беседы:

• — строгое соблюдение норм речевого этикета:
  • ? уважительное отношение к собеседнику;
  • ? использование общекультурных норм общения;
  • ? в корректной форме выразить одобрение, комплимент, несогласие или сформулировать соболезнования и утешения;
  • ? в деловой обстановке не желательно обращение к собеседнику на «ты»;
  • ? весьма полезно обращаться к собеседнику по имени и отчеству;
  • ? во время беседы нужно постоянно обращаться к собеседнику с вопросами;
• — учитывая, что личное внимание в деловых отношениях имеет очень большое значение, следует постоянно помнить о временных рамках беседы;
• ? лаконичность — одно из основных требований к деловому разговору;
• ? аргументы следует излагать как можно нагляднее и убедительно, что поможет упрочить ваши позиции;
• ? идя на контакт с собеседником, важно акцентировать внимание на его идеях;
• ? желательно раскрепощать собеседника, вести себя честно и конструктивно, но не прятаться под маской, которая быстро перестанет что-то скрывать;
• ? постоянно помнить о «Вы — подходе» — это умение говорящего поставить себя на место собеседника, чтобы лучше его понять.