Персонифицированные факторы влияния на процесс принятия и реализации управленческих решений

Кроме основных факторов влияния на процессы разработки и реализации управленческих решений большое влияние имеют персонифицированные факторы, к которым относят управленческие способности лица, принимающего решения, его предрасположенность к управленческой деятельности, а также одаренность. Также большое значение имеют личностные качества исполнителей управленческих решений, их потребности, восприятие, ожидания, психологические установки. Также немаловажное значение имеют такие явления, как групповая динамика и особенности лидерства. Рассмотрим каждое понятие подробнее.

Способности — индивидуально-психологические особенности, отличающие одного человека от др., определяющие успешность выполнения деятельности или ряда деятельностей, не сводимые к знаниям, умениям и навыкам, но обусловливающие легкость и быстроту обучения новым способам и приемам деятельностиТам же. — С. 158.

Способности можно определить и как свойства психологических функциональных систем, реализующих отдельные психические функции, имеющие индивидуальную меру выраженности и проявляющиеся в успешности и своеобразии усвоения и реализации той ли иной деятельности.

Таким образом, для успешного протекания процессов разработки и реализации управленческих решений руководитель должен обладать определенными способностями, без которых невозможно успешное осуществление управленческой деятельности. Сюда относят такие способности, как:

• 1) коммуникационные способности, позволяющие создать надежные непрерывные контакты между сотрудниками и способствующие эффективному донесению сути управленческого решения до исполнителей;
• 2) способность руководить большим коллективом и координировать его деятельность для успешного исполнения управленческих решений;
• 3) способность вести за собой подчиненных, быть во всех отношениях образцом для окружающих, используя свой авторитет и различные способы мотивации подчиненных для максимальной мобилизации их трудового потенциала;
• 4) способность устанавливать контакты с подчиненными, партнерами и властями;
• 5) способность успешно преодолевать внутренние и внешние конфликты, мешающие успешной реализации того или иного управленческого решения;
• 6) способность создать коллектив и направляющий его развитие в нужное русло в ходе исполнения управленческих решений;
• 7) способность находить новые пути достижения целей и брать на себя всю ответственность за риск, связанный с ними и т. д.

С понятием способностей тесно связаны понятия предрасположенность и одаренность. Без этих качеств руководителя маловероятна эффективная управленческая деятельность, что в свою очередь, не способствует эффективной разработке и реализации управленческих решений.

Предрасположенность личности — это ее способность к определенному восприятию условий деятельности и к определенному поведению в этих условияхБольшой психологический словарь / Сост. и общ. ред. Б. Мещеряков, В. Зинченко, — СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2004. С. 126. Понятие предрасположенности руководителя к управленческой деятельности включает определенную концепцию жизни и ценностные ориентации; обобщенные социальные установки на типичные социальные объекты и ситуации, которые позволяют руководителю сформировать правильное отношение к своей роли в организации, к подчиненным, к трудовой деятельности; ситуативные социальные установки как предрасположенность к восприятию и поведению в данных конкретных условиях, в данной предметной и социальной среде. Таким образом, определенная предрасположенность личности позволяет судить о том, насколько хорошо эта личность будет справляться с управленческой деятельностью, что в свою очередь обязательно отразится на процессах разработки и реализации управленческих решений.

Более высокий уровень развития способностей по сравнению с предрасположенностью, это — одаренность. Данное понятие означает своеобразное сочетание способностей, которое обеспечивает человеку возможность успешного выполнения какой-либо деятельностиТам же. — С. 95. От одаренности зависит не успешное выполнение деятельности, а только возможность такого успешного выполнения. Различают понятия общей и специальной одаренности. Специальная одаренность — качественно своеобразное сочетание способностей, создающее возможность успеха в деятельности, а общая одаренность — это одаренность к широкому кругу деятельностей или качественно своеобразное сочетание способностей, от которых зависит успешность различных деятельностей. Подводя итог, необходимо подчеркнуть то, что наиболее эффективно справляться с управленческой деятельностью будет тот руководитель, который не только имеет предрасположенность к такой деятельности, но и специальную одаренность.

• — в наибольшей мере способствует эффективной разработке и реализации УР
• — процессы разработки и реализации УР эффективны, только если способности проявляются

Рис. 1.1. Взаимосвязь степени развития способностей и эффективности разработки и реализации управленческих решений

К персонифицированным факторам принятия и реализации управленческих решений также относят потребности, ценности, ожидания, психологические установки конечных исполнителей и то, насколько эффективно руководитель использует эти факторы в своих управленческих целях, в том числе, в целях эффективной реализации управленческих решений.

Потребность — это осознанная необходимость, недостаток в чем-либоХохлова Т. П. Организационное поведение: учеб. пособие / Т. П. Хохлова. — М.: Экономистъ, 2005. С. 42. Потребности ощущаются физиологически или психологически, формируют стимулы к их удовлетворению, называемые мотивами. Мотив — это активная движущая сила, определяющая поведение человека. Таким образом, руководитель, поручая выполнение того или иного управленческого решения конечным исполнителям, должен добиться от них максимальной трудовой и творческой самоотдачи в выполнении порученных заданий. А этого можно достичь изучив структуру потребностей подчиненных и заставив их верить в то, что реализация каких-либо управленческих целей поможет им удовлетворить свои собственные потребности. Такой подход к потребностям подчиненных гарантирует руководителю то, что его работники будут исполнять порученные управленческие задачи с максимальной самоотдачей. И, напротив, игнорирование потребностей подчиненных может привести к тому, что задания будут выполняться неэффективно, не будет задействован весь трудовой потенциал, будет создаваться лишь видимость работы.

Также для того, чтоб конечные исполнители более эффективно реализовывали те или иные управленческие решения руководителю необходимо изучить общие ценности коллектива, психологические ожидания особенности восприятия работников, а также их психологические установки. Это нужно для того, чтоб требования руководителя не противоречили вышеперечисленным внутренним факторам, а напротив, чтоб использовать их как способ мотивирования персонала на более эффективную работу.

Ценности — это понятия или верования, имеющие отношение к желательным конечным состояниям или поведению, способные управлять выбором или оценкой людей, поведения и событий. Все психологические ценности того или иного индивида упорядочены по относительной важности.

Ожидания — это настроенность человека на получение определенной реакции, результата, ответа в определенной ситуации, либо на свои слова или действияБольшой психологический словарь / Сост. и общ. ред. Б. Мещеряков, В. Зинченко, — СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2004. — С. 146.

Восприятие — это отражение предметов и явлений, совокупности их свойств и частей в сознании индивида, при непосредственном воздействии их на органы чувств. Оно включает в себя прошлый опыт человека в виде представлений и знанийТам же. — С. 54.

Психологические установки — это постоянная готовность личности чувствовать или вести себя определенным образом по отношению к кому-либо или чему-либоТам же. — С. 139.

Ценности, ожидания, восприятие и психологические установки формируются в течение всей жизни индивида, исходя из его накопленного опыта, и, как правило, являются достаточно устойчивыми. Таким образом, управленческие решения будут реализовываться наиболее эффективно тогда, когда руководитель учитывает воздействие (положительное, либо отрицательное) порученных заданий на психологические особенности работников.

На разработку и реализацию управленческих решений большое влияние оказывает такой фактор, как групповая динамика. Это процесс взаимодействия членов группы на основе взаимозависимости и взаимовлияния в целях удовлетворения как личных, так и групповых интересов и потребностей. Жизнь группы не является неподвижной, и под влиянием как внешних, так и внутренних причин в группе возникают изменения, которые сами по себе могут быть либо небольшими, неспособными поставить под угрозу существование группы в целом, либо значительными, ведущими к нарушению равновесия и, в конечном счете, к распаду группы. Характер групповых отношений и взаимодействия оказывает самое существенное влияние на эффективность организации в целом и на эффективную реализацию управленческих решений в частности. Таким образом, задача руководителя — контролировать нарушения равновесия в ходе групповой динамики путем усиления сплоченности коллектива, снижения уровня стресса, профессионального подбора кадров с точки зрения психологической сочетаемости с другими работниками, улучшения моральной атмосферы в группе и т. д.

Немалое влияние на эффективность процессов разработки и реализации управленческих решений оказывают особенности лидерства в организации. Лидерство — это управленческие взаимоотношения между руководителем и последователями, основанные на эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленные на побуждение людей к достижению общих целей. Выделяют формальное и неформальное лидерство. В первом случае влияние на подчиненных оказывается с позиций занимаемой должности. Процесс влияния на людей через личные способности, умения и другие ресурсы получил название неформального лидерства. Считается, что идеальным для лидерства является сочетание двух основ власти: личностной и организационной. Именно в этом случае формальный руководитель имеет социальную и психологическую, эмоциональную опору в коллективе своих подчиненных, а разработанные им управленческие решения практически всегда сопровождаются поддержкой работников. А это в свою очередь гарантирует реализацию управленческих решений конечными исполнителями наиболее эффективно. Но в рабочих группах часто возникает неформальное лидерство, которое может поставить под угрозу авторитет формального руководителя и помешать наиболее эффективному исполнению управленческих решений. В этом случае формальному руководителю необходимо избавиться от неформального лидера, либо попытаться использовать его власть в своих целях.