Сущность управленческих решений

Сущность, характерные особенности управленческого решения и его роль в системе управления

Понятие «решение» в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Основная причина неоднозначной трактовки понятия «решение» заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований.

Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом принимающим решение с помощью определённых правил.

Решение как результат выбора обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план (программу) действий по достижению поставленной цели.

Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:

• — возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;
• — наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение.

Категория «управленческое решение» имеет многоаспектное содержание. В широком смысле управленческое решение можно понимать как концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии, как подлежащую выполнению команду, поступающую от управляющей к управляемой системе, как фиксированный управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме и реализуемый для решения проблемной ситуации или поставленной цели.

Управленческое решение всегда имеет социально-экономическую природу. Оно связано с деятельностью человека, руководящего другими людьми и использующего при этом все свои знания, способности, умения и навыки. Как никакой другой вид управленческой деятельности, решение обусловлено психофизическими чертами личности руководителя. Этим объясняются высокие требования, предъявляемые к руководящим кадрамСуетенков Е.Н., Пасько Н. И. Основы менеджмента: Учебное пособие. — М.:ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005.

Полное содержание управленческого решения проявляется в следующих его трёх взаимосвязанных аспектах. Во-первых, управленческое решение — это вид деятельности, протекающий в управленческой системе и связанный с подготовкой, выбором и принятием конкретных вариантов действий, т. е. это вид работы в аппарате управления, определенный этап процесса управления. Во-вторых, управленческое решение — это вариант воздействия управляющей системы на управляемую, формула воздействия, т. е. это описание предлагаемых действий управляющей системы по отношению к управляемой. В-третьих, управленческое решение — это организационно-практическая деятельность, управляющей системы в управляемой системе.

Решение объединяет всю совокупность управленческих операций, является сочетанием интеллектуальной деятельности в управляющей системе с организационно-практической деятельностью в управляемой системе. Решение находится на стыке процесса управления и процесса производства. Оно является важнейшим звеном отношений управления, связующим фактором управляющей и управляемой систем.

Эффективность принимаемых решений обеспечивается соблюдением ряда определенных организационно-технических требований (условий) при их разработке. К ним относятся:

• — научная обоснованность решения, реальность поставленных задач и сроков выполнения, обеспеченность ресурсами, т. е. решение должно приниматься на основе полной и точной информации о состоянии объекта; с учетом имеющихся ресурсов и резервов, закономерностей развития экономики; оно должно отвечать требованиям повышения эффективности производства и т. д.;
• — непротиворечивость, строгая согласованность — решение не должно содержать противоречивых положений, должно быть согласовано с ранее принятыми решениями, в нем должна быть обеспечена подчиненность частных, второстепенных задач и интересов общим, главным интересам общества;
• — конкретность и адресность — каждое решение должно иметь точный адрес исполнителей и сроки окончания работ;
• — своевременность — решение должно приниматься с учетом требований времени и конкретных условий;
• — гибкость и подвижность — если решения не соответствуют духу времени или изменившейся обстановке, их следует оперативно отменить или откорректировать соответственно изменениям, происходящим в объекте — субъекте управления;
• — экономичность, оптимальность — решение должно ориентировать трудовые коллективы на выполнение поставленных задач с минимальными затратами;
• — управленческое решение должно быть простым, ясным и строгим по форме изложения, логическим, последовательным, лаконичным.

В основе принятия рациональных, эффективных решений лежат применяемые в системе управления научные подходы и методы: методы моделирования, мотивации качественного решения и другие ВачуговаД.Д. Основы менеджмента: Учеб. для вузов. — 2-е изд. перераб. и доп. — М.: Высшая школа, 2003.

В процессе принятия любого решения обычно присутствуют в различной степени интуиция, суждение (точка зрения) и рациональность. На основе этого различают: интуитивные решения, решения, основанные на суждении, и рациональные решения.

При принятии интуитивного решения люди основываются на собственном решении о рациональности принимаемого ими решения (предчувствие, воображение, проницательность). При этом шансы на правильный выбор того или иного решения остаются не очень высокими.

Решение, основанное на суждении, применяется исходя из знаний, осмысления прошлого опыта и здравого смысла. С их помощью выбирается тот вариант решения, который приносил наилучший результат ранее в аналогичных условиях. Этот способ принятия решения тоже не очень надежен, так как суждение невозможно сопоставить с ситуацией, если прежде она имела места, и поэтому опыта ее решения просто нет.

Опыт становится полезным и мощным инструментом в принятии решений только в том случае, если был проведен его тщательный анализ, в результате которого выявлены основательные причины и успеха, и неудач.

Поскольку решения принимаются человеком, то на выбор решений, основанных на суждениях, влияют личные качества руководителя, принимающего решение. В зависимости от этого различают уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.

Рассмотренные решения принимаются главным образом при оперативном управлении. Стратегическое и тактическое управление осуществляется исходя из принятия рациональных решений, основанных на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.