Анализ внешней среды ООО «КЕЙ»

В начале о ситуации на рынке ПК в целом: в мае 2007 г. агентство DISCOVERY Research Group завершило исследование российского рынка компьютерной техники.

По данным специалистов по профилю, структура ПК рынка в России в 2008 году выглядела следующим образом: 77,4% - настольные компьютеры, 20,4% - ноутбука, 2,2% - серверы стандартной архитектуры.

Согласно данным Gartner, размер российского рынка персональных компьютеров вырос за 2008 г. практически на 22%, и составил 6,89 млн. шт. (более 5 млн. настольных ПК и почти 1,9 млн. ноутбуков). Важной тенденцией на рынке ноутбуков стало стремительное развитие сегмента ноутбуков в ценовой области до 30 000 рублей. Фаворитом является компания Acer, реализовавшая за один год 520 тыс. ноутбуков.

В тоже время по оценке IDC, в 2008 г. продажи персональных компьютеров выросли в России на 20% и составили 7,3 млн. штук, в том числе 5,4 млн настольных компьютеров и 1,9 млн. ноутбуков. [10].

Главными покупателями компьютерной техники в России были, и остаются по сей день корпоративные заказчики. В данный момент особенно интересуются компьютеризацией своего бизнеса малые и средние фирмы. Российские юридические лица покупают 79% всех реализованных в стране компьютеров, хотя на рынках Западной Европы на них приходится лишь 70% реализации. Однако небольшой по объему российский рынок розничных продаж растет более стремительными темпами, обгоняя рост в корпоративном секторе и секторе госзаказов в некоторое количество раз.

На рынке серверов наиболее быстрорастущим сегментом в 2008 году стал сегмент blade — серверов: в 2007 году, по данным IDC, было продано порядка 3,5 тыс. таких систем, а в 2008 — м — 7,8 тыс.

В 2008 году в России было продано около 1,5 млн. смартфонов. Рост продаж стал следствием изменения потребительских предпочтений и снижения цен на смартфоны.

Согласно данным аналитического агентства Context за 2008 года в Россию было поставлено 6 млн. мониторов (включая плазменные панели). Доля ЖК мониторов составила более 99% в количественном выражении, ЭЛТ мониторов — 1.7%, менее чем 0.4% приходится на плазменные панели.

Согласно имеющимся данным, в 2008 году количество принтеров, МФУ и цифровых копировальных устройств, поставленных на российский рынок, сократилось на 3% по сравнению с 2007 годом и составило 4,3 млн. штук. Тем не менее, темпы роста рынка в стоимостном выражении сохранились на довольно высоком уровне — 10%, а емкость рынка достигла $ 1,3 млрд.

Согласно анализу долгосрочных перспектив до 2011 года российский рынок ПК будет стабильно расти в среднем на 17% в год. На конец прогнозируемого периода доля ноутбуков в денежном выражении окажется больше доли настольных компьютеров, хотя в количественном выражении настольные компьютеры будут так же удерживать лидерство. По мнению сотрудников Мининформсвязи, к 2011 г. обеспеченность россиян компьютерами вырастет до 44 на 100 жителей.

Теперь перейдём к теоретической части анализа. Любая компания функционирует, имея связи с рынком: реализуя услуги, обеспечивая потребителей соответствующей информацией. С рынка компания получает деньги и опять же информацию — об объемах и темпах продаж, мнения потребителей, данные об услугах конкурентных компаний и т. д. Таким образом, появляется замкнутая система, функционирующая как единое целое.

Так же, есть еще одна замкнутая система, в которой фирма является как бы принимающим звеном по отношению к поставщикам продуктов. В ответ на этот материальный поток, компания направляет информацию и денежные средства.

В итоге фирма оказывается тесно связанной с тем, что в теории маркетинга принято называть внешней средой. К внешней среде обычно относят:

• · покупателей с их демографическими характеристиками, определяющими сбыт товаров и услуг;
• · конкурентов;
• · посредников — транспортные фирмы, торговые агенты и т. п.;
• · финансовые учреждения;
• · рекламные агентства;
• · таможенные и другие правительственные органы;
• · готовящиеся законы;
• · экономическую ситуацию в стране;
• · политический климат;
• · развитие и достижения НТР;
• · культурные традиции.

Таким образом, понятие внешней среды складывается из двух составляющих:

• · факторы макросреды;
• · факторы непосредственного окружения фирмы.

К факторам макросреды обычно относят:

• · экономическое состояние страны;
• · политико-правовой аспект;
• · социальное и культурное окружение;
• · научно — техническое и технологическое развитие общества.

Исследование экономического состояния позволяет нам понять действующие законы, а именно: темпы инфляции, соотношения валют, нормы налогообложения и их тенденции, уровень безработицы; и увидеть возможности использования человеческих и природных ресурсов.

Для организации ООО «Кей» особенное значение имеют уровень налогов в стране, уровень грамотности в компьютерной сфере населения; степень безработицы оказывает косвенное воздействие через изменение покупательной способности граждан.

Анализ политического окружения и правовых аспектов позволит компании определить для себя возможные границы действий во взаимных отношениях с другими аспектами правовой системы.

Политико-правовой элемент для ООО «Кей» состоит в законодательстве и нормативных актах, регулирующих и контролирующих торгово-предпринимательскую деятельность в Санкт-Петербурге и остальных городах, в которых находятся филиалы, ввоз продуктов из — за границы. Изучение социальных компонентов макроокружения позволит узнать уровень жизни населения, отношение граждан к качеству жизни, их ценности, уровень компьютерной грамотности и т. п.

Анализ научно — технического и технологического развития граждан позволяет своевременно заметить и приступить использовать на практике заслуги современной науки и техники в области управления, рекламы, доставки, реализации, а также в области информационного обеспечения, что может стать значимым конкурентоспособным преимуществом.

Конкретно на коммерческую деятельность компании развитие НТП в области производства воздействия не оказывает; этот фактор значим только для компаний, производящих товары и услуги, которые реализует компания.

Основную базу анализа ближайшего окружения компании составляет анализ конкурентов, который обычно строят на применении модели пяти сил М. Портера. Согласно данной теории на деятельность организации оказывают воздействие 5 сил:

• · конкурентная борьба внутри отрасли;
• · угроза появления товаров и услуг — субститутов;
• · угроза поставщиков;
• · угроза появления новых конкурентов;

· угрозы покупателей.

На данный момент на территории Санкт-Петербурга действует некоторое количество организаций, занимающихся подобной реализацией ПК и комплектующих. Среди них можно выделить:

• · конкурентов — гигантов (сеть компьютерных магазинов «Компьютерный мир»), занимающихся реализацией различных видов компьютеров и комплектующих, как юридическим, так и физическим лицам;
• · компании, занимающиеся продажей электронной техники, в том числе и компьютерной техники (например, сеть магазинов бытовой техники «Мир»);
• · средние компании, как «РиК компьютерс», имеющие разносторонние интересы на рынке;
• · компании — косвенные конкуренты, реализующие сопутствующие товары (сети салонов сотовой связи);
• · компании, продающие продукцию одного и того же производителя (магазины «Apple»).

Существенно то, что сегмент рынка постоянно растет, особенно доля средней стоимости услуги, что обусловлено:

• · стабильным качеством;
• · особенностями структуры потребительского рынка;
• · доступной ценой.

Рассматриваемая организация ООО «Кей» занимает на рынке достаточно высокое положение, т. е. она реализует услуги по средним ценам и имеет достаточно большой вид товаров. Главный упор в работе компании делается на продажу только качественного товара. В целом, компьютерная отрасль располагается на стадии молодости. Это влечет за собой надобность улучшать методы менеджмента. Все компании поддерживают средний уровень цен и соперничают по таким параметрам как обслуживание, реклама, качество услуг, дополнительные услуги и т. п. В компьютерной отрасли конкуренцию невозможно назвать жесткой, т.к. спрос на товар растает стремительными темпами. Совместно с тем способы дополнительного стимулирования клиентов очень быстро копируются конкурентами, и приходится прилагать много сил для того чтобы сохранить своё положения в отрасли.

Численность компаний, устремляющихся в отрасль, до сих пор растет, так как отрасль привлекает достаточно высоким уровнем прибыли, малыми финансовыми затратами и растущим спросом на товар. Вновь пришедшие в отрасль компании предлагают товар по более низким ценам. Такая тенденция может привести к непропорциональности роста потребительского спроса и предложения в целом по отрасли, что не нужно для компании ООО «Кей».

Такой фактор внешней среды как возможность создания продуктов — субститутов определяется в первую очередь предпочтениями моды в обществе. Это влечет за собой необходимости проявления гибкости в работе фирмы: стремительной замены ассортимента, дополнительной закупки сопутствующих продуктов, переквалификации сотрудников и т. д. Уровень конкуренции с продуктом — субститутом определяется уровнем готовности, с которым покупатели способны предпочесть его данному продукту.

Способность клиентов диктовать свои условия в фирме ООО «Кей» выражается как:

• · Изменение конфигурации уже готового компьютера — образца, стоящего на витрине;
• · Осуществление доставки и наладки системы;
• · Предоставление товарного кредита.

Для улучшенного понимания запросов потребителей, выявления направленности моды, покупательной способности населения, интереса, который появляется к услугам компании, в деятельности компании используется такой инструмент, как обратная связь по средствам интернета. На сайте компании есть специальный раздел для клиентов, где они оставляют свои отзывы и пожелания, информация обрабатывается, систематизируется и в дальнейшем используется в процессе принятия разных управленческих решений и выработке стратегии компании.

Влияние поставщиков продуктов обусловлено их большим числом и высоким уровнем конкуренции между ними.

Любая компания в данной отрасли стремится к снижению действия рассмотренных сил для того, чтобы позволить себе повысить уровень цен и достичь уровня прибыли выше среднего по отрасли. На каждую из этих сил компания может воздействовать только посредством собственной стратегии. 4, c. 122].

На основе проведённого анализа внешней среды формируется список возможностей:

• · Улучшение уровня жизни населения;
• · Появление новых поставщиков;
• · Снижение налогов и пошлин;
• · Совершенствование менеджмента;
• · Предложения о сотрудничестве от сторонних предпринимателей;
• · Разорение и уход фирм — продавцов.

Для оценки возможностей используется метод позиционирования каждой конкретной возможности на матрице возможностей (таблица 2.1).

Таблица 2.1 Матрица «Вероятность/влияние» для позиционирования возможностей внешней среды.

Аналогично формируется список угроз организации:

• · Сбои в поставках продукции;
• · Рост темпов инфляции;
• · Снижение уровня жизни населения;
• · Рост налогов и пошлин;
• · Появление новых фирм на рынке;
• · Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов;
• · Изменение правил ввоза продукции;
• · Ужесточение законодательства.

Позиционируя каждую из угроз по степени её влияния и вероятности наступления, строится матрица угроз (таблица 2.2).

Таблица 2.2 Матрица «вероятность/влияние» для позиционирования угроз внешней среды

Матрицы, приведенные в виде таблиц 2.1 и 2.2, позволяют обнаружить лишь те возможности, которые имеют большой смысл для компании, и их надо непременно применить и те угрозы, которые представляют чрезвычайно большую опасность для фирмы.

Полученные внутри матрицы возможностей (таблица 2.1) девять полей имеют различное значение для компании. Выделяются только те, которые попали на поля «ВС», «ВУ» и «СС» (левый верхний угол), и непременно применяются.

Те угрозы, которые попадают на поля «ВР», «ВТ» и «СР» из таблицы 2.2 (верхний левый угол), представляют чрезвычайно большую опасность для компании и требуют особо высокого внимания. 7, c. 86].

По итогам табл. 2.1 и 2.2 составляется список наиболее существенных возможностей и угроз для ООО «Кей» со стороны внешней среды.

Для получения наиболее совершенного представления, нужно полученные данные ранжировать в порядке убывания их уровня воздействия на компанию (таблица 2.3).

Таким образом, выявляется, какие из выявленных внешних факторов оказывают наибольшее отрицательное или положительное воздействие на организацию. Для удобного проведения SWOT — анализа, ограничивается численность возможностей и угроз. 9, c. 94].

Таблица 2.3 Внешние возможности и угрозы.