Методы и формы формирования имиджа в организации

Формирование имиджа — это перманентная задача организации, и решить ее вполне реально с помощью определенных методов и форм.

Рассмотрим основные составляющие методы и формы формирования имиджа в организации.

Анализ деятельности В первую очередь маркетинговое управление требует глубокого анализа деятельности организации.

Исследовательская работа — ведущее направление в деятельности маркетинговых служб организации.

Результаты проведенных исследований позволят:

• * оптимизировать производственный процесс;
• * откорректировать планы организации;
• * сформировать более продуктивное межличностное взаимодействие на уровне организация — потребитель.

Работа по созданию положительного имиджа и прочной репутации — это целая система деятельности, в которой выделяются два направления:

• * формирование образа в глазах общественности, властных структур;
• * формирование образа в глазах собственного персонала.

В структуре имиджевой деятельности приоритетными являются: кадровая политика, благоустройство территории, реклама, благотворительная деятельность.

Анализ кадровой политики Кадры — важнейший ресурс любой организации [13, c. 43].

Важно сформировать персонал, способный перспективно мыслить, успешно достигать поставленные цели.

Первым шагом реализации кадровой политики является анализ состояния персонала.

Проведенные исследования смогут выявить такие проблемы, как:

• * потеря рабочего времени;
• * недостаточно высокий уровень профессионализма;
• * заниженная самооценка сотрудников организации.

Для проведения успешной кадровой политики необходимо выработать продуманную персонал-стратегию.

В ее механизме выделяются следующие составляющие:

• * управление персоналом;
• * развитие компетенции;
• * мотивация.

Управление персоналом базируется на организационно-регламентирующей и технологической документации: уставе, правилах внутреннего распорядка, должностных инструкциях, положении об организации, общественных объединениях и др.

Все новые направления деятельности, создание творческих групп, служб организации строго регламентируются нормативной документацией [34, c. 98].

Каждый документ составляется под конкретного человека или группу и учитывает их профессиональные, психологические особенности.

Одной из форм управления персоналом является контроль, который осуществляется через:

• * эффективную организацию производственного процесса;
• * должностные инструкции;
• * табель рабочего времени;
• * отчеты руководителей, структурных подразделений и служб организации;
• * наблюдения [21, c. 96].

Оценить уровень профессионализма и качества труда преподавателей призвана аттестация.

Аттестации сотрудников организации предшествует подготовительная работа:

• * сбор документов;
• * проведение конкурсов мастерства, творческих показов;
• * анкетирование и тестирование.

Учитывается объем и качество работы, выполненной сотрудником за весь период с момента проведения последней аттестации.

Анализ компетенции персонала Ключевой проблемой является качество производственного процесса.

Только сотрудники высокой квалификации, свободно владеющие как традиционными, так и инновационными производственными технологиями, смогут обеспечить качественную выпускаемую продукцию, работы или услуги.

Развитие компетенции персонала — важнейшая стратегическая задача, включающая, прежде всего, обучение и повышение квалификации.

Внутри организации должна быть сформирована система повышения квалификации персонала через:

• * курсы повышения квалификации;
• * тренинги;
• * семинары;
• * дни информации;
• * конкурсы профессионального мастерства;
• * консультации.

Обучение стимулирует профессиональный рост сотрудников, способствует их самореализации, позволяет получать больше удовлетворения от работы [14, c. 55].

А многочисленные дипломы, премии, благодарственные письма — не только свидетельство повышения мастерства сотрудников, но и фактор формирования достойной репутации организации.

Анализ способов стимулирования персонала Очень важно, чтобы организация функционировала как единый слаженный механизм, а деятельность персонала была эффективной.

С этой целью в управлении персоналом должны практиковаться не только административные, но также экономические и социально-психологические методы [22, c. 97].

Мотивация — один из них.

Рассмотрим стимулирование как наиболее результативный способ мотивации.

Моральное стимулирование — награждение персонала грамотами и благодарственными письмами; оформление документов на присвоение звания «Заслуженный работник»; публикация в СМИ материалов о лучших сотрудниках; организация торжеств в связи с юбилеями сотрудников.

Материальное стимулирование — доплаты и надбавки наиболее компетентным и квалифицированным специалистам; разовые материальные поощрения к юбилейным датам, профессиональным праздникам, за удачно проведенные мероприятия и др.

Создание комфортных условий труда — обеспечение нормальных рабочих условий в организации (отопление, освещение и т. д.); удовлетворение просьб сотрудников при составлении рабочего графика; обеспечение персонала современным техническим оснащением (компьютерами, телефонами, факсами, видеои аудиоаппаратурой, ксероксами).

Создание благоприятного морально-психологического климата в коллективе — формирование позитивного психологического настроя, интереса к работе; разрешение проблем психологической совместимости сотрудников; уменьшение стрессовых факторов при проведении аттестации.

Социальная защита — организация отдыха сотрудников организации; разработка и заключение коллективного договора; оказание разовой материальной поддержки сотрудникам по мере необходимости; компенсация за работу в выходные и праздничные дни; организация техники безопасности в организации; оказание поддержки ветеранам — сотрудникам организации; организация и проведение корпоративных праздничных мероприятий.

Анализ внешних факторов.

Позитивное восприятие организации зависит от таких немаловажных факторов, как внешний вид и состояние прилегающей территории [37, c. 77].

Формирование современного облика организации также является заботой администрации и всего коллектива.

Организация рекламных мероприятий.

Активному позиционированию организации на рынке содействуют рекламные мероприятия. Наиболее результативными формами рекламы организации являются:

• * рекламные издания — афиши мероприятий (отчетных выступлений, юбилейных мероприятий); буклеты, календари (к юбилеям организации); листовки о товарах, работах и услугах;
• * публикации в местной печати — рекламная информация; материалы к юбилеям организации; статьи о внутренних мероприятиях; интервью с руководством, авторитетными сотрудниками организации;
• * реклама на радио и телевидении — цикл передач к юбилеям организации; репортажи с отчетных докладов; информация о мероприятиях организации в новостных программах местного радио и телевидения;
• * рекламные мероприятия организации — юбилейные концерты (к юбилеям организации и т. п.); ежегодные отчеты руководства организации; спонсорское участие организации в городских мероприятиях (День Победы, День России, День города и др.).

Благотворительная деятельность.

Даже нуждаясь, надо по мере возможности участвовать в различных социальных акциях и проектах. В сфере внимания могут быть дети, инвалиды, пенсионеры, ветераны войны и труда.

Благотворительная деятельность организации решает следующие задачи:

• * создает комфортную культурную среду для лиц с ограниченными возможностями;
• * формирует практические умения и навыки сотрудников — участников культурных акций;
• * поддерживает хорошую репутацию организации;
• * формирует позитивный имидж организации.

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

— под имиджем организации мы понимаем сложившийся в массовом сознании эмоционально окрашенный образ, определяемый соотношением между различными сторонами её деятельности и транслируемый во внешнюю среду.

Имидж организации как положительный образ может быть сформирован лишь в случае предоставления качественных услуг потребителю. Но это условие, являясь необходимым, не является достаточным:

— с понятием имиджа тесно связана и репутация организации, которая складывается из нескольких составляющих и которая удерживается в массовом сознании долгие годы.

Отличие имиджа от репутации заключается именно в том, что репутация является итогом построения имиджа;

— под формированием имиджа организации мы понимаем процесс, в ходе которого создается некий спланированный образ на основе имеющихся ресурсов.

Целью создания имиджа является повышение конкурентоспособности, привлечение инвестиций, установление и расширение партнерских связей.

• — можно выделить следующие основные этапы формирования имиджа: анализ внешней среды; выделение целевой группы, к которой будет обращен имидж; анализ внутренних ресурсов; определение задач и их классификация (содержательные, организационно-результативные и т. д.); мотивация участников проекта; ролевое распределение; выявление соотношения между составляющими имиджа: научный, образовательный, общественный, имидж на рынке труда и т. д.; определение принципов формирования имиджа; разработка технологии формирования каждой составляющей имиджа; анализ соответствия полученного имиджа с желаемым результатом.
• — выработанный благоприятный имидж организации может стать своеобразным мерилом степени развития самой организации, оценки перспективности её начинаний, зрелости и профессионализма всего коллектива, степени своевременности выпускаемой продукции, работ, услуг и креативности производственного процесса в организации.