Разработка систем управления мотивацией персонала туристской организации (на примере ооо Нева)

Сегодня сфера услуг становится все более значимой в экономике России. Вместе с тем некоторые особенности услуг, такие как неосязаемость, неспособ-ность к хранению, неразрывность производства и потребления, изменчивость тре-буют применения особых инструментов управления, несвойственных промыш-ленному производству. Так как индустрия услуг, к которой относится и туристи-ческая фирма, является высококонтактной сферой, качество предоставляемых ус-луг в большой степени зависит от персонала организации.

Человек, несмотря на различные профессиональные и личностные харак-теристики, не будет приносить отдачу до тех пор, пока он не видит личной субъ-ективной мотивации. В отличие от оборудования, капитала, людей невозможно просто купить. Человек не управляем с помощью прямого воздействия. Воздейст-вия на данный объект должны быть опосредованы и соответствовать внутренним желаниям и потребностям человека.

Успех и процветание предприятий, особенно в сфере услуг, во многом оп-ределяется интеллектуальным потенциалом предприятия, качественным составом сотрудников, что, как правило, связано не только с их квалификацией, но и тем энтузиазмом, самоотдачей, творческим подходом, с которым они выполняют свои обязанности.

Создание конкурентоспособного предприятия всегда связано с людьми, которые работают на предприятии. Организация возможностей фирмы заключена в новых методах управления и зависит от конкретных людей, знаний, компетен-ции, квалификации, дисциплины, мотивации, способности решать проблемы, вос-приимчивости к обучению.

Максимально полное использование трудового потенциала работников и поддержание эффективности их работы — ключевой фактор для успешной дея-тельности в условиях рыночных отношений. Это подтверждает актуальность те-мы дипломного проекта.

Цель данного дипломного проекта состоит в планировании мероприятий, направленных на совершенствование управления персоналом турфирмы.

Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения сле-дующих задач:

— рассмотрение основных методов повышения эффективности работы пер-сонала, таких как материальная и нематериальная мотивация;

— определение роли управления деловой карьерой, как элемента системы мотивации, в повышении работоспособности персонала;

— определение значения корпоративной культуры в повышении эффективно-сти деятельности персонала;

— проведение анализа хозяйственной деятельности турфирмы «Нева», с це-лью выявления основных проблем ее деятельности;

— разработать проект мероприятий, способствующих устранению выявлен-ных проблем и вместе с тем повышающих эффективность деятельности персона-ла;

— обосновать экономическую эффективность предложенных мероприятий;

— рассмотреть технологию оказания услуг в турфирме;

— охарактеризовать состояние техники безопасности и охраны труда персо-нала туристской фирмой «Нева».

Информационной базой данного дипломного проекта являются работы оте-чественных и зарубежных авторов по менеджменту в туризме, учебные пособия по управлению персоналом, авторские статьи специализированных журналов, сайты Internet, статистические данные ООО «Нева».