Административный этикет. 
Документация в управленческой деятельности

Психологами установлено, что большинство конфликтных ситуаций в производственном коллективе возникают из-за незнания административного этикета.

Чаще всего об административном этикете забывают и при составлении деловых писем. Разве не вызывает раздражения такое обращение: «Убедительно прошу Вашего распоряжения об отправлении мне в письменном виде разъяснения на ниже рассмотренный вопрос…» ?

Отдельные ошибки вызваны тем, что составители документов стремятся достичь научного стиля изложения в простых документах.

Следует отметить, что содержательный и корректный устный деловой язык может быть образцом для официального письменного языка.

В языке официальной переписки существуют закономерности, знание которых облегчает процесс составления делового письма. Это, например, стандартизация выражений и целых фраз, модели предложений и так далее. Ошибок как в содержании, так и в техническом оформлении документации можно избежать, если в своей работе руководствоваться государственными стандартами на управленческую документацию, пособиями по служебной корреспонденции и справочниками по литературному редактированию. При этом главное в деловой переписке — писать просто и понятно.

Контрольные вопросы

• 1. Раскройте сущность понятия «управленческий документ» .
• 2. Приведите классификацию управленческих документов.
• 3. Что понимают под документацией? Какие ее виды используются на предприятиях?
• 4. В чем заключаются особенности организационно — распорядительной документации?
• 5. Опишите правила оформления реквизитов документа.
• 6. Раскройте особенности административного этикета.