Клиенты и их предпочтения

Бизнес

До последнего времени IT-сервисы работали в основном с крупным платежеспособным бизнесом. Сегодня портрет клиента меняется — приходит молодой развивающийся средний бизнес. Это уже не чиновники от предпринимательства, а собственники — именно они могут дать стимул развитию IT-сервиса в сторону увеличения клиентоориентированности игроков и персонификации решений.

Однако возникает проблема отсутствия программных продуктов для среднего бизнеса. Возьмем для примера средства прикладной автоматизации: продукты 1С рассчитаны на мелкие предприятия, SAP — на крупный бизнес, а между ними — не занятая никем ниша. Поэтому именно в сегменте решений для среднего бизнеса и предполагается основная борьба предложений. Проще будет тем компаниям, чьи услуги и продукты хорошо масштабируются. Адаптация продуктов под средний бизнес — основная задача разработчиков программного обеспечения.

Средние и малые компании хотят за разумные деньги получить решения, аналогичные по качеству тем, что предназначены для крупных компаний. По сути, СМБ-игроки хотят использовать те же ERP и BI-системы, ту же инфраструктуру, что и крупный бизнес, но за существенно меньшие деньги.

Рынок сложных IT-услуг движется от традиционной модели «поставщик — заказчик» к модели совместного управления IT-проектом. Многие клиенты понимают, что для повышения эффективности IT-услуг с их стороны тоже необходимо выполнение определенных требований, глубокое понимание задачи и участие. Нельзя получить качественную услугу, отдав ее на откуп поставщику. Заказчики становятся более грамотными в сфере IT, а модель совместного управления получает все большее развитие.