Миссия и ключевые цели организации

Миссия рассматривается как сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т. е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие организации от ей подобных. Правильно сформулированная миссия обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана. Хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является организация, и какой она стремится быть. Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки следует делать организации, расположение организации к процессам и явлениям, протекающим внутри и вне ее.

Внешняя среда организации

Успех организации решающим образом зависит от сил, внешних по отношению к организации и действующих в глобальном внешнем окружении. В сегодняшнем сложном мире для эффективного выполнения управленческих функций необходимо понимать действие этих внешних переменных.

Исследователи первых школ уделяли мало внимания факторам, находящимся вне организации. Сегодня это считается крупным недостатком, в прошлом же так не думали. Современным организациям приходится приспосабливаться к изменениям во внешнем окружении и соответственным образом осуществлять изменения внутри себя. Сегодняшние изменения во внешнем мире заставили обратить на внешнюю среду еще большее внимание, чем когда-либо. Как пишет Элвар Элбинг: «Внешнее окружение организации все больше становится источником проблем для современных руководителей» .

Организация как открытая система зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, а также потребителей. Поскольку от руководства зависит выживание организации, менеджер обязан уметь выявлять существенные факторы в окружении, которые повлияют на его организацию. Более того, он должен предложить подходящие способы реагирования на внешние воздействия.

Анализ факторов внешней среды помогает получить важные результаты. Он дает организации время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств, время для разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз и время на разработку стратегий, которые могут превратить прежние угрозы в любые выгодные возможности.

Текущее и прогнозируемое состояние экономики может иметь драматическое влияние на цели организации. Некоторые факторы в экономической окружающей среде должны постоянно диагностироваться и оцениваться. Среди них: темпы инфляции и дефляции, уровень занятости, стабильность доллара США. Каждый из этих факторов может представлять реальную угрозу, либо новую возможность для организации.

Факторы внешней среды, воздействующие на предприятие:

• — поставщики;
• — потребители;
• — конкуренты.

Также на предприятие со стороны внешней среды оказывают влияние экономическая политика, политика местных органов власти.

Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации почти все, относящиеся к результатам ее деятельности. Тем самым необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействия организации с поставщиками и трудовых ресурсов.

Конкуренты — это внешний фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство каждого предприятия четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать, и какую цену можно запросить.

А конкуренция в туристической сфере неимоверно высока.

География предлагаемых туроператором «Вояж плюс» туров достаточно широка. Каждый год компания разрабатывает новые тур. продукты и открывает на туристском рынке новые регионы.

Компания развивает следующие направления:

• — Операторские: Турция (Мармарис, Саригерме, Фетхие, Кушадасы), Малайзия, Индонезия, Сингапур, Мальдивы, ОАЭ, Оман, Италия, Португалия, Детский отдых (Россия, Италия, Турция);
• — Агентские: Египет, Кипр, Тайланд, Чехия, Испания, Франция. «Вояж плюс» уже 10 лет работает на рынке туристических услуг и представляет Вам перечень основных операторских направлений: Турция (Анталийское побережье, Фетхие, Саригерме, Мармарис, Кушадасы, Чешме, Бодрум, Сиде).
• — Отдых на море в отелях категории от 2* до 5*;
• — Клубные отели;
• — Детские лагеря и оздоровительные летние детские лагеря;
• — Италия (экскурсионные программы от экономичных вариантов до VIP);
• — Классическая Италия, Жемчужины Италии, Ожерелье Италии, Вся Италия, Римские каникулы;
• — Отдых на побережьях: Адриатики, Тирренского моря, Неаполитанской ривьеры;
• — Отдых на островах: Сардиния, Сицилия, Искья, Эльба;
• — Индивидуальные бронирования по городам: Рим, Венеция, Флоренция;
• — Поездки на международные выставки в Милан;
• — Горнолыжные курорты: Кортина д' Ампеццио, Мадонна ди Кампильо, Валь Гардена, Валь ди фасса, Валь ди Фьемме, Бормио, Валь д' Аоста, Червиния, Курмайор, Сестриер;
• — VIP обслуживание;
• — Португалия;
• — Отдых на побережье Алгарве, экскурсионные туры: Лиссабон, Лиссабонская ривьера, остров Мадейра;
• — Экскурсионный тур по Лиссабону и отдых на о. Мадейра;
• — Экскурсионные туры по Северной Швеции;
• — Ближний Восток (ОАЭ, Оман, Катар, Иордания);
• — Отдых в лучших береговых отелях, бизнес и шоп поездки в Абу-Даби, Дубаи, Шарджу, Корфаккан, Аджман, Фуджейру, Умм Аль Кувен, РасАль Хайм. Комбинированные туры: ОАЭ Оман, ОАЭ Катар;
• — Деловые поездки в Дубаи и Шарджу (отели 1*-5*);
• — Организация поездок на выставки и семинары;
• — Экскурсионные туры по Оману, программы для любителей подводного плавания на побережье Омана;
• — Познавательные туры в Иорданию, лечение на Мертвом море, отдых на Красном море;
• — Экзотический отдых;
• — Отдых на островах: Сейшелы, Мальдивы;
• — Юго-Восточная Азия (Индонезия, Малайзия, Сингапур);
• — Отдых на островах: Бали, Ломбок, Бинтан, Батам, Ява (Индонезия), о. Лангкави, о. Пенанг, о. Пангкор, о. Пангкор Лаут, о. Борнео (Малайзия);
• — Комбинированные туры: Куала Лумпур и отдых на малайзийских островах, Сингапур и о. Бали.

Ассортимент предоставляемых услуг достаточно широкий. Компания «Вояж плюс» предоставляет такие услуги как:

• — Программы по индивидуальному и групповому отдыху;
• — Индивидуальные туры и V.I.P. обслуживание;
• — Организация ознакомительных туров;
• — Детский и юношеский отдых;
• — Образовательные программы;
• — Санаторное лечение, курортный отдых, спортивные, оздоровительные и реабилитационные программы;
• — Авиа и железнодорожные билеты по России и другим странам мира;
• — Транспортное обслуживание;
• — Аренда автомобилей;
• — Организация чартерных программ и перевозок;
• — Визовая поддержка;
• — Страхование на время поездки;
• — Бронирование гостиниц и курортов по всему миру;
• — Организация конференций, семинаров, выставок и других мероприятий;
• — Культурные программы, экскурсионное обслуживание;
• — Специальная система поощрений корпоративных и постоянных клиентов.

Социальная база ассортиментной политики (характеристика спроса — дети).

Социальная база, которой компания «Вояж плюс» предоставляет свои услуги, достаточно широка. Туроператор предлагает туры для людей среднего возраста, молодежи, пенсионеров, студентов и детей.

Каждый выберет из ассортимента предложенных услуг то, что ему интересно в соответствии с ценовой политикой.

«Вояж плюс» уже почти 6 лет успешно занимается организацией детского и юношеского отдыха, в том числе для детей сотрудников предприятий, о чем свидетельствует ряд наград, полученных нами за заслуги в развитие детского и юношеского туризма.

В новом сезоне компания предлагает летние лагеря для школьников и студентов:

• — Сочи (Адлер; Лазаревское, «Спутник», Красная поляна);
• — Скандинавия (Финляндия — Швеция — Норвегия — Эстония).

Основная задача наших лагерей — научить детей общению и сотрудничеству со сверстниками и взрослыми, развить их творческие способности, снять комплексы, избавить от скованности. Постоянная смена творческих видов деятельности, обширный выбор способов самореализации позволяют сделать отдых детей более насыщенным и интересным.

В лагере работает профессиональная команда молодых и энергичных преподавателей, способных создать для каждого ребенка ситуацию успеха. Преподаватели проходят строгий отбор, прежде чем выехать на работу за границу. Они на протяжении всего года работают в местных лагерях. Туроператор тщательно следит за тем, как они общаются с детьми, отбираем их, учитывая компетентность, опыт работы и личные качества.

В распорядок дня таких лагерей включено время, предназначенное для экскурсий, купаний, прогулок. В этих заездах дети получают возможность посетить различные исторические места и познакомиться с традициями и обычаями незнакомой страны.

Педагоги детского лагеря стремятся воспитать в детях уверенность в себе, умение анализировать жизненные ситуации, знать свои сильные стороны и использовать их для достижения поставленных перед собой целей. Для этого в течение всего отдыха они проводят с детьми психологические игры и тесты, на основании которых составляется психолого-аналитическая характеристика. Такая характеристика выдается каждому ребенку перед его отъездом домой. В ней в деликатной форме высказываются рекомендации, призванные помочь мальчику или девочке правильно ориентироваться в сложных жизненных ситуациях.

Таким образом, компания предлагает выгодную совокупность путешествия, обучения, отдыха, профилактических и лечебных мероприятий. Услугу такого уровня способны предложить единицы. Внушительный штат профессиональных преподавателей, хорошие условия отдыха, качественное и сбалансированное питание, насыщенная экскурсионная программа, квалифицированное медицинское обслуживание способствует тому, что за время работы с детьми компания, практически, не имела ни одной обоснованной претензии.

Цели турфирмы «Вояж плюс»:

• — максимизация прибыли;
• — вытеснение конкурентов с рынка сбыта;
• — достижение высокого качества обслуживания.