Процессы являются неотъемлемой частью нашей жизни: судебный процесс, процесс непрерывной разливки стали, процесс естественного отбора, процесс обмена веществ, учебный процесс, процесс продажи и т. д. Приведенный перечень содержит процессы, которые относятся к совершенно разным сферам жизнедеятельности и познания. Здесь присутствуют процессы биологические, социальные, химические, физические, естественные (природные) процессы, а также искусственные, созданные человеком.
В данной работе нас будут интересовать процессы, которые происходят в организациях, а точнее, в системах менеджмента организаций.
В ИСО 9000:2000 приведено следующее определение процесса: процесс — совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. Примечания:
- 1) входами к процессу обычно являются выходы других процессов;
- 2) процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности;
- 3) процесс, в котором подтверждение соответствия конечной продукции затруднено или экономически нецелесообразно, часто относят к «специальному процессу».
Приведенное выше достаточно общее определение явно не устраивает тех, кто участвует в создании, поддержании в рабочем состоянии и улучшении систем менеджмента, основанных на процессном подходе.
Когда говорят о процессном подходе, имеют в виду, прежде всего, то, что управление процессом и каждой из входящих в него работ происходит с применением особых методических приемов. В каждом процессе должны быть определены требования к входным и выходным его данным, технология преобразования входа в выход (процедура), порядок управления процессом, его владелец (руководитель) и потребитель.
Процессы любой организации по своей сущности могут быть трёх видов:
- — индивидуальные, т. е. процессы выполняемые отдельными работниками;
- — функциональные или вертикальные, отражающие деятельность структуры подразделения организации;
- — нефункциональные или горизонтальные процессы (бизнес-процессы), которые пересекают по горизонтали деятельность организации и представляют собой совокупность взаимосвязанных процессов, обеспечивающих достижение желаемого результата соответствующим интересам организации.
