Сбор данных и учет затрат на качество в условиях TQM

Сбор данных о расходах на качество может осуществляться в соответствии с рекомендациями, разработанными Британским институтом стандартизации и Американской союзом контроля качества, а именно: — Стандарта ВS6 «Определение и использование соответствующих затрат на качество», что дает традиционную классификацию различных затрат на качество, порядок их сбора и обработки. — Пособии для предпринимателей «Затраты на качество — что и как», подготовленном и выпущенном Американской союзом контроля качества. Оба эти документа не являются обязательными. Каждый производитель должен сам для себя решить, какие методы сбора и классификации расходов для него приемлемы.

Для осуществления сбора данных о затратах на качество рекомендуется:

• — Определить масштаб и цели исследования.
• — Использовать существующую систему сбора и управления затратами как основной источник информации.
• — Обеспечить постоянное внимание руководства к вопросам качества за счет включения затрат на качество в регулярные финансовые отчеты.
• — Не пытаться сразу же охватить все затраты на качество. Первоначальная оценка общих расходов не требует их тщательной детализации.
• — Быть готовым к тому, чтобы информация о расходах на качество было инициализирована.
• — Начать следует с затрат на брак, независимо от того, какой объект выбран.
• — Проводить периодически отслеживания общих расходов, для выбранного объекта улучшения отслеживания должно проводиться чаще.
• — Сфокусировать внимание всех на изменении уровня расходов на несоответствие, связанных с персональной деятельностью работающих. Потенциальными источниками затрат на качество могут быть: анализ окладов и заработков, рапорты подразделений о расходах, бюджет подразделений, анализ накладных расходов, данные о стоимости продукта, рапорты об утилизации материалов и продуктов, рапорты об утилизации оборудования, рапорты об отказах и дефекты, аналіз переработки продукта (сервиса), анализ возвращенных товаров, записи регистрации низкокачественного и продукта, отказавшего рапорты о нарушении времени работы сотрудников, рапорты об использовании материалов, инспекционные рапорты, книга жалоб и предложений потребителя, записи и акты по ремонту.