Специфические законы организации

Закон своеобразия: для каждой организационной системы существует наилучшая и только ей присущая организационная структура производства и управления.

В ОАО «МТС» постоянно разрабатываются стратегические планы в работе организации менеджерами подразделений.

Закон социальной гармонии: в каждой организационной системе развитие социальной сферы, учет человеческого фактора влияет на эффективность деятельности организационной системы.

В ОАО «МТС» применяются следующие механизмы данного закона: 1. Повышение трудовой активности. 2. Участие работников в управлении.

Принципы организации

Принцип оптимальности подразумевает выполнение всех процессов по выпуску продукции в заданном количестве и в сроки с наибольшей экономической эффективностью или с наименьшими затратами трудовых и материальных ресурсов.

Принцип в данной организации применяется не полно, так как существует ряд дебиторской задолженности, что говорит о некорректной работе менеджеров.

Принцип прямоточности: производственные и информационные процессы должны идти по кратчайшему пути с минимальным количеством вспомогательных операций.

В ОАО «МТС» принцип прямоточности отсутствует.

Принцип соответствия между поставленными целями и выделенными ресурсами: каждой цели должен соответствовать набор материальных, финансовых и кадровых ресурсов, призванных обеспечить выполнение набора задач.

В организации «МТС» подобраны кадры (трудовые ресурсы) имеющие высокую квалификацию и способствующие выполнять различные стоящие перед ними задачи.

Принцип синхронизации: среди производственных и информационных процессов необходимо выделить постоянный или временный центр синхронизации, под который должна подстраиваться работа других подразделений.

В ОАО «МТС» при разработке инвестиционного процесса персонал организации полностью информируется о производимой работе и ее результатах.

Принцип рационализации: совершенствование управления, обеспечивающего максимально возможный уровень эффективности развития субъектов экономической и хозяйственной деятельности в интересах общества.

В ОАО «МТС» ведется постоянное усовершенствование организации управления трудовыми ресурсами, а именно повышение квалификации, улучшение трудовых ресурсов и т. д.

Принцип соревновательности: сравнение, отбор и внедрение наиболее эффективных методов хозяйствования и управления.

Высокая конкурентоспособность является показателем применения данного принципа. Между подразделениями установлены конкурсы по плановому производству работы с последующим поощрением или премированием выполнения или перевыполнения плановых показателей.

Организационная структура ОАО «МТС»

Закрытое акционерное общество «МТС» является коммерческой организацией, созданной в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации «Об акционерных обществах».

Полное фирменное название Общества на русском языке — Открытое акционерное общество «МТС».

Сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке — ОАО «МТС».

Целью деятельности Общества является получение прибыли от осуществления предпринимательской деятельности.

«МТС» — крупнейшая независимая федеральная розничная сеть, занимающаяся дистрибуцией мобильных устройств, а также предоставляющая операторские и финансовые услуги.

В магазинах «МТС» покупатели могут приобрести мобильные телефоны, аудиои видео — устройства, компьютеры, контракты операторов сотовой связи и множество других товаров и аксессуаров от ведущих производителей.

В розничной сети «МТС» представлен также широкий спектр товаров и услуг, включая оплату Интернета, цифрового ТВ, коммунальных платежей и пр. Мы предлагаем финансовые услуги, а в частности денежные переводы, кредиты и страхование.

Более чем 20 000 сотрудников компании обеспечивают высочайший уровень обслуживания, что отражается в неизменном росте показателей уровня лояльности покупателей.

Главная цель существования организации обозначается как ее миссия.

Миссия организации — обобщающая идея, формирующая предназначение организации в обществе.

Успешная реализация целей зависит от того, насколько правильно они выбраны и сформулированы. При целеполагании необходимо соблюдать определенные требования. Цели должны быть конкретными и измеримыми. Конкретные и измеримые формы создают базу отчета для последующих решений и оценки результатов.

Цели должны иметь временную характеристику. Следует точно определить не только, что и когда организация хочет делать. Обычно цели бывают долгосрочные (рассчитанные на пять, иногда больше лет), среднесрочные (от одного года до пяти — лет) и краткосрочные (в пределах года).

Цели должны быть достижимыми. Если цели недостижимы, стремление работников к успеху будет блокировано и их мотивация ослабнет.

Чтобы быть эффективными, множественные цели организации должны быть взаимно поддерживающими, т. е. действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей.

На основе целей организации формируются цели ее подразделений, групп и отдельных работников. Организация дает возможность людям достигать личных целей, реализовать коллективно то, что они не в состоянии осуществить индивидуально.

Таким образом, формируется иерархия целей. Руководитель должен координировать цели подразделений, отдельных групп и лиц, направлять их на выполнение целей всей организации, не допуская возникновения острых противоречий и конфликтов, влияющих на поведение организации.

Определение целей организации — должна ли она действовать ради получения максимальной прибыли или «служить потребителям» — представляет собой важнейший нравственный вопрос, который должен решать каждый руководитель. И хотя уже давно доказано, что внимание к потребителю, клиентуре определяет устойчивость предприятия, обеспечивает ему долгосрочный интерес, эта истина с трудом усваивается даже в странах с развитым рынком.

Организация — сложный организм, основой жизненного потенциала которого является организационная культура: то, ради чего люди стали членами организации, как строятся отношения между ними, какие устойчивые нормы и принципы жизни и деятельности организации они разделяют; что, по их мнению, хорошо, а что плохо, и многое другое из того, что относится к ценностям и нормам. Все это отличает одну организацию от другой и существенно предопределяет успех функционирования и выживания организации в долгосрочной перспективе.

Отделы ОАО «МТС»

ОАО «МТС» можно разделить на несколько отделов, выполняющих отдельно поставленные цели, разделение происходит функционально и имеет матричную систему управления. Можно выделить основные подразделения:

• 1. служба безопасности (обеспечение безопасной работы на торговых точках, проверка сотрудников на осуществление ими махинаций с товарно-материальными ценностями, взаимодействие с МВД в случаях возбуждения уголовных дел по факту хищения).
• 2. отдел снабжения (поставка товаров на торговые точки как для продажи, так и для обеспечения полной работоспособности ТТ).
• 3. отдел рекламации (работа с претензиями, выдает разрешение на обмен товара или на возврат денежных средств).
• 4. IT-отдел (поддержка работы цифровой техники, настройка оргтехники, консультация по работе с программным обеспечением установленным на рабочем месте).
• 5. транспортный отдел (доставка, вывоз товаров или оборудования).
• 6. отдел тредмаркетинга (разработка и внедрение инструкций по оформлению салонов).
• 7. отдел кадров (взаимодействие с сотрудниками, оформление, увольнение, предоставление отпусков, выдача справок различных форм и т. п.).
• 8. отдел качества (разработка и внедрение СМК).
• 9. Интернет-магазин (оформление заказов под гарантированную продажу через официальный сайт в интернете).
• 10. сервисный отдел (ремонт и диагностика продукции).
• 11. Розница (занимается непосредственными продажами и обслуживанием клиентов).

Организационная структура сети Розница в компании ОАО «МТС».

Количество новых центров мобильной связи «МТС» увеличивалось на 25−30 торговых точек ежемесячно в 2012 году, что дало компании возможность в целом придерживаться графика — 2282 магазина к концу 2012 года. В 2013 году планируется довести количество до 2650 магазинов.

Основные задачи, которые стоят перед компанией:

• — ускорение по приросту сети и достижение доли рынка в продажах мобильных телефонов в размере 25%, доли смартфонов 28% в 2011 году;
• — развитие электронной коммерции и электронных каталогов;
• — развитие финансовых услуг: денежные переводы, НПФ, банковские карты, потребительские кредиты и страховые продукты, прием платежей по погашению потребительских кредитов и иные платежи.