Характеристика компании. 
Разработка системы обучения персонала

Общая характеристика компании

Компания «Канцелярский мир» работает на рынке канцелярских товаров с 1995 года и предоставляет товары для офиса, школы, пикника и Нового года. Является официальным представителем в России немецкого концерна «Herlitz», эксклюзивным дистрибьютором австрийской фирмы Scheneiders-Vienna, производителя ранцев и рюкзаков, одним из дистрибьюторов японской торговой марки PILOT, представляя на рынке широкий ассортимент пишущих принадлежностей высшего качества, в ассортименте компании — открытки ручной работы, коллекция новогодних сувениров. Продукция «Herlitz» составляет 80% оборота компании. Концерн «Herlitz» — это европейский лидер по производству офисных и школьных принадлежностей. Качество товара обеспечивается, с одной стороны, применением передовых технологий и высоким уровнем автоматизации производства, а с другой — строгой системой выбора поставщиков сырья и полуфабрикатов. Ассортимент товаров группы компаний «Herlitz» насчитывает более 15 тысяч артикулов. Каждый год на рынок выходят 500 новых товаров под брэндом «Herlitz». Около 3 тысяч изделий ежегодно предлагаются в новом оформлении.

Рынок канцелярских товаров подразделяется на несколько видов: товары для школьников и студентов, офисные принадлежности, бумага для офиса, элитные канцтовары и сувенирно-сопутствующие товары. Всего на рынке канцтоваров более 3,5 тыс. фирм, в ведущую группу рынка входят 4 компании с оборотом свыше 100 млн. долларов, около 30% рынка принадлежит мелким компаниям (оборот до 3 млн. долларов), лишь 30−50 из них имеют оборот свыше 2 млн. долларов в год. Основная группа — компании с оборотом от 3 до 25 млн. долларов.

Годовой оборот компании «Канцелярский мир» составляет порядка 7 млн. долларов.

Объемы потребления рынка канцтоваров в ближайшие годы будут расти незначительно, соразмерно росту экономики. К тому же сейчас наблюдается насыщенность данного рынка. По оценке экспертов, россияне будут увеличивать закупки канцтоваров в течение ближайших пяти лет примерно на 20% ежегодно. Рост объема рынка будет обеспечен, прежде всего, за счет увеличения потребления товаров для офиса и форматной бумаги, и не только за счет увеличения количества потребителей услуги, но в немалой степени по причине роста доли качественных товаров в структуре закупок.

Тенденция рынка — переход потребителя от товаров низшего ценового сегмента к среднему и высшему. Она прослеживается на протяжении нескольких лет, поэтому и 2006 год, и ближайшие несколько лет не будут исключением. Переход покупаемых товаров из низшей категории в среднюю, а из средней в высшую связан, прежде всего, с ростом культуры потребления товаров в офисах, а именно они (так называемые «корпоративные покупатели») являются основными покупателями канцтоваров (более 60%). В связи с этим, на российском рынке начинает работать всё больше европейских компаний, и эта тенденция будет только увеличиваться в ближайшие годы. Качество, дизайн, широкий ассортимент продукции — это уже не конкурентные преимущества, а необходимость. Цены и условия работы в рамках одного ценового сегмента и качества отличаются незначительно.

Можно сделать следующие выводы:

На рынке канцелярских товаров существует жёсткая конкуренция, которая будет усиливаться.

Качество, дизайн, цены, условия работы уже не могут обеспечить конкурентного преимущества, поэтому необходимо направить усилия на качественный рост сервиса и логистики.

Количество потребителей будет увеличиваться незначительно, поэтому необходимо сохранять имеющуюся клиентскую базу и увеличивать объём продаж путём увеличения поставок существующим клиентам.

Компания Канцелярский мир работает с товарами среднего и высшего ценового сегмента. Существует как конкуренция по идентичному товару, поскольку концерн «Herlitz» в России представляет ещё одна фирма, так и с другими брэндами, похожими по цене и качеству.

Компания занимается поставками продукции во многие города и регионы нашей страны, работает с крупнейшими региональными оптовиками и розничными операторами. География поставок «Канцелярского мира» обширна. Компания работает с клиентами Санкт-Петербурга и Северо-Западного региона, а также Москвы, Новосибирска, Воронежа, Самары, Екатеринбурга, Челябинска, Тюмени, Красноярска, Владивостока, Петропавловск-Камчатского, Хабаровска и т. д.

Конкурентными преимуществами ООО «Канцелярский мир» всегда были: широкий ассортимент, постоянное наличие товара на складе, высокое качество предлагаемого товара, гибкая ценовая политика.

Состав клиентов очень разный:

В Санкт-Петербурге и Москве 80% клиентов — это крупные розничные операторы (гипермаркеты и торговые сети), 10% - дилеры корпоративного обслуживания, 10% - небольшие книжные и канцелярские розничные магазины. Есть несколько ключевых клиентов, которые обеспечивают большую часть объёма продаж.

В регионах 70% клиентов — это небольшие розничные операторы (канцелярские и книжные магазины, некрупные сети, супермаркеты), 10% - крупные розничные операторы (это направление в регионах только начинает развиваться), 20% - дилеры корпоративного обслуживания, 2% - оптовики.