Использование стандартов ИСО 9000: 2000 для совершенствования деятельности по качеству (на примере любого предприятия г. Москвы)

Среди основных задач в сфере повышения конкурентоспособности российских производителей стоят внедрение системы менеджмента качества, которая, однако, в РФ внедряется очень медленно. Важно также применение бизнесом международных экологических стандартов и стандартов охраны труда. Компаниям необходимо участвовать в различных конкурсах, таких как, например, «Российский лидер качества», «100 лучших товаров России» и проч. Однако, в таких конкурсах принимает участие менее 3% всех российских предприятий.

В целом же сегодня следует говорить о повышении качества управления бизнесом в целом, а не только качества продукции. Одной из возможностей повышения конкурентоспособности продукции является участие бизнеса в программе «Российское качество». Требования, предъявляемые к участникам программы, довольно жесткие: оценивается не только сама продукция, но и условия ее производства. Однако прошедшие такой отбор компании являются весьма конкурентоспособными на мировом рынке и не боятся вступления России в ВТО. Дипломанты программы благодаря своей победе и используя знак «Российское качество» смогли выиграть тендеры, а также увеличить сбыт своей продукции.

Так как критерии отбора победителей программы весьма жесткие, она заставляет дипломантов работать а, следовательно, уже одним своим участием в ней повышать собственную конкурентоспособность. Однако, обратной стороной правительственных мер по повышению качества продукции, возможно, станет отмена обязательной сертификации для некоторых видов товаров. Так производителей парфюмерно-косметической и пищевой продукции освободили от обязательной сертификации товаров. Ее заменит добровольная декларация соответствия. Нововведение приведет к перераспределению сфер ответственности, последствием чего может стать как новая волна фальсификата, так и ужесточение законодательства. Декларацию подписывает сам производитель на основании собственных исследований или с участием выбранной им лаборатории. Всю процедуру сертификации проводят аккредитованные для этого Ростехрегулированием организации, они же выбирают лаборатории. Подписывая этот документ, изготовитель принимает на себя ответственность за соответствие продукции нормам по безопасности. Декларация соответствия является подтверждением безопасности продукции, отсутствия в них ядов, токсичных веществ, тяжелых металлов. Однако она не гарантирует качества продукции. Список товаров, подлежащих обязательной сертификации в России сократился на четверть: 78% до 54%. Из их числа исключены питьевая вода, сахар, соль, хлебобулочные и кондитерские изделия, овощные и рыбные консервы, мясные полуфабрикаты, колбасы, алкоголь, пищевые концентраты и ароматизаторы. Сохранится контроль над автомобильными шинами, нефтяными маслами, электрооборудованием, автомобили, лифты и бытовые приборы. Сертифицировать будет необходимо и детскую обувь, одежду, посуду, школьную мебель, лекарства и медицинскую продукцию, средства гигиены, спецодежду, музыкальные инструменты, елочные украшения и сигареты. Обязательная сертификация в России была введена в 1993 году.

Тогда до 90% всех товаров, продающихся в стране, были поддельными. После принятия закона о техрегулировании в 2003 году эта система в значительной степени перестала работать. Государство стало проверять только безопасность продуктов и косметики для здоровья. В то же время, право выдавать сертификаты получили и частные организации. Как следствие, обязательная сертификация перестала быть действенным средством контроля качества продукции, превратившись в мошеннический инструмент. Одним из поводов для отмены сертификации стало именно большое количество контор, активно торговавших всеми необходимыми поддельными документами. Цена за обязательную сертификацию составляла до 15 тысяч рублей. В связи с чем сертификация потеряла доверие населения и предпринимателей. Заметим, что законная декларация соответствия должна обойтись производителю значительно дешевле — всего в 236 рублей. Главной причиной отмены обязательной сертификации эксперты называют соответствующее условие для вхождения во Всемирную торговую организацию. Кроме того, существенной юридической проблемы было неопределенное разделение ответственности за реализацию некачественного товара между производителем и продавцом. Теперь основная ответственность перекладывается на производителей, которые смогут тестировать качество на собственных системах безопасности. Авторы законопроекта надеются, что это может снизить цены на продаваемые товары. Наконец, еще одним фактом, доказывающем недейственность защиты обязательной сертификации, были незначительные размеры штрафов за нарушение ее правил: 1−5 тысяч рублей для физических лиц и 10 тысяч рублей — для юридических. В Евросоюзе обязательной сертификации подлежат еще меньше продаваемых товаров, чем в России, — только 15%. И процедура декларирования в большинстве случаев значительно проще.

Например, производитель косметики посылает пакет документов в регулирующий орган и подписывает декларацию. Однако по первому требованию он должен предоставить для инспекции все документальные подтверждения. В то же время, с 1 января 2010 года в Европе вступила в силу директива, ужесточающая требования к продуктам. Теперь качество и безопасность товара гарантирует вся торговая цепочка: изготовитель, импортер и дистрибьютор. Кроме того, в Европе недавно была внедрена новая форма управления безопасностью пищевой продукции — система «Анализа рисков и критических точек контроля» (HACCP). Для внедрения системы НАССР производители обязаны не только исследовать свой собственный продукт и методы производства, но и применять эту систему и ее требования к поставщикам сырья, вспомогательным материалам, а также системе оптовой и розничной торговли. Таким образом, НАССР контролирует качество продукции на всех этапах пищевой цепи. Внедрение систем НАССР требует законодательство США, Канады, Японии, Новой Зеландии и многих других стран мира. Однако главным международным знаком качества сегодня остается ISO.

Соответствие товара этому стандарты проверяет Международная организация по стандартизации. Она создана в 1946 году, 23 сентября 2005 года в Совет ISO вошла Россия. Обнадеживает тот факт, что сегодня этот стандарт начинает завоевывать популярность в нашей стране. Недостает России и практики отзыва опасных товаров, действующей в западных странах. Например, в прошлом году в США компания Toyota отозвала 3,8 миллиона автомобилей, поскольку коврик для ног иногда блокировал педаль газа. Отзыв обошелся компании в 440 миллионов долларов. В России ни одного случая отзыва опасной продукции не было. Однако, многие эксперты опасаются, что отмена обязательной сертификации снизит качество потребительских товаров, продаваемых в России. Критики нововведения опасаются волны фальсификата и товаров с опасными ингредиентами. Действительно, пресечь продажу опасного товара будет сложнее, поскольку проверять предпринимателей теперь можно только раз в три года. Кроме того, по оценкам различных специалистов, лишь около 10−15% российских пищевых производств имеют техническую возможность подтверждать безопасность своей продукции. Специфической особенностью России является доминирование на рынке фирм-однодневок.

У нас их в 50−100 раз больше, чем в развитых странах. Эти фирмы обычно указывают несуществующие адреса. В результате, найти ответственного за некачественный товар почти невозможно. Тем не менее, большинство экспертов придерживаются мнения, что обязательная сертификация хоть как-то дисциплинировала производителя. Теперь же предприниматели могут посчитать себя безнаказанными. Однако не следует забывать, что санитарные нормы никто в России не отменял. Соответствие товара требованиям по безопасности по-прежнему будет подтверждать санитарно-эпидемиологические заключения СЭС. При этом выдавать его будет госструктура, в которой гарантированно есть необходимые лаборатории и обученный персонал. На Западе для производителей максимально снижены административные барьеры, но предельно увеличена их ответственность. Хочется надеяться, что аналогичный принцип будет реализован и в России. Ослабление государственного контроля должно сопровождаться усилением ответственности производителей и продавцов перед законом. Чтобы нововведение позитивно повлияло на российский рынок и правовое поле, необходимо многократно увеличить размер штрафов, который должны существенно превышать размер прибыли.

Помимо существенного сдерживающего фактора для правонарушителей, повышение штрафов могло бы также быть стимулом для изготовителей и импортеров реально отслеживать качество и безопасность товаров. Впрочем, соответствующие поправки в Кодекс об административных правонарушениях будут готовы нескоро. До этого времени изменение принципов сертификации продуктов, скорее всего, приведет лишь к смене русла финансовых потоков, появления новых субъектов коррупции. А главными проигравшими, как обычно, могут оказаться потребители. Тот факт, что проект вступил в силу до того, как были решены все спорные моменты, может привести к плачевным результатам. Несоответствие штрафов и нарушения, плохая осведомленность о нововведениях населения, а также отсутствие четко прописанного механизма обязанностей и ответственности предпринимателей — очень не хотелось бы, чтобы все это привело к тому, что производства будут закрывать только после очередного ЧП со смертельным исходом. Таким образом, в ближайшие годы, особенно с учетомфинансового кризиса, повышение качество продукции отечественного производителя сомнительно.

3.

3. Формирование стратегии повышения качества продукции предприятия ООО «Вымпел"Т.к. комплектующие для импортных автомобилей производится не на территории РФ и их качество зависит от политики компании — производителя, то наши предприятия не могут влиять на данный сектор автокомплектующих. Однако, несмотря на то, что производители импортных автомобилей предусмотрели максимальную комплектацию и удобства, в качестве дополнения на эти автомобили могут предлагаться изделия, адаптирующие импортные автомобили к дорожным условиям РФ, например, усиленные защиты картера двигателя (большинство импортных автомобилей ее не имеют). Рассматривая отечественные автомобили, необходимо отметить, что качество российских комплектующих оставляет желать лучшего. Кроме того, несовершенство отечественного автопрома дает широкое поле деятельности для малых предприятий в области улучшения эксплуатационных качеств отечественных автомобилей. На фоне отмены обязательной сертификации продукции следует ожидать большого выброса на рынок значительного количества некачественных автозапчастей. При этом нечистоплотные производители будут вводить в заблуждение потребителя, в том числе с помощью агрессивной рекламы, псевдоулучшенными качествами предлагаемого товара. Возможно, на первых порах, эти предприятия получат высокие финансовые показатели.

Однако, несоответствие заявленного качества и эксплуатационных свойств приведет в последующем к падению спроса на продукцию данных фирм и потере доверия у потребителя. Те же предприятия, которые несмотря на отмену обязательной сертификации будут выпускать стабильно качественную продукцию и по прежнему уделять внимание высокому качеству выпускаемой продукции будут пользоваться доверием потребителей на прежнем уровне и, возможно получат конкурентные преимущества. В планах развития ООО «Вымпел» войти в число лидеров рынка автозапчастей г. Москва и Московской области. Дл этих целей планируется внедрение порошкового способа окраски металла, что даст повышение качества и эксплуатационных свойств окрашенных деталей (рис. 3.4).Рис.

3.

4. Основные направления повышения качества продукции ООО «Вымпел"Преимущества порошковой окраски заключаются, прежде всего, в прочности, экономичности и экологичности покрытия. В данной технологии не используются огнеопасные и токсичные жидкие растворители, поэтому данная технология практически безопасна. Отсутствие растворителей обеспечивает дополнительную экономию на стоимости краски. Кроме того, выбор цветов и текстуры практически не ограничен. Данный метод окраски позволяет выбирать любые оттенки и фактуры, например, золотистый или серебристый металлик, поверхности под бронзу, серебро или гранит. Используя метод порошковой покраски, можно получать поверхности с различной степенью глянца, а также с рельефной фактурой. Порошковые краски поставляются в готовом виде, что исключает такие дорогостоящие процедуры как контроль вязкости и колеровка. Это обеспечивает им экономичность, стойкость, прочность, долговечность и отличное качество. Порошковая покраска обеспечивает образование ударопрочного антикоррозийного покрытия, которое работает в температурном диапазоне от -60 до + 150С и обеспечивает надежную электроизоляцию. Резкие смены температуры не влияют на качество краски. Экономические преимущества порошковой краски:

экономна за счет низкого процента отходов;

100% краски переносится на рабочую поверхность;

избыточном количестве краски, которая не оседает на окрашиваемой поверхности в процессе распыления, ее можно использовать еще раз; - технология высоко автоматизированная, что обеспечивает легкость в обучении рабочих отсутствие необходимости ухода за покрытием;

потери материала при окраске;

95% краски, собранной в процессе очистки оборудования, можно использовать повторно, поэтому утилизация порошковых красок очень высока;

отсутствия растворителей не требуется ни времени на его испарение, ни затрат на удаление паров. Экологические преимущества порошковой краски:

не содержит вредных органических соединений;

является экологически чистой;

опасность возгорания;

выделение химического запаха;

способствует улучшению санитарно-гигенических условий труда;

летучих веществ, выделяющихся в процессе полимеризации, никогда не достигает предельно допустимой нормы. Основные преимущества порошковых покрытий по сравнению с красками на растворителях:

отличные декоративные и физико-химические свойства покрытий, недостижимые при традиционных способах окраски;

более высокое качество покрытий и лучшие эксплуатационные свойства;

изделий осуществляется без грунтовки поверхности;

счет 100%-ного содержания сухого вещества, порошковое покрытие наносится в один слой, в отличие от дорогих многослойных жидких покрытий;

в порошковом покрытии намного меньше. Большинство порошковых красок обладает улучшенными антикоррозийными и ударопрочными свойствами по сравнению с обычными красками;

нанесения порошкового покрытия не требуется особой подготовки или контроля вязкости, поскольку порошковые краски поставляются потребителю в готовом к применению виде;

при порошковой окраске составляют всего 1−4%, в то время как потери при окрашивании жидкими красками составляют около 40%; - затвердевание порошкового покрытия происходит в течение всего 30 минут;

краски не нуждаются в больших складских помещениях для хранения;

прочность порошкового покрытия сводит к минимуму повреждение окрашиваемых изделий при транспортировке, кроме того, обеспечивается снижение затрат на упаковку. Возможные недостатки:

в процессе окрашивания для каждого цвета требуется отдельный контейнер;

четкое контролирование процесса покраски для предотвращения возможности взрыва;

возникать трудности с нанесением очень тонкого слоя краски; возможны трудности с окрашиванием при низких температурах;

ограничения в применении, например, при нестандартных формах объектов или сборных конструкций. Вторым направлением повышения качества выпускаемой продукции является использование для производства пластмассовых деталей отечественных полуфабрикатов, отличающихся улучшенными свойствами и более низкой ценой. Третьим направлением повышения качества выпускаемой продукции является применение для производства продукции импортных комплектующих при отсутствии качественных отечественных, например при производстве щеток стеклоочистителей. Четвертым направлением повышения качества выпускаемой продукции является внедрение нанотехнологий, улучшающих эксплуатационные свойства выпускаемой продукции. В качестве примеров можно привести самостоятельный разогрев щеток стеклоочистителей при попадании на них специального зимнего стеклоомывателя и грязеотталкивающие свойства зеркал.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сейчас на российских предприятиях внедряется система качества в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО семейства 9000

Отечественный опыт комплексного управления качеством является хорошим фундаментов освоения стандартов ИСО 9000, которые представляют более высокий уровень развития науки управления качеством. Признано, что стандарты ИСО серии 9000 на системы качества являются хорошим инструментом для достижения главной цели фирмы в рыночных условиях — удовлетворения потребителя. Завоевать потребителя можно только через качество — таково кредо процветающих фирм всего мира. Целью исследования в дипломной работе являлось изучение состояния использования стандартов ИСО 9000:

2000 на ООО «Вымпел» и совершенствование управления качеством на данном предприятии на основе формирования стратегии повышения качества. Для достижения поставленной цели в первой главе работы были рассмотрены теоретические основы управления качеством и совершенствования качества продукции с использованием стандартов ИСО 9000:

На основании изложенного в первой главе можно сделать следующие выводы. Качествоэто совокупность свойств продукции. Но чтобы управлять этими свойствами, необходимы конкретные показатели, которые выражали бы эти свойства и качество в целом. Совокупность организационных и технических мер, необходимых для обеспечения потребителю гарантий стабильного высокого качества продукции и ее соответствия требованиям стандартов и контракта, называется системой качества. Составляющими качества продукции являются:

обучение и рост;

— внутренние бизнес-процессы;

— потребительская составляющая;

— финансовая составляющая. Стандарт — это нормативно-технический документ, содержащий комплекс норм и правил, требований к объекту стандартизации. Разрабатываются стандарты как на материальные предметы так и нормы и требования различного характера. На сегодняшний день одной из самых компетентных и влиятельных является Международной организация по стандартизации (ИСО).В международных стандартах ИСО серии 9000 установлены основные требования по созданию общих программ управления качеством в промышленности и сфере обслуживания. При этом стандарт ИСО 9000 дает рекомендации по выбору той системы качества, которая требуется в зависимости от конкретных действий. Особенностью предлагаемых стандартами ИСО моделей системы качества является предупреждение дефектов продукции на этапах разработки и изготовления, а так же ориентация системы качества на потребителя. Разработанная в соответствии со стандартом серии ISO 9000:

2000 система менеджмента качества — это управленческая подсистема, в основе которой лежит структурированный набор документов, регламентирующих основные аспекты деятельности предприятия. Документация системы менеджмента качества должна описывать деятельность предприятия, особенно те процессы, которые существенно влияют на качество производимой продукции. Выстраивание системы менеджмента качества позволяет снизить затраты предприятия на обнаружение и исправление дефектов, а также внешние и внутренние потери, вызванные дефектами и несоответствиями. Эффективная система менеджмента качества позволяет также снизить затраты на управление: документированность ключевых процессов деятельности компании обеспечивает их лучшую управляемость; контроль, анализ и пересмотр процессов обеспечивает их непрерывное совершенствование; распределение полномочий и ответственности персонала дает механизмы контроля исполнения обязанностей и меры предупреждения отрицательных результатов. Как результат, предприятие становится более прозрачным для ее руководителей и (при необходимости) для внешнего окружения, повышается точность, качество и оперативность принятия управленческих решений. Во второй главе работы проведен анализ системы качества продукции ООО «Вымпел». ООО «Вымпел» на рынке автозапчастей с 2004 года. За этот период предприятие расширило свою деятельность более чем в 3 раза, численность работников за этот период возросла с 5 человек до 65. Ассортимент выпускаемой продукции ООО «Вымпел» удовлетворяет спрос на автомобильные аксессуары и элементы тюнинга для парка отечественных автомобилей, занимающих около 42% легкового и среднего (коммерческий транспорт) парка Москвы и Московского региона. Также частично продукция ООО «Вымпел» поставляется в региональные торговые подразделения. Основными конкурентными преимуществами ООО «Вымпел» являются:

небольшая численность персонала, имеющая устойчивую структуру кадрового состава;

— высокая квалификация персонала;

— небольшие производственные и офисные площади, что дает возможность эффективного их использования;

— применение в производственном процессе энергосберегающих технологий (в том числе освещение и отопление цехов и офисных помещений);

— близость к автомагистрали и удобные подъездные пути;

— высокое качество выпускаемой продукции, соответствующей стандартам ИСО 9000;

— гибкая ценовая политика предприятия. ООО «Вымпел» уделяет большое внимание качеству выпускаемой продукции. Продукция предприятия отличается высокими потребительскими качествами, долговечностью и удобством монтажа и использования. Однако, обобщающие показатели качества продукции ООО «Вымпел» имеют тенденцию к снижению, что отрицательно характеризует систему менеджмента качества на предприятии. Тем не менее в 2009 г. уровень новых изделий повысился с ;

0,6% до 8,57%, однако вместе с его ростом происходит уменьшение показателя уровня сертифицированной продукции. Как показывает анализ динамики расходов по браку продукции ООО «Вымпел» с годами происходит увеличение доли расходов по браку в структуре себестоимости. В 2007 г. этот показатель составлял 0,50%, далее в 2008 г.

возрос до 0,73%, а в 2009 г. составил уже 1,22%.Анализ рентабельности продукции позволяет увидеть наиболее рентабельные и нерентабельные ее виды. Так, среди реализуемых ООО «Вымпел"автокомплектующих наиболее рентабельным оказывается группа элементов защиты, рентабельность которых на конец 2009 г. составила 19,1%. По сравнению с 2007 г. доходность продаж данного вида продукции выросла в

2008 г. на 0,7%., а в 2009 г. увеличилась еще на 0,9%.Рентабельность элементов зеркал с годами снижается: в целом за рассматриваемый период она снизилась с 12,5% в 2007 г. до 7,0% в 2009 г.

Наименее рентабельными продажами является реализация багажников. На начало периода рентабельность продаж выражалась в максимальной норме и находилась на уровне 18,3%. За период 2008;2009 гг. она снизилась почти в 3 раза, составив 6,9%.В третьей главе работы был проведен анализ спроса и потребительских предпочтений на рынке автозапчастей г. Москвы, прогнозирование стратегии повышения качества продукции, рассмотрены последствия отмены обязательной сертификации продукции. На основании изложенного в этой главе были сделаны выводы, что обязательная сертификация хоть как-то дисциплинировала производителя. Теперь же предприниматели могут посчитать себя безнаказанными. Однако не следует забывать, что санитарные нормы никто в России не отменял.

Соответствие товара требованиям по безопасности по-прежнему будет подтверждать санитарно-эпидемиологические заключения СЭС. При этом выдавать его будет госструктура, в которой гарантированно есть необходимые лаборатории и обученный персонал. Таким образом, в ближайшие годы, особенно с учетомфинансового кризиса, повышение качество продукции отечественного производителя сомнительно. В третьей главе работы была также сформирована стратегия повышения качества продукции ООО «Вымпел». Основными направлениями повышения качества продукции ООО «Вымпел» являются:

внедрение порошкового способа окраски металла;

— использование для производства пластмассовых деталей отечественных полуфабрикатов, отличающихся улучшенными свойствами и более низкой ценой;

— применение для производства продукции импортных комплектующих при отсутствии качественных отечественных, например при производстве щеток стеклоочистителей;

— внедрение нанотехнологий, улучшающих эксплуатационные свойства выпускаемой продукции. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫЗакон РФ «О защите прав потребителей» от 9.

01.1996 г. № 2-ФЗ.Закон РФ «О стандартизации» от 10 июня 1993 г. № 5151−1. М., 1993. ГОСТ Р ИСО 10 011 — 2 — 93. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов.ГОСТ Р ИСО/МЭК 62−2000

Общие требования к органам, осуществляющим оценку и сертификацию систем качества. ГОСТ Р 40.001 — 95. Правила по проведению сертификации систем качества в РФ. ГОСТ Р 40.002 — 2000

Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Основные положения. Азоев Г. Л. Конкурентные преимущества фирмы: Учебник для вузов. — М.: Новости, 2008. — 253 с. Алексухин В. А. Менеджмент: Краткий курс: Учебное пособие. -

М.: Дашков и К, 2008. — 190 с. Амблер Т. Практический менеджмент / Пер с анл. Ю. Н. Каптуревского. — СПб.: Питер, 2008.

— 394 с. Андреева О. Д. Технология бизнеса: Менеджмент: Учебное пособие. — М.: Дело, 2009.

— 223 с. Васильев Г. А., Нагапетьян Н. А. Коммерческое товароведение и экспертиза. — М.: Банки и биржи, 2008. — 133 с. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. -

М.: ЮНИТИ, 2008. — 501 с. Горбашко Е. А. Управление качеством: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2008. -

384 с. Исаев Л. К., Малинский В. Д. Метрология и стандартизация в сертификации. — М.: ИПК, 2008. — 459 с. Коммерческое товароведение: Учебник / Под ред.

В.И. Теплова. — 2-е изд. — М.: Дашков и К, 2008. -

618 с. Котлер Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.: Росинтэр, 2007. — 698 с. Кретов И. И. Менеджмент на предприятии: Учебное пособие.

— М.: Финстатинформ, 2008. — 181 с. Лайс Г. Менеджмент: Учебное пособие: Пер. с нем. ;

М.: Экономика и статистика, 2009. — 376 с. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический менеджмент: Пер с фр. — СПб.: Питер, 2007. -

589 с. Лифиц И. М. Стандартизация, метрология и сертификация: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Юрайт-Издат, 2007. — 318 с. Мак-Дональд М.

Стратегическое планирование менеджмента. — СПб.: Питер, 2008. -

272 с. Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг / Спб.: Питер, 2005. — 467с. Менеджмент: Учебник / Под ред. Романова А. Н. — М.: ЮНИТИ, 2008. -

560 с. Менеджмент: Учебник / Под ред. Уткина Э. А. — М.: Тандем, 2007. — 319 с. Моисеева Н. К. Современное предприятие: конкурентоспособность, менеджмент, обновление. — М.: Внешторгиздат, 2007. — 247 с. Морозов Ю. В. Основы менеджмента: Учебное пособие.

— М.: Дашков и К, 2007. — 156 с. Николаева М. А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы. Учебник для вузов. — М.: НОРМА, 2008.

— 283 с. Ноздрева Р. Б. Менеджмент: Учебник. — М.: РОССПЭН, 2009. — 231 с. О'Шонесси Дж. Конкурентный менеджмент: стратегический подход: Пер. с англ. -

СПб.: Питер, 2008. — 864 с. Панкрухин А. П. Менеджмент: Учебник. -

М.: ИМПЭ, 2009. — 398с. Радкевич Я. М. Метрология, стандартизация и сертификация: Учеб.

для вузов/ Я. М. Радкевич, А. Г. Схиртладзе, Б. И.

Лактионов. — М.: Высшая школа, 2004. — 767 с. Современный менеджмент / Под ред. В. Е. Хруцкого. -

М.: Финансы и статистика, 2008. — 256 с. Соловьев Б. А. Менеджмент: Учебное пособие. — М.: Инфра-М, 2009.

— 170 с. Справочник товароведа: непродовольственные товары. — 3-е изд., перераб. и доп. -

Т. 1. — М.: Экономика, 2008. — 387 с. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов / Под ред.

В.А. Швандара. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. — 487 с. Стратегическое планирование: Учебник / Э. А. Уткин и др. — М.: ЭКМОС, 2009. -

438 с. Теплов В. И., Сероштан М. В., Бориев В. Е., Панасенко В. А. Коммерческое товароведение: Учебник. — 2-е изд. — М.: Дашков и Кº, 2008. — 620 с. Товароведение и организация торговли непродовольственными товарами: Учебник / Под ред. А. Н. Неверова.

— М.: Академия, 2008. — 464 с. Фатхудинов Р. А. Стратегический менеджмент: Учебник. — 5-е изд., испр. И доп. -

М.: Дело, 2008. — 448 с. Федько В. П. Основы менеджмента: Учебное пособие. — Ростов н/Д.: Феникс, 2009. — 512 с. Экономика предприятия / Под ред.

В.Я. Хрипача. — Минск: Экономпресс, 2009. — 464 с. Эткинсон Дж. Стратегический менеджмент: ситуации, примеры: Учебное пособие: Пер. с англ. -

М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. — 471 с. Адлер Ю. П. Практика применения методов Тагути в индустриально развитых странах // Стандарты и качество.

2008. № 9. С.54−55.Аронов И.

3., Трофимов Ю. А., Цыренков В. Д. Обеспечение качества в рамках проектов// Стандарты и качество. 2008. № 5 С.74−77.Аронов И.

3., Панкина Г. В. Анализ безотказности услуг на основе методологии FМЕА //Методы менеджмента качества. 2007. № 5 С.27−29.Академия стандартизации, метрологии и сертификации. «О повышении качества сертификационных испытаний». Мишина М. Ф. — [Электронный документ]. -

http://www.asms.ruАналитическое агентство «АВТОСТАТ». Официальный сайт. — [Электронный документ]. -

http://www.autostat.ruПовышение качества продукции — гарантия конкурентоспособности в условиях ВТО. — [Электронный документ]. -

http://www.allmedia.ru/newsitem.asp?id=799 516

Шины занимают 22% отечественного рынка автозапчастей. — [Электронный документ]. -

http://marketing.rbc.ru/news_research/28/04/2009/562 949 960 020 376.shtmlПРИЛОЖЕНИЯПриложение № 1ФОРМА ДЕКЛАРАЦИИ-ЗАЯВКИ НА ПРОВЕДЕНИЕ СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ПО ГОСТ 40.003−2000

Орган по сертификации систем качества__________________________________ наименование органа по сертификации

Адрес:_______________________________________________________________ДЕКЛАРАЦИЯ-ЗАЯВКА НА ПРОВЕДЕНИЕ СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА1.____________________________________________________________________________наименование организации-заявителя__________________________________________________________________________________ адрес, телетайп, факс, номер расчетного счета,__________________________________________________________________________________ телефон руководителяв лице руководителя_________________________________________________________________инициалы и фамилия руководителязаявляет, что она внедрила систему качеству, соответствующую требованиям стандарта ______ __________________________________________________________________________________особым требованиям контракта_______________________________________________________Функционирование системы качества контролируют регулярными внутренними проверками. Эффективность системы качества оценивают проведением периодического анализа.

2. Состав документов системы качества: __________________________________________ __________________________________________________________________________________3. Данные о системе качества и продукции, на которую распространяется действие системы качества3.

1. Год и месяц внедрения системы качества______________________________________3.

2. Наименование продукции, обозначение, код ОКП ___________________________________________________________________________________________________________3.

3. Обозначения стандартов и ТУ, по которым выпускается продукция, особые требования контракта: _____________________________________________________________________3.

4. Номер и год регистрации сертификата и наименование органа по сертификации систем качества (заполняют, если система качества имела ранее сертификат): _________________ __________________________________________________________________________________3.

5. Наличие сертификата производства: система сертификации, орган по сертификации, номер, год и место его регистрации (заполняют, если производство сертифицировано) _______ __________________________________________________________________________________4. Общие сведения о предприятии4.

1. Численность работающих общая: ____________________________________________4.

2. Численность работающих на производстве продукции, на которую распространяется система качества: ___________________________________________________________________4.

3. Общий объем производства продукции (планируемый на текущий год), тыс. руб.: __________________________________________________________________________________5. Организация обязуется:

выполнять правила, нормы и процедуры проведения сертификации;

— обеспечивать стабильность эффективного функционирования системы качества на период действия сертификата;

— оплатить все расходы по проведению сертификации независимо от ее результатов.

6. Дополнительные сведения:____________________________________________________7. Приложения:

1. Перечень организаций — основных потребителей продукции2. Наименование организации — разработчика продукции, адрес, телетайп, факс, телефон, инициалы и фамилия руководителя.

3. Документы системы качества:

Политика в области качества (2 экз.) — Руководство по качеству (2 экз.) — Анкета-вопросник (2 экз.) — Исходные данные для предварительной оценки состояния производства (2 экз.) — Структурная схема организацииСтруктурная схема службы качестваПеречень документов системы качестваСТП «Управление документацией" — СТП «Внутренние проверки"Руководитель организации _______________ ______________________________ подпись инициалы, фамилия

Главный бухгалтер _______________ ______________________________ подпись инициалы, фамилия

М.П. Дата _________________________________Приложение № 2