Процессный подход в системах менеджмента качества

Суть процессного подхода вытекает из анализа элементарного процесса.

Элементарный процесс — это деятельность, которая преобразует вход в выход при наличии определенных ресурсов в управляемых условиях. Модель процесса представлена на рисунке 2.

В системе процессов все процессы связаны: выход одного процесса является входом в следующий процесс и т. п. При административной системе управления все процессы расчленены, и на их стыках чаще всего происходят потери качества.

При процессном подходе такие потери минимизируются.

В соответствии с новой концепцией плавный переход от одного процесса к другому организационно осуществляется следующим образом. На разных этапах разработки изделия наступает момент (например, создается образец), когда результат анализируется командой, состоящей из представителей всех функциональных служб: технологом, производственником, контролером качества, метрологом, сотрудником службы материально-технического снабжения, ремонтником. Таким образом, на разных точках горизонтального уровня в решении задачи участвуют все заинтересованные стороны.

Из процессного подхода вытекает и формирование отношений в системе менеджмента качества.

Рисунок 2 — Модель процесса производства продукции.

Процессный подход и новая система управления пропагандируют философию отношений «поставщик-потребитель» не только между предприятиями, но и внутри предприятия. Такие отношения предполагают, что поставщик обязательно должен глубоко вникнуть в потребности потребителя.

Кроме того, в процессном подходе есть моменты, важные не только для понимания собственно процесса, но и для его реализации с наибольшей эффективностью. Так, ключевыми являются два определения: процесс, который добавляет ценность, и процесс, который добавляет стоимость.

Каждая технологическая операция добавляет определенную ценность изделию. В то же время существуют операции, такие, как контроль когда выявляется дефектное изделие, или ликвидация дефекта, которые не добавляют ценность, но добавляют стоимость, тем самым увеличивая себестоимость изделия.

Таким образом, процессный подход ориентирован на исключение процессов, добавляющих стоимость без ценности, на создание рациональной системы процессов, где каждый процесс добавляет ценность.

В специальной части представлен проект СТО сети магазинов «Мария — Ра» «Процесс предоставления торговых услуг», титульный лист стандарта, предисловие, содержание представлены в приложениях Б, В, Г.