Проблемы информационных технологий в банке

Согласно Инвестиционного кодекса Республики Беларусь под инвестициями понимаются любое имущество, включая денежные средства, ценные бумаги, оборудование и результаты интеллектуальной деятельности, принадлежащие инвестору на праве собственности или ином вещном праве, и имущественные права, вкладываемые инвестором в объекты инвестиционной деятельности в целях получения прибыли (дохода) и (или) достижения иного значимого результата. Под инвестиционной деятельностью понимаются действия инвестора по вложению инвестиций в производство продукции (работ, услуг) или их иному использованию для получения прибыли (дохода) и (или) достижения иного значимого результата.

Для оценки состояния сегодняшнего уровня информационных технологий в банке и проблем по внедрению различного рода проектов следует рассмотреть публикации и исследования в этой области.

За последние 2−3 года спектр банковских услуг для физических и юридических стремительно развивается как во всем мире, так и в Республике Беларусь. В обращение вводятся пластиковые банковские карточки, значение которых уже и не стоит объяснять. В то же время в АСБ «Беларусбанк» в части предоставления банковских продуктов и услуг для физических лиц действует спектр услуг и технологии, разработанные еще в советские времена. Это, прежде всего, вкладные и ссудные операции, прием платежей за некоторые виды услуг (коммунальные платежи, услуги связи, плата за электроэнергию и т. п.,), выплата заработной платы через вкладные счета и ряд других. Такие услуги как телефонный банкинг, компьютерный банкинг, Интернет-банкинг, СМС-банкинг и многие другие не предоставляются и в принципе не могут быть предоставлены ни физическим, ни юридическим лицам при существующем подходе к развитию информационных технологий.

В настоящее время департамент информационных технологий в случае внедрения новых продуктов выполняет роль «программиста», но не главного согласующего звена в технологической цепочке внедрения новых продуктов. Например, существующие подходы к организации вкладных и ссудных операций не позволяют их систематизировать и, соответственно, их сложно автоматизировать и корректировать по мере необходимости. С учетом распределения по филиалам систем обработки и баз данных клиентов, также возможностью региональными структурными подразделениями определять условия привлечения и размещения средств физических лиц, это приводит к многочисленным ошибкам и издержкам при расчете процентных доходов и расходов, при сопровождении программного обеспечения, к сложности внедрения новых банковских продуктов и услуг и т. д.

Практически, банк стал перед проблемой: модернизировать существующую, т. е. распределенную по филиалам систему обработки информации и базы данных клиентов, или же перейти к созданию принципиально новой, основанной на централизованной системе обработки информации и базе данных о клиентах, их счетах и операциях, внедрять новые перспективные системы обслуживания клиентов, развивать инфраструктуру банка или проведение ее модернизации.

Решение о выборе модели развития системы автоматизации банка должно учитывать современные требования и тенденции. мировой опыт в этой сфере деятельности, а также положения Концепции развития банковской системы Республики Беларусь на 2001;2010 гг., утвержденной Указом Президента Республики Беларусь № 274 от 28.05.2002. Поскольку переход к новой технологии затрагивает принципы организации и функционирования банка. целесообразно рассмотреть варианты принятия решения на экспертном совете банка и внести согласованное специалистами решение на утверждение Правлением Банка. [4].

В частности, «Беларусбанку» целесообразно рассмотреть вопрос о принципиально новой системе автоматизации, которая должна удовлетворять следующим требованиям:

• · обеспечить высокую степень централизации и возможность контроля;
• · обеспечить единую систему для всех универсальных банковских операций;
• · обеспечить банковских менеджеров достоверной финансовой информацией;
• · обеспечить персонал банка полной информацией о клиентах;
• · быть полностью разработанной и готовой к внедрению;
• · содержать стандарты, процедуры и процессы, которые обеспечат операционную эффективность банка;
• · обеспечить технологическую основу для реализации стратегических целей и задач банка.

За последние 10 лет структура доходов белорусских банков существенно изменилась. Экономические трудности, с которыми столкнулась Беларусь, отразились и на банковской системе. Банки перестали получать большие прибыли. и это заставляет их активно искать новые пути для развития бизнеса.

На первый план вышли операции, связанные с предоставлением услуг корпоративным клиентам и населению Однако расширение бизнеса в этом направлении требует от банка организации более удобной, доступной и, главное, более оперативной и дешевой, по сравнению с существующей. системы обслуживания клиентов банка в филиале или отделении. Ис-пользуемые в настоящее время способы оказания банковских услуг через филиальную сеть, как правило. не позволяют активно расширять клиентскую базу. так как велики затраты на создание новых филиалов, расширение и реорганизацию уже существующих. В удаленных филиалах есть проблема оперативного обслуживания клиентов, связанная с недостаточностью и низким качеством существующих каналов связи, созданием новых каналов, периферийных устройств. Высокой стоимостью эксплуатации системы. Существующее положение вещей усугубляется отсутствием интегрированного решения для системы обслуживания клиентов, охватывающего все функциональные возможности банка. [5].

Одним из способов решения проблемы является развитие и внедрение нового, нетрадиционного метода оказания банковских услуг — их электронной доставки клиентам, или Интернет-банкинга, являющегося частью системы Интернет-платежей.

Таким образом, на сегодняшний день в банке стоит вопрос о существенной модернизации существующей системы автоматизации, связи для построения высокотехнологичной системы обслуживания и предоставления услуг клиентам. Поэтому для привлечения потенциального инвестора в развитие системы безналичных платежей для держателей пластиковых карточек АСБ «Беларусбанк» требуется провести существенные преобразования как в области телекоммуникаций, так и в рациональном построении самой сети филиалов и отделений самого банка.