личность менеджер деловая беседа В настоящее время на рынке услуг (торговле) существует много организаций, уровень обслуживания в которых оставляет желать лучшего, но наряду с ними есть и такие, где отношение к потенциальному покупателю (клиенту) достаточно доброжелательное и соблюдаются этические нормы поведения, то есть — «покупатель (клиент) всегда прав!». Но помимо этого положительного момента остается еще много отрицательного — все негативное надо менять. Чтобы поменять все негативное, необходимо обладать искусством общения.
Общение с людьми — это и искусство и наука. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому.
В зарубежных учебных заведениях проблеме общения уделяется огромное внимание. В обучающие программы обязательно включается этика и этикет делового общения, большим успехом пользуется социально-психологические принципы по общению, изучаются многочисленные пособия, способствующие освоению и применению психологических приемов делового общения.
Искусство общения, знание психологических методов крайне необходимы специалистам — менеджерам, работа которых предполагает постоянные контакты.
Этика — это совокупность правил, норм, установок, принципов, основанных на общечеловеческих ценностях и регулирующих отношения между людьми. Этикет является производной этики.
Актуальность этики и этикета делового общения обусловлена тем, что в настоящее время существует потребность в подготовки специалистов высокого профессионального уровня, способных придать формирующимся рыночным отношениям цивильный характер.
Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха не только менеджеров, а всех людей. Поэтому тема «Этическая роль менеджера» данной курсовой работы помогает в усвоении психологических знаний и умений в области этики и этикета делового общения.
Цель курсовой работы: рассмотреть и проанализировать личность менеджера, психологию и этику менеджмента.
В соответствии с данной целью в курсовой работе решаются следующие задачи:
ѕ рассмотреть основные понятие и сущность личности менеджера;
ѕ рассмотреть психологию и этику менеджмента;
ѕ подвести итоги и сделать выводы.
