План маркетинга. 
Коммерческий риск в сфере гостиничного бизнеса

Цель стратегии маркетинга — разработать программы действий, направленных на обеспечение реализации турпродукта в намеченные сроки с наименьшими затратами, привлечение внешних инвесторов, получение максимальной прибыли от единицы продукции при ее продажи.

Турпродукт, реализуемый туристским агентством «Новокузнецк Турист», направленный на потребителей различной категории — от младшего возраста — до пенсионного. Характер спроса носит как сезонный характер, например, такие туры, которые требуют только летнего сезона — туры на Алтай, Горная Шория (пешие туры), горнолыжный спорт и т. п. Так же и круглогодичный — экскурсионно-познавательные, лечебные, деловые туры.

На рынке турбизнеса для туристского агентства «Новокузнецк Турист» находятся много других турфирм, таких как, например, «Фобос — Тур», «Мегаполис», Сеть магазинов Горящих путевок, «Частная жизнь» и др. Качество и ассортимент услуг, предоставляемые этими фирмами, отличаются от качества туристского агентства «Новокузнецк Турист», тем что многие фирмы направляют свою деятельность по реализации турпродукта только по одному сегменту, например, только лечебно-оздоровительные туры, либо только экскурсионно-познавательные туры и др., а «Новокузнецк Турист» реализует различные виды услуг. Качество услуг конкурентов не отстают от определенных стандартов, но можно было бы сделать качество услуг как можно выше. Это, в первую очередь, будет привлекать наибольшее количество клиентов, так люди любят комфорт и т. д.

Техническая оснащенность отстает от всех стандартов. Некоторые туристские агентства располагаются в «комнатушке» 2*2, где помещается только стол и стул менеджера, где невозможно находиться. В таких фирмах есть только компьютер с выходом в Интернет, у них нет возможности наглядно показать своим клиентам информацию о том или ином туре, пользуются только каталогами. «Новокузнецк Турист» в своем техническом оснащении имеют 10 компьютеров, где можно не только работать менеджерам компании, но и с помощью его показать все формальности тура, используя при этом как каталоги, так же личный опыт, с фото или видео материалами.

Как уже говорилось, что в некоторых фирмах есть только один менеджер, который выполняет роль и менеджера, и бухгалтера, и страховщика и т. д. Это очень замедляет работу данной фирмы. Как правило, такие фирмы располагаются, гденибудь в здании жилого дома, во дворах, что очень сильно замедляет нахождение данного предприятия.

В настоящее время, на жестко конкурирующем рынке очень сложно удержаться начинающим фирмам. На рынке выдерживают более сильную позицию «фирмы со стажем». Но все-таки конкуренты предпринимают действия, такие, например, как распродажа горящих туров, всевозможные системы скидок, формирование индивидуальных туров. На туристском агентстве «Новокузнецк Турист» это никак не отражается, так как фирма на рынке уже более 10 лет, имеет своих постоянных клиентов, которые в свою очередь очень сильно ценят эту фирму. Но «Новокузнецк Турист» так же предлагает различные скидки на групповые туры, горящие туры, туры для детей.

В послепродажном обслуживании «Новокузнецк Турист» использует такие мероприятия, как отзывы клиентов, как на сайте предприятия, так и непосредственно в самой фирме. Предлагает клиентам после поездки различные варианты других предложений, имеет постоянную связь с клиентами (созваниваются, рассылка материалов, поздравление с днем рождения и с другими праздниками и т. д.).

Система сбыта имеет прочные связи с такими фирмами, как рекламные агентства, играющие ключевую роль в реализации турпродукта. Так же сотрудничают с PR — агенстсвам, которые проводят различные PR — акции, для привлечения новых клиентов, так же и для поддержания благоприятного имиджа фирмы.

На конкурирующем рынке существуют более 20 туристских агентств, занимающих реализации турпродукта. Существуют также такие фирмы, которые только работают на летний сезон, или на зимний.

В настоящее время люди предпочитают отдыхать летом потому, что у большинства граждан отпуска приходятся на летний сезон. В это время очень идет бурная работа. Но и зимний сезон не замерзает в своей работе, много в этот период отдыхают люди пенсионного возраста. Так что туристское агентство «Новокузнецк Турист» и не имеет серьезных сезонных колебаний на рынке.

Емкость рынка (Е) — потенциально возможный объем реализуемых на нем услуг в течении определенного промежутка времени (объем поступлений от продаж в денежном выражении) или количество потребителей услуг.

Доля рынка определяется по формуле: объем продаж услуг фирмы Д=.

Средняя доля рынка определяется по формуле:

Д ср = ,.

где к — количество конкурентов.

Для продвижения своего турпродукта фирма «Новокузнецк Турист» использует такие рекламные средства, как реклама в прессе, на телеи радиостанциях, реклама на сайте, наружная реклама, такая как установка баннеров в городе, так и при въезде в город, реклама на транспорте. Величина денежных средств, затраченных на рекламу на год, предоставлена в таблице № 1.

Таблица № 1 Расходы на рекламу.