Список использованной литературы

• 1) Кибанов А. Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К. Конфликтология — М.:ИНФРА — М, 2007. — 240 с.
• 2) Гришина, Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришинина. — СПб.: Питер, 2004. — 230 с.
• 3) Андреев, С. В. Как управлять подчиненными // Управление персоналом. 2007. № 8. — С. 46−47.
• 4) Блинов А. О., Васильевская О. В. Искусство управления персоналом. — М.: ГЕЛАН, 2001. — 411с
• 5) Уткин, Э. А. Конфликтология: Теория и практика / Э. А. Уткин. — М.: Изд-во «ЭКМОС», 1998. — 197 с.
• 6) Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд.-СПб.: Питер, 2008. — С. 200−201.
• 7) Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. 3-е изд., перераб. и доп. — СПб.: Питер, 2009. — 384 с.
• 8) Успенский, В. А. Управление персоналом / В. А. Успенский. — М.: Инфра-М, 2005, — 375 с.
• 9) Левин, Р. М. Менеджер при конфликте [Электронный ресурс]: доклад на семинаре по проекту «HRменеджмент в организации», 11 октября 2008 г. / Р. М. Левин. — Режим доступа: http://www.besonus.narod.ru/conflict.html
• 10) Веснин В. Р. Менеджмент: Учебник. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Висбес, изд-во Проспект, 2007. — 504с.
• 11) Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент: Учебник. — 7-е изд., испр. и доп. М.: Дело, 2005.-448с.
• 12) Андреева Г. Социальная психология. — М.: Изд. РГУ, 2005. — 230 с.
• 13) Демчук И. В. Исследование динамики малых групп в процессе тренинга. — Ярославль, 2002. — 116 с.
• 14) Романенко, И. В. Управление персоналом / И. В. Романенко. — СПб.: Питер, 2004. — 64 с.
• 15) Поликанова О. Ю. Исследование моббинг-процессов в системе межличностных конфликтов среди работников организации [Текст] / О. Ю. Поликанова, М. Н. Вражнова // Молодой ученый. — 2011. — № 4. Т.3. — С. 78−83.
• 16) Басенко В. П., Жуков Б. М., Романов А. А. Организационное поведение: современные аспекты трудовых отношений. Учебное пособие. — М. :Изд-во «Академия Естествознания», 2009. — 94 с.

Приложение, А Тест К. Томаса Предлагаемый тест имеет целью определить характерную для Вас тактику поведения в конфликтных ситуациях. Он состоит из 30 пунктов, в каждом из которых имеется два суждения, обозначенные буквами, А и Б. Сравнивая указанные в пункте два суждения, каждый раз выбирайте из них то, которое является более типичным для Вашего поведения.

Обведите, а или б в соответствии с Вашим выбором.

• 1а. Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
• 1б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем согласны мы оба.
• 2а. Я стараюсь найти компромиссное решение.
• 2б. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.
• 3а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
• 3б. Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения.
• 4а. Я стараюсь найти компромиссное решение.
• 4б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
• 5а. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.
• 5б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
• 6а. Я стараюсь избежать возникновения неприятностей для себя.
• 6б. Я стараюсь добиться своего.
• 7а. Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
• 7б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться чего-то другого.
• 8а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
• 8б. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
• 9а. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
• 9б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
• 10 а. Я твердо стремлюсь достичь своего.
• 10б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
• 11а. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
• 11б. Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения.
• 12а. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
• 12б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу мне.
• 13а. Я предлагаю среднюю позицию.
• 13б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах своей позиции.
• 14а. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
• 14б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов.
• 15а. Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения.
• 15б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
• 16а. Я стараюсь не задеть чувства другого.
• 16б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
• 17а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
• 17б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
• 18а. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
• 18б. Я дам возможность другому в чем-то оставаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
• 19а. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
• 19б. Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
• 20а. Я пытаюсь немедленно разрешить наши разногласия.
• 20б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
• 21а. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
• 21б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
• 22а. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и той, которая отстаивается другим.
• 22б. Я отстаиваю свои желания.
• 23а. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
• 23б. Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя

ответственность за решение спорного вопроса.

• 24а. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям. 24б. Я стараюсь убедить другого в необходимости прийти к компромиссу. 25а. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов.
• 25б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
• 26а. Я предлагаю среднюю позицию.
• 26б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого.
• 27а. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
• 27б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
• 28а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
• 28б. Улаживая спорную ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.
• 29а. Я предлагаю среднюю позицию.
• 29б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
• 30а. Я стараюсь не задеть чувств другого.
• 30б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы могли совместно с другим заинтересованным человеком добиться успеха.

Сумма количества баллов по каждой шкале даст Вам представление о выраженности той или иной стратегии решения конфликтов и поведении в конфликтных ситуациях. Теперь Вы больше знаете о себе и Вы способны выбирать нужную Вам стратегию решения конфликтной ситуации.

Таблица — Ключ для анализа (совпадение — 1 балл).

Приложение Б Тест на поведение в конфликте Проанализируйте свои действия по 11 позициям в конфликтах, которые происходили с вашим участием, и оцените их по пятибалльной шкале по следующей матрице: оценка 1 означает, что Вы ведете себя так всегда, а оценка 5, что для вас не характерно такое поведение.

Обработка результатов Отклонение вправо от оценки «3» по среднему арифметическому по всем позициям свидетельствует о том, что вы обладаете достаточными навыками рационального поведения в конфликте. Отклонение влево от выбранного показателя свидетельствует о том, что вы не обладаете достаточными навыками рационального поведения. В этом случае вам необходимо проанализировать причины недостаточно развитых навыков рационального поведения в конфликте и заняться тренировками.

Приложение В Тест «Самооценка конфликта».

Выберите в каждом вопросе один из трех вариантов ответа. Если на какой-либо вопрос вы не сможете найти ответа, то при подсчете набранных баллов присвойте этому вопросу два очка.

• 1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпримете?
• а) избегаю вмешиваться в ссору;
• б) я могу вмешаться, встать на сторону потерпевшего, того, кто прав;
• в) всегда вмешиваюсь и до конца отстаиваю свою точку зрения.
• 2. На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошибки?
• а) всегда критикую за ошибки;
• б) да, но в зависимости от моего личного отношения к нему;
• в) нет.

З. Ваш непосредственный начальник излагает свой план работы, который вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше?

• а) если другие меня поддержат, то да;
• б) разумеется, я предложу свой план;
• в) боюсь, что за это меня могут лишить премиальных.
• 4. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями?
• а) только с теми, кто не обижается и когда споры не портят наши отношения;
• б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;
• в) я спорю со всеми и по любому поводу.
• 5. Кто-то пытается пролезть вперед вас без очереди. Ваша реакция.
• а) думаю, что и я не хуже его, тоже пытаюсь обойти очередь;
• б) возмущаюсь, но про себя;
• в) открыто высказываю свое негодование.
• 6. Представьте, что рассматривается проект, в котором есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что от вашего мнения будет зависеть судьба этой работы. Как вы поступите?
• а) выскажусь и о положительных, и об отрицательных сторонах этого проекта;
• б) выделю положительные стороны проекта и предложу предоставить автору возможность продолжить его разработку;
• в) стану критиковать: чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибок.
• 7. При обсуждении того или иного вопроса с руководством:
  • а) высказываете свою точку зрения, хотя, быть может, она отличается от мнения большинства;
  • б) считаете, что в данной ситуации лучше промолчать, хотя и имеете иную точку зрения;
  • в) поддерживаете большинство, оставаясь при своем мнении.
• 8. В парке вы встретили подростков, которые курят. Как вы реагируете?
• а) делаю им замечание;
• б) думаю: зачем мне портить себе настроение из-за чужих, плохо воспитанных юнцов;
• в) если бы это было не в общественном месте, то я бы их отчитал.
• 9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас:
  • а) в таком случае я не дам ему чаевых, хотя и собирался это сделать;
  • б) попрошу, чтобы он еще раз, при мне составил счет;
  • в) выскажу ему все, что о нем думаю.
• 10. Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними делами, сам развлекается, вместо того чтобы выполнять свои обязанности: следить за уборкой в комнатах, разнообразием меню… Возмущает ли вас это?
• а) я нахожу способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят с работы;
• б) да, но если я даже и выскажу ему какие-то претензии, то это вряд ли что-то изменит;
• в) придираюсь к обслуживающему персоналу — повару, уборщице.
• 11. Вы спорите с вашим сотрудником, которого недолюбливаете и понимаете что он прав. Признаете ли вы свою ошибку?
• а) нет;
• б) разумеется, признаю;
• в) постараюсь примирить наши точки зрения.

Оценка результатов Каждый ваш ответ оценивается от 1 до 4 очков. Оценку ответов вы найдете в предлагаемой таблице 3.

Таблица 3 — Оценка ответов.

От 30 до 44 очков. Вы тактичны. Не любите конфликтов. Умеете их сгладить, легко избежать критических ситуаций. Когда же вам приходится вступать в спор, вы учитываете, как это может отразиться на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым теряете уважение к себе в глазах других?

От 15 до 29 очков. О вас говорят, что вы конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личностные отношения. И за это вас уважают.

До 14 очков. Вы мелочны, ищете поводы для споров, большая часть которых излишня. Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если вы не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить. Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности?

Приложение Г Таблица — Причины возникновения конфликтов в организации.