12.4.2.1 Определение требований относительно продукции
Заместитель директора по маркетингу в компании ГП «Ивченко-Прогресс», для повышения удовлетворенности заказчика, постоянно методом сбора необходимой информации определяет:
- а) требования, установленные заказчиком, в том числе требования, связанные с поставкой и дальнейшим обслуживанием;
- б) требования, не установленные заказчиком, но необходимые для установленного или предусмотренного использования, если о таком известно;
- в) законодательные и регламентирующие требования относительно продукции;
- г) любые дополнительные требования, определенные организацией.
- 12.4.2.2 Анализ требований относительно продукции
Заместитель директора по маркетингу в компании ГП «Ивченко-Прогресс», все время анализирует требования относительно продукции до того, как возьмет на себя обязательства относительно поставки продукции заказчику (например, предоставление тендерных предложений, принятие контрактов или заказов, принятие изменений в контракты или заказы). Этот анализ должен обеспечить:
- а) определение требований относительно продукции;
- б) согласование разногласий между требованиями контрактов или заказов с предварительно изложенными требованиями;
- в) способность организации следовать определенным требованиям.
Результаты анализа и мероприятия, предусмотренные на его основе, следует оформлять протоколами Если представленные заказчиком требования документально не оформлены, зам. директора по маркетингу их устанавливает прежде, чем принять.
Если требования к продукции изменены, обеспечивается внесение изменений в соответствующие документы, методом корректировки и ознакомление соответствующего персонала с измененными требованиями, для повышения удовлетворенности заказчика.
12.4.2.3 Связь с заказчиками
Заместитель директора по маркетингу в компании ГП «Ивченко-Прогресс», для эффективного функционирования системы управления качеством, методом проведения мониторинга, постоянно определяет и внедряет эффективные меры относительно связи с заказчиками, в том числе:
- а) информирование, что касается продукции;
- б) проработка запросов, контрактов или заказов и изменений к ним;
- в) обратная связь с заказчиками, в том числе реагирование на их жалобы.
