Поддержка и супервизия волонтеров

Оказание поддержки — это обязанность организации по отношению к волонтерам и право волонтеров.

Важное правило: поддержка должна быть регулярной, а не от случая к случаю.

Задачи оказания поддержки волонтерам:

• — Обеспечивает связь волонтера с организацией — укрепление у волонтера чувства принадлежности, возможность выслушать мнение волонтера о том, как можно повысить эффективность программы; позволяет лучше узнать о навыках и интересах конкретного волонтера (поддержание мотивации); помогает выявить недопонимание и недовольство сторон и найти пути решения проблемы.
• — Обеспечивает качество выполняемой работы — регулярная оценка результатов и своевременное изменение/дополнительно обучение или перепрофилирование волонтера.

Реализация эффективной поддержки зависит от климата в организации — насколько открытые и равные отношения поддерживаются между сотрудниками и волонтерами.

Благоприятный климат для работы волонтеров в организации заключается в:

• — Принятии — работа волонтеров приветствуется и поддерживается всеми сотрудниками организации
• — Уважении — признается, что волонтер вносит важный вклад в развитие организации и достижение ее целей

Признаки неблагоприятного климата для работы волонтеров в организации? когда сотрудники считают, что:

• — Волонтер — это бесплатная рабочая сила и работа волонтера ничего не стоит
• — Волонтер — это неспециалист, поэтому волонтеру можно доверить только неквалифицированную работу
• — Волонтеры — ненадежны (нельзя поручить ничего ответственного и серьезного)
• — Волонтеры не требуют внимания и ресурсов (незачем инвестировать время и деньги в волонтеров)

В таких условиях волонтерам дается понять, что их деятельность не является важной для организации, а необходимая поддержка не предоставляется. В результате, без поддержки со стороны сотрудников работа волонтеров является низкоэффективной, ожидания волонтеров не оправдываются, что служит причиной их ухода из организации.

Важным моментом взаимодействия волонтеров и организации является профессиональное, уважительное отношение руководства и сотрудников организации к волонтерам. В противном случае волонтеры будут сталкиваться с проблемой, которую они меньше всего ожидали, предлагая свои услуги, — «Вы здесь не нужны» — и, соответственно, быстро покинут организацию. Напротив, дружественное отношение (благоприятный климат) будет способствовать сохранению интереса волонтера к организации.

Супервизия является составной частью системы поддержки волонтеру. Заключается в проведении беседы/обмена мнениями между руководителем и волонтером. При этом руководитель помогает волонтеру сформулировать самостоятельные выводы, оценить свою деятельность и поставить себе новые задачи на ближайший период.

Одновременно выявляются проблемы, появление которых волонтер не всегда может осознать или сформулировать самостоятельно. Ценность такой беседы в том, что идентификация и поиск решения проблем происходит совместно.