Управление профессиональной карьерой и развитие персонала на туристическом предприятии ООО «Винтур»

Организационно-экономическая характеристика предприятия

ООО «Винтур» является частным предприятием со статусом юридического лица. Форма собственности: частная.

Основной вид деятельности в соответствии с Уставом предприятия: туризм, и соответствующие туристические услуги.

Предприятие прошло лицензирование в Государственной Туристической Администрации Украины. И в соответствии с законом Украины «о туризме» имеет право заниматься внутренним, зарубежным, иностранным туризмом и экскурсионной деятельностью.

Лицензия Государственной туристической администрации Украины AA № 841 066 от 21.12.2004 года.

Предприятие в своей деятельности руководствуется законами, уставом и другими нормативными актами Украины.

ООО предлагает туры по Крыму и активно развивает направление детского отдыха в Крыму. Первый частный проект для детей воплощенный в жизнь компанией, это детский лагерь Нового Поколения «Мандарин»!

В каталоге компании «Винтур» в этом году представлено на выбор клиента более 70 объектов размещения, это гостиницы, пансионаты, санатории, базы отдыха.

В офисе компании обеспечен входящий и исходящий информационный поток — 10 телефонных линий; используя выделенный канал Интернет, руководство обеспечило каждого сотрудника электронным адресом, что позволяет оперативно отвечать на запросы клиентов в максимально сжатые сроки; ООО развивает сеть представителей, которые значительно облегчают и удешевляют работу турагентов.

В производственно-хозяйственной структуре, бухгалтерском учете и финансовой отчетности туроператор «Винтур» классифицируется как непромышленное производство.

Фактически по характеру своей деятельности и отраслевой принадлежности (туроператор) ООО «Винтур» является самофинансирующимся предприятием сферы услуг, свободно функционирует на рынке и оказывает основные виды услуг, характерных для туристического бизнеса.

ООО «Винтур» оплачивает налоги в соответствии с действующим законодательством по установленным процентным ставкам и находится на едином 10% налоге.

Организация имеет лицензию на осуществление туроператорской деятельности.

Кроме этих документов организация имеет различные договоры с организациями, поставляющими предприятию определенные товары и услуги, СНиПы, ГОСТы и должностные инструкции работников.

Компания «Винтур» — многопрофильное предприятие, предоставляющее потребителям полный пакет туристических услуг:

Прием туристов в Крыму (внутренний и въездной туризм) организация и реализация на международном и внутреннем рынке рекреационных услуг санитарно — курортного и гостиничного комплекса Крыма.

Компания «Винтур» имеет высокую деловую активность и постоянно расширяется. Анализ финансовой отчетности компании показал, что на предприятии наблюдается стабильный рост. За неполный текущий 2012 год он составляет 32% от итогов того же периода 2011 года. Объем оборотных средств вырос на 60%.

Предприятие не ставит своей целью концентрацию своей деятельности на конкретном товаре или на определенной группе покупателей. Фирма имеет широкий ассортимент продукции, в который входят пять основных групп.

Таблица 2. Сильные и слабые стороны компании «Винтур»

Описание системы контроля в данной фирме выглядит следующим образом:

• — Создана системы планирования сотрудниками своей работы на неделю, в письменном виде и предоставление отчёта руководству.
• — Контролируется своевременное выполнение работниками поставленных задач.

Мотивирование работников и стимулирование их деятельности ведётся по нижеприведённой схеме:

• — Премирование работников в случае выполнения полученного задания досрочно, при соответствующем заданию качестве.
• — При удачном прохождении тура премирование всех сотрудников участвовавших в работе над туром.
• — Материальное наказание за нарушение производственной дисциплины.

Материальное наказание сотрудников за некачественное или несвоевременное выполнение порученной работы.

• — Материальное наказание (вплоть до увольнения) за халатное отношение к собственной работе.
• — Введение материальной ответственности за порчу мат. ценностей принадлежащих фирме.

Выделим ряд наиболее важных элементов системы управления:

• 1. Экономический анализ деятельности предприятия;
• 2. Управление персоналом;
• 3. Бизнес-планирование;
• 4. Проведение маркетинговых исследований.

К руководителю информация поступает как от внешних, так и от внутренних источников. По отношению к директору внутренними источниками информации являются бухгалтерия, подразделения и персонал предприятия. Внешними источниками информации являются органы государственной власти, покупатели, а также фирмы-поставщики и прочие контрагенты (например, фирмы, оказывающие информационные, консалтинговые и другие услуги).

Информация по финансовым вопросам идёт через бухгалтерию. Каждое подразделение получает информацию из внешних и из внутренних источников.

Данная информация, бухгалтерский баланс и отчёт о финансовых результатах является информационной базой для проведения анализа финансовой деятельности предприятия. (Баланс представлен в приложении 1).

Бухгалтерский учет в компании «Винтур» ведется в соответствии с требованиями Закона Украины «О бухгалтерском учете и финансовой отчетности в Украине» от 16.07.99 г. № 996-XIV, с применением бухгалтерской прикладной программы, разработанной специально для компании «Винтур». Учетная политика, определенная приказом на протяжении многих лет остается неизменной. Положения приказа учетной политики в основном соответствуют принципам бухгалтерского учета, изложенным в Законе Украины «О бухгалтерском учете и финансовой отчетности в Украине» .

Необоротные активы По состоянию на 31.12.2011 г. сальдо по балансовому счету 10 «Основные средства» составляет:

Первоначальная стоимость 14 577,4 тыс. грн.

Износ 8414,7 тыс. грн.

Остаточная стоимость 6162,7 тыс. грн.

Бухгалтерский учет основных средств: поступление, реализация, ликвидация, ремонт и их улучшение ведется в соответствии с П (С)БУ № 7 «Основные средства» .

Компания «Винтур» применяет нормы и методы начисления амортизации основных средств, предусмотренных налоговым законодательством Украины. Начисление амортизации производится ежемесячно.

Налоговый учет основных средств по начислению амортизации ведется в соответствии с ст. 8 Закона Украины «О налогообложении прибыли предприятий» № 283/97-ВР от 22.05.97 г. (с изменениями и дополнениями).

Стоимость незавершенного строительства на 31.12.2011 г. составила сумму 250,4 тыс. грн.

Бухгалтерский учет финансовых инвестиций ведется в соответствии с П (С)БУ № 12 «Финансовые инвестиции». Стоимость финансовых инвестиций на 31.12.2011 г. составила 3,0 тыс. грн.

Величина статьи «Долгосрочная дебиторская задолженность» составила на 31.12.2011 г. сумму 132,4 тыс. грн.

Оборотные активы Учет запасов в компании «Винтур» ведется по каждой номенклатурной единице по местам хранения и в разрезе материально-ответственных лиц в целом в соответствии с П (С)БУ № 9 «Запасы». По состоянию на 31.12.2011 года согласно данным бухгалтерского учета компании «Винтур» располагала производственными запасами на сумму 3554,4 тыс. грн., готовой продукцией на сумму 1322,7 тыс. грн., в незавершенном производстве находилось запасов на сумму 1336,8 тыс. грн. что соответствует данным финансовой отчетности.

Учет дебиторской задолженности ведется компанией «Винтур» в целом в соответствии с П (С)БУ № 10 «Дебиторская задолженность», однако резерв сомнительных долгов в компании «Винтур» не начислялся.

По состоянию на 31.12.2011 г. сумма дебиторской задолженности за товары работы, услуги по чистой реализационной стоимости составила 431,1 тыс. грн.

Сумма дебиторской задолженности по расчетам на 31.12.2011 г. с бюджетом составила сумму 14,6 тыс. грн. Прочая текущая дебиторская задолженность составила на 31.12.2008 г. сумму 637,0 тыс. грн.

Учет кассовых и банковских операций ведется в соответствии с требованиями соответствующих нормативных документов. По состоянию на 31.12.2011 г. фактические остатки денежных средств на текущем счете в банке и кассе составили сумму 474,3 тыс. грн.

Таким образом, величина II раздела актива «Оборотные активы» по состоянию на 31.12.2011 г. составила в сумме 7770,9 тыс. грн.

Расходы будущих периодов содержат затраты, которые реально являются активом предприятия, и составляют в сумме 10,7 тыс. грн.

Величина II раздела актива баланса на 31.12.2011 г. составляет в сумме 14 330,1 тыс. грн.

Собственный капитал Размер уставного капитала равен сумме, зафиксированной в уставных документах, и составляет 1 430,0 тыс. грн.

Прочий дополнительный капитал составляет 7 046,4 тыс. грн.

По результатам 2011 года получена прибыль в сумме 8,7 тыс. грн., и величина непокрытого убытка уменьшилась до 745,5 тыс. грн.

Долгосрочные обязательства Отсроченные налоговые обязательства по прибыли на 31.12.2011 года составляет сумму 23,0 тыс. грн.

Текущие обязательства Кредиторской задолженности с просроченным сроком исковой давности ООО не имеет. Общая сумма текущих обязательств по состоянию на 31.12.2011 года по данным баланса сумму 6576,2 тыс. грн., в том числе: кредиторская задолженность за товары, работы, услуги — 1524,8 тыс. грн.;

• а) по авансам полученным — 4734,2 тыс. грн.;
• б) по расчетам с бюджетом — 115,0 тыс. грн.;
• в) по оплате труда — 1,6 тыс. грн.;
• г) с участниками — 168,1 тыс. грн.;
• д) прочие текущие обязательства — 32,5 тыс. грн.

Учет финансовых результатов Данные о финансовых результатах, приведенные в форме № 2 «Отчет о финансовых результатах», отвечают данным бухгалтерского учета и определены в соответствии с нормами П (С)БУ.

В результате проверки финансовой отчетности за 2008 год основные финансовые показатели составили:

• 1. Валюта баланса на 31.12.2011 г. — 14 330,1 тыс. грн.
• 2. Финансовый результат — 8,7 тыс. грн.
• 3. Остаток денежных средств на 31.12.2011 г. — 474,3 тыс. грн.
• 4. Собственный капитал — 7730,9 тыс. грн.

SWOT — матрица формирования рыночных стратегий компании «Винтур» представлена в приложении 2.

Проведенные исследования количественных показателей конкурентоспособности предприятия можно свести в таблицу, сравнив с показателями фирм-конкурентов. Данные конкурентов были предоставлены специалистами ООО «Винтур». Обычно, они являются приблизительными, но могут дать достаточно точную картину, о конкурентоспособности исследуемого предприятия в целом.

Сведем показатели за 2011 год и прогнозные показатели конкурентов в таблицу, одновременно выставив им баллы согласно приблизительной шкалы оценок (максимальная оценка — 10, минимальная — 1), выставленных специалистами компании «Винтур» (таблица 3).

Таблица 3. Экспертные оценки показателей конкурентоспособности туристических компаний Севастополя в 2011 году.

В соответствии с табл. 3 наибольший уровень конкурентоспособности в ЧП Севастопольское туристическое агентство («СТА») — 51, затем идет исследуемое предприятие (50 баллов), которое опережает и ООО «Ласпи» (47 баллов), и ООО «Винтуртур» (42 балла) и ЧП «Гамалия» (40 баллов).

Более точно показывают конкурентоспособность предприятия качественные показатели. Основными среди них является:

широта ассортимента предлагаемых туристических услуг;

частица услуг «горячие туры».

цена на туристические продукты и услуги;

дополнительные услуги;

размещение предприятия;

качество обслуживания;

рекламные мероприятия;

стимулирование покупателей;

расходы на рекламу;

стимулирование работников;

имидж предприятия.

Следовательно, ассортимент туристических услуг ООО «Винтур» насчитывает свыше 150 единиц и является наибольшим в городе.

Новые услуги появляются каждый месяц. Менеджеры по направлениям постоянно находятся в поисках новых услуг, которые могут заинтересовать потребителей и повысить количество услуг.

Цены на услуги являются одними из самых низких в городе.

Таблица 4. Цены на путевки туристических агентств в 2011 году.

В целом цены исследуемого предприятия и конкурентов приблизительно одинаковы, что показывает, что в ценовой стратегии ООО «Винтур» придерживается стратегии установления цен в соответствии со своими расходами.

Нельзя пренебрегать и дополнительными услугами, которые предоставляет ООО «Винтур» своим потребителям. Это — заказ билетов на самолеты, жд транспорт, организация индивидуальных путешествий, экскурсионных программ, собственный лагерь для детского отдыха «Мандарин», услуги экстремального туризма и многое другое.

ООО «Винтур» размещена в самом центре города, на ул. Щорса, вблизи туристического комплекса «Крым». Рядом проходят 10 маршрутов маршрутных такси и 3 троллейбусных, что позволяет потенциальным клиентам приехать в турфирму на общественном транспорте. Есть стоянка для личного автотранспорта, и стоянка такси.

Служащие администрации турфирмы, квалифицированные штатные работники и обслуживающий персонал своевременно получают зарплаты и другие денежные вознаграждения, что мотивирует высокое качество обслуживания туристов.