Анализ особенностей системы мотивации в ООО «Медицина и здоровье»

Для реализации миссии деятельность предприятия направлена на создание и увеличение богатств и благ, решение жизненных проблем сотрудников, своим трудом непосредственно обеспечивающих его деятельность, уважение и доброе отношение к каждому члену коллектива.

Основными задачами мотивации персонала ООО «Медицина и здоровье» являются:

• — признание труда сотрудников, добившихся значительных результатов, в целях дальнейшего стимулирования их творческой активности;
• — демонстрация отношения предприятия к высоким результатам труда;
• -популяризация результатов труда сотрудников, получивших признание;
• — применение различных форм признания заслуг;
• — поднятие морального состояния через соответствующую форму признания;
• — обеспечение процесса повышения трудовой активности, являющегося целью руководства.

Наиболее актуальными потребностями работников ООО «Медицина и здоровье» являются следующие потребности:

• — потребности в безопасности и уверенности в будущем;
• — потребность в уважении и самовыражении;
• — социальные потребности.

В качестве основных принципов стимулирования и методов удовлетворения различных потребностей работников и руководителей различных уровней управления в ООО «Медицина и здоровье» используют следующие принципы и методы:

• 1. Материальное стимулирование:
  • — установление премий за перевыполнение плана;
  • — использование премий за повышение качества продукции;
  • — надбавка к заработной плате за сверхурочную работу, при условии, что она не связана с отставанием работников в сроках выполнения задания.
• 2. Социальные потребности:
  • — сохранение неформальных групп, если они не наносят организации реального ущерба;
  • — поощрение поддержки одним сотрудником другого;
  • — создание в каждом цехе и подразделении духа единой команды, путем проведения различных мероприятий.
• 3. Потребности в уважении:
  • — обеспечения подчиненным возможности обучения и повышения квалификации, что даст возможность занятия более высокой управленческой должности;
  • — привлечение подчиненных к формулировке целей;
  • -обеспечение обратной положительной связи с достигнутыми результатами путем подготовки полугодовых листовок о работе организации, результатах работы каждого из сотрудников и о сотрудниках, внесших наиболее существенный вклад в достигнутые результаты;
  • — вынесение благодарностей сотрудникам, добившимся наилучших результата работы.
• 4. Потребность в самовыражении:
  • — предоставление возможностей для обучения, которое позволит полностью использовать потенциал работников;
  • — возможность продвижения подчиненных по служебной лестнице путем назначения на более высокие должности за счет успешного, аккуратного, обдуманного выполнения порученных работ;
  • — предоставление подчиненным сложных работ, требующих от них полной отдачи.

В качестве всеобъемлющей системы мотивации в ООО «Медицина и здоровье» взяты 15 критериев мотивирующей организации труда:

• 1. Осмысленность всякого совершаемого действия.
• 2. Совершенное действие должно быть важным для персонала.
• 3. Каждый на своем рабочем месте хочет доказать свои способности и значимость. Он не хочет, чтобы в тех вопросах, в которых компетентен именно он, решения принимались без его участия.
• 4. Результат (промежуточный или конечный) выполненной работы должен получить имя своего создателя. Это в равной мере относится и к работнику, и к группе.
• 5. Каждый имеет собственную точку зрения на то, как можно улучшить свою работу, ее организацию. Он хочет реализовать свои цели и не боится санкций.
• 6. Людям нравится ощущать свою значимость в работе. Знает ли каждый работник, как важен его труд для общего успеха?
• 7. Каждый человек стремится к успеху. Успех — это реализованные цели.
• 8. Успех без признания приводит к разочарованию. Отсюда важность признания и поощрения работника.
• 9. Готовность к труду определяется тем, каким способом и в какой форме сотрудники получают информацию, каким образом они оценивают свою значимость в глазах непосредственного начальства.
• 10. Сотрудники против того, чтобы решения об изменениях в их работе и рабочих местах, даже если они позитивны, принимались без их ведома, без учета их знаний и опыта.
• 11. Каждому работнику требуется оперативная информация о качестве своего труда, чтобы можно было вносить коррективы в свои действия.
• 12. Каждая работа выигрывает от максимально возможной степени самоконтроля.
• 13. Большинство стремится в процессе работы приобрести новые знания. Повышенные требования, дающие шанс дальнейшего развития, принимаются гораздо охотнее, чем заниженные.
• 14. Сотрудники остро реагируют, если их старания и полученные результаты приводят только к тому, что их еще больше нагружают, особенно если это никак не компенсируется деньгами. Так убивают инициативу.
• 15. Позволяет ли выполняемая работа быть самому себе руководителем? Максимально ли свободно пространство для инициативы в организации производства, для индивидуальной ответственности работников в цепочке «затраты-результат»?

В ООО «Медицина и здоровье» применяются неэкономические способы поощрения, а именно: организационные и морально-психологические.

Организационные:

• — привлечение работников к участию в делах предприятия и предоставление им права голоса при решении ряда проблем социального характера;
• — обогащение труда, заключающееся в возможности получения людьми более содержательной, важной, интересной, социально значимой работы, соответствующей их интересам и склонностям, требующей творческих способностей, позволяющей контролировать ресурсы и условия собственной деятельности.

Морально-психологические способы:

• — создание условий, при которых люди испытывают профессиональную гордость за причастность к порученной работе, личную ответственность за ее результаты.
• — высокая оценка, которая может быть личной и публичной. Суть личной оценки состоит в том, что особо отличившиеся работники упоминаются в специальных докладах руководству организации, представляются ему, персонально поздравляются администрацией по случаю праздников и семейных дат.
• — создание атмосферы взаимного уважения, доверия, забота о личных интересах, поощрение разумного риска, терпимость к ошибкам и неудачам и проч.

Нематериальное стимулирование в ООО «Медицина и здоровье», регулирующее поведение работника на основе выражения общественного признания, производится путем вручения грамот, значков и других мероприятий, имеющих своей целью воздействовать на потребность самоуважения определенной категории работников и тем самым побудить их к более эффективному труду.

Большое значение приобретают и неденежные стимулы, не только потому, что они ведут к социальной гармонии, но и потому, что предоставляют возможность законного снижения налогооблагаемой базы работников при повышении уровня благосостояния.

Неденежные стимулы, применяемые в ООО «Медицина и здоровье»:

• — оплата транспортных расходов;
• — медицинское обслуживание;
• — страхование жизни;
• — оплата временной нетрудоспособности;
• — отпускные и некоторые другие, являющиеся элементами социальной политики предприятия.

Далее охарактеризуем систему оплаты труда в ООО «Медицина и здоровье» как самую главную составляющую стимулирования и мотивации эффективности труда на предприятии.

На исследуемом нами предприятии производится тщательная и детальная разработка оснований для построения системы оплаты труда:

• — тарификация окладов;
• — ранжирование и классификация должностей по сложности ответственности и объему работы.

Производится четкая фиксация в документах функциональных обязанностей, целей и задач деятельности. Должностные инструкции дополняются трудограммами каждого рабочего места, в них отражены оценки уровня ответственности, сложности работы и степени занятости работника.

Далее рассмотрим процесс формирования заработной платы персонала предприятия.

Условия оплаты труда в ООО «Медицина и здоровье», определяемые в контрактах, устанавливаются в зависимости от результатов производственно-хозяйственной и финансовой деятельности предприятия.

Переменная часть заработной платы (надбавки, доплаты, премии и др.) ориентируется на достижение краткосрочных и долговременных результатов хозяйственной деятельности.

Она устанавливается в зависимости от выполнения конкретных обязательств по эффективному использованию собственности предприятия и выплачивается в зависимости от их своевременного выполнения, таких как увеличение объемов реализации продукции, прибыли, повышения рентабельности, повышения конкурентоспособности продукции.

Управляющему персоналу предприятия ООО «Медицина и здоровье» установлены должностные (персональные) оклады, величина которых определяется при приеме на работу. Фактически это нижний предел заработной платы, который как бы гарантируется предприятием и не зависит от результатов работы. Кроме того, управленцы получают премию, размер которой зависит от объема продаж всего предприятия или непосредственно руководимого подразделения.

Оплата труда работников предприятия ООО «Медицина и здоровье» состоит из должностного оклада, надбавки за сложность и напряженность работы, премии по результатам финансово-хозяйственной деятельности предприятия, специальных видов премий, вознаграждения по итогам работы за год и других выплат.

Общий уровень оплаты труда в ООО «Медицина и здоровье» зависит от следующих основных факторов:

• — результатов хозяйственной деятельности ООО «Медицина и здоровье»;
• — кадровой политики ООО «Медицина и здоровье»;
• — стоимости жизни (потребительской корзины);
• — уровня безработицы в регионе, области, среди работников соответствующих специальностей;
• — влияния профсоюзов, конкурентов и государства и др.

В таблице 2.6 представим динамику изменения заработной платы персонала за 2007;2008 года.

Таблица 2.6 — Динамика изменения заработной платы персонала ООО «Медицина и здоровье».

Анализируя данные табл. 2.6 следует сделать вывод о том, что, самый высокий удельный уровень заработной платы у начальников отделов — 25 300 руб., самый низкий у технических работников — 14 400 руб.

Также анализируя данные, следует отметить, что в 2008 году по сравнению с 2007 г. заработная плата начальников отдела возросла на 5050 руб. или 24,9%, зам. начальников отделов на 2180 руб. или 12,6%, главных технологов на 1630 руб. или 10,4%, технических работников ООО «Медицина и здоровье» на 2100 руб. или 17,1%.

В целом можно сказать, что заработная плата персонала в ООО «Медицина и здоровье», в течение двух лет возрастала примерно одинаковыми темпами, что говорит об увеличении вклада каждого работника персонала управления в развитие предприятия.

Полученные в результате анализа динамики оплаты труда персонала предприятия ООО «Медицина и здоровье» данные можно проиллюстрировать на рис. 2.2 и 2.3.

Рисунок 2.2 — Уровень заработной платы персонала ООО «Медицина и здоровье» в 2007 г., руб.

Рисунок 2.3 — Уровень заработной платы персонала ООО «Медицина и здоровье» в 2008 г., руб.

Роль социальных льгот и выплат как части совокупного дохода работников в последние годы заметно возрастает. На предприятии ООО «Медицина и здоровье» сделан акцент на развитую систему социальных льгот.

На предприятии применяется система оплачиваемых отпусков — 24 рабочих дня (без суббот).

Медицинская страховка оформляется для всех категорий сотрудников. Для тех, кто работает больше года, производится оплата проезда к месту отдыха. На предприятии организовано льготное медицинское обслуживание — прикрепление к поликлиникам, сервис (бассейны, тренажерные чалы, сауны и пр.). На предприятии больничные листы оплачиваемы для всех (в соответствии с российским законодательством).

В ООО «Медицина и здоровье» организовано бесплатное питание для всех сотрудников на выбор — столовая (буфет), обеды на рабочем месте или компенсаций за питание. Те, кто работает больше трех лет, предприятие дает возможность взять кредит или ссуду.

Также в ООО «Медицина и здоровье» разработана система краткосрочных расходов (единовременные пособия, оплата декретного отпуска и отпуска по уходу за детьми).

На предприятии разработан корпоративный кодекс, включающий ясно сформулированные миссию, стратегию, направления деятельности фирмы, а также нормы и правила поведения сотрудников, поощряемые фирмой. Введена четкая и строгая система отчетности и контроля за деятельностью каждого работника, трудограмма рабочей позиции дополняет должностную инструкцию. Хорошо отработана система санкций, трудовая и производственная дисциплина поддерживается на высоком уровне.

Большое внимание в ООО «Медицина и здоровье» оказывается физкультурно-оздоровительной работе: проводятся спартакиады по футболу, волейболу, бадминтону, шахматам, шашкам.

Вся развитая социальная сфера способствует созданию самых благоприятных условий для труда и отдыха работников предприятия. Следует отметить, что в ООО «Медицина и здоровье» созданы и продолжают улучшаться условия работы и жизни сотрудников.

В последние годы компания ООО «Медицина и здоровье» часто применяет систему формирования команд и коллективной организации труда, основанную на следующих правилах:

Помогать группе испытывать общий успех;

Укреплять доверие членов группы друг к другу, и, прежде всего, к ее лидеру;

Культивировать чувство принадлежности к группе, активно привлекать членов группы к общегрупповым мероприятиям;

Заботиться о том, чтобы принадлежность к группе доставляла радость и отвечала стремлению к престижу;

Поддерживать веру в реальность стоящих перед группой целей.

Руководство строит систему мотивации на элементах идеологии новой управленческой школы, а именно:

• — ставка на самореализующегося человека;
• — компания как живой организм, состоящий из людей, объединяемых совместными ценностями;
• — постоянное обновление, основанное на внутреннем стремлении человека и компании к совершенству и нацеленное на приспособление к внешним факторам, главным из которых является потребитель.

В целом, следует отметить, что на исследуемом предприятии ООО «Медицина и здоровье» система мотивации разработана в соответствии с принципами менеджмента.

Нами был проведен анализ мнений 20 сотрудников предприятия по вопросам заработной платы и условий социальной политики на предприятии.

Сотрудникам были заданы 2 вопроса: Устраивает ли вас заработная плата? Довольны ли вы проводимой на предприятии социальной политикой?

Результаты опроса представлены на рис. 2.4 и 2.5.

Рисунок 2.4 — Результаты ответов сотрудников ООО «Медицина и здоровье» на вопрос: Устраивает ли вас заработная плата?

Рисунок 2.5 — Результаты ответов сотрудников ООО «Медицина и здоровье» на вопрос: Довольны ли вы проводимой на предприятии социальной политикой?

Анализ данных позволяет сделать вывод о том, что практически большинство сотрудников ООО «Медицина и здоровье» (60%) довольны заработной платой на предприятии. 20% сотрудников недовольны и 20% затруднились ответить на данный вопрос. На полученные результаты должно обратить внимание руководство предприятия и пересмотреть существующие тарифную сетку с целью сократить большой разрыв в заработной плате между рабочими специальностями и управленцами.

Результаты анализа рис. 2.5 говорят о том, что социальной политикой довольны 80% сотрудников предприятия, это указывает на то, что данное стимулирование эффективности труда на предприятии хорошо организовано, однако руководству ООО «Медицина и здоровье» не стоит забывать о том, что именно заработная плата является основным стимулом к эффективной работе.

Для того чтобы в дальнейшем разработать предложения по совершенствованию форм и методов управления социально-экономическими системами на предприятии, было проведено исследование методом анкетирования сотрудников ООО «Медицина и здоровье». Анкета представлена в Приложении 5.

Результаты опроса приведены на рис. 2.6, представляющей собой структуру материальных стимулов и мотивационных потребностей работников предприятия ООО «Медицина и здоровье».

Рисунок 2.6 — Структура материальных стимулов и мотивационных потребностей работников предприятия.

Рассмотрим и проанализируем основные группы стимулов. Значительная группа работников (20%) нуждается в индексации заработной платы, что вполне естественно в условиях инфляционной экономики. 20% - неудовлетворение от выплат комиссионных и бонусов, составляющих переменную часть заработной платы.

15% опрошенных хотели бы получать вознаграждение за выслугу лет и по итогам годовой работы. Поровну у опрошенных (10%) поделены потребности в оплате медицинских страховок, предоставления льготных путевок на отдых и оплату телефона. Оплата расходов на транспорт беспокоит лишь 5% респондентов, скорее всего, в силу того, что остальные передвигаются на собственных автомобилях.

Как видно из анализа, основное внимание руководству следует уделить организации грамотного материального стимулирования работников (экономическим методам управления на предприятии).

Таким образом, среди достоинств системы мотивации ООО «Медицина и здоровье» следует выделить следующие:

• — в 2008 году по сравнению с 2007 г. заработная плата сотрудников значительно возросла.
• — практически большинство сотрудников ООО «Медицина и здоровье» (60%) довольны своей заработной платой;
• — в ООО «Медицина и здоровье» разработан корпоративный кодекс, включающий ясно сформулированные миссию, стратегию, направления деятельности фирмы, а также нормы и правила поведения сотрудников, поощряемые фирмой;
• — хорошо отработана система санкций, трудовая и производственная дисциплина поддерживается на высоком уровне.
• — сделан акцент на развитую систему социальных льгот. Социальной политикой довольны 80% сотрудников предприятия, это указывает на то, что данное стимулирование эффективности труда в ООО «Медицина и здоровье» хорошо организовано.

Основные недостатки ООО «Медицина и здоровье»:

• — 20% сотрудников не устраивает заработная плата;
• — значительная группа работников (20%) нуждается в индексации заработной платы;
• — некоторые работники ООО «Медицина и здоровье» не удовлетворены выплатами комиссионных и бонусов, составляющих переменную часть заработной платы;
• — 15% опрошенных хотели бы получать вознаграждение за выслугу лет и по итогам годовой работы;
• — 10% испытывают потребность в оплате медицинских страховок, оплате телефона и предоставления льготных путевок на отдых.

Поэтому руководству необходимо пересмотреть существующую систему мотивации персонала предприятия.

Делая вывод по второй главе необходимо отметить, что в регулировании дохода большее значение имеет политика стимулирования, которую проводит дирекция предприятия, и эта политика вносит свою роль в формирование структуры оплаты труда, вознаграждений, льгот. Все выявленные достоинства и недостатки в работе предприятия ООО «Медицина и здоровье» будут использованы нами в третьей главе для разработки путей совершенствования системы мотивации персонала предприятия.