Введение. 
Причины конфликтов в организации

Основой любой организации являются люди (коллектив), и без их функционирование организации невозможно. Трудовой коллектив — формальная (формализированная) общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий, научные изыскания). Совокупность объектных условий, в которых оказываются люди в процессе совместной деятельности, предопределяет и ограничивает способы их взаимодействия. Количество потребностей, которые могут быть удовлетворены в общении, также оказывается ограниченным сложившимися обстоятельствами. В этой связи в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли. Однако, становясь острыми, они могут препятствовать успешной совместной работе и вести к конфликтам.

Конфликт в организации — это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений в рамках организации или в междуорганизационном пространстве. В психологии пока не сложилось общепринятого понимания сущности конфликта. Одни авторы трактуют его как столкновение, противодействие, противоречие. Другие понимают конфликт как вид общения, ситуационную несовместимость, ситуацию ненайденного выхода, тип конкурентного взаимодействия. Среди сущностных черт конфликта выделяют: наличие противоречия между субъектами, их противодействие, негативные эмоции по отношению друг к другу. Конфликты происходят и в больших компаниях, и в маленьких фирмах, они могут привести к закрытию организации. Поэтому изучение конфликтов в организации — актуальная тема.

Конфликтология является одной из самых молодых отраслей научного знания, развившегося на стыке многих наук, прежде всего — социологии и психологии. конфликт стресс коллектив персонал Конфликтология выделилась как относительно самостоятельное направление в социологии в конце 50-х годов XX века и изначально получила название «социология конфликта». Это событие связывается с работами Р. Дарендорфа (Германия) «Социальные классы и классовые конфликты в индустриальном обществе», а также А. Козера (США) — «Функции социальных конфликтов». В этот период аналогичная ситуация наблюдается и в психологии. Благодаря исследованиям М. Шерифа, Д. Рапопорта, Р. Доза, Л. Томпсона, К. Томаса, М. Дойча. Д. Скотт психология конфликта выделяется как относительно самостоятельное направление[2].

В настоящее время исследование конфликтов относится к наиболее динамично развивающейся области психологии. Конфликт представляет собой явление, которое играет особую роль в психической жизни людей, их развитии, самореализации, отношениях с другими людьми, наконец, в жизни общества в целом.

Идея данной работы возникла в связи с запросом администрации образовательного учреждения «ХХХ» в связи с возросшим количеством конфликтов в коллективе.

Целью данной работы явилось исследование причин конфликтов в организации.

Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи:

• 1. Ознакомиться с зарубежным и отечественным опытом изучения конфликтов и обобщить результаты изучения литературы в виде краткого аналитического обзора.
• 2. Определить понятийный аппарат рассматриваемого феномена.
• 3. Провести исследовательскую часть работы по выявлению психологических причин конфликтности людей и стресссогенных факторов в условиях организации.
• 4. Получить и представить результаты практической части.

Объект — конфликт как одно из состояний отношений людей.

Предмет — процессы возникновения, протекания и разрешения конфликтов.

Гипотеза работы: социально-психологический климат в коллективе характеризуется как неблагоприятный вследствие низкой групповой сплоченности и низкой устойчивости к конфликтам.

Работа состоит из введения, 3 глав, заключения, списка литературы и приложений.

Первая глава посвящена зарубежному и отечественному опыту изучения конфликта. В этой главе представлен краткий аналитический обзор зарубежных теорий и российских исследований, посвященных конфликтам. В зарубежной практике автор выделяет два этапа в истории изучения конфликта, основанием для этого служит степень выделения конфликта из ряда других проблем рассматриваемых психологией. В российских исследованиях автор выделяет 3 этапа, такое деление обусловлено сформированностью методологической и теоретической базы изучения конфликта. Также автором освещаются и практические подходы к изучаемому явлению: исторический (ретроспективный), экспериментальное конструирование конфликта, личностные опросники и тесты.

Во второй главе сделана попытка теоретического анализа рассматриваемого феномена в условиях организации.

В третьей главе приводятся данные об исследовании, проведенному по заказу администрации МОУ «XXX» (г. Шумерля).

В практической части было проведено исследование психологических причин конфликтности персонала организации. Для этого были использованы четыре методики:

• · «Диагностический опросник социально-психологического климата группы» ;
• · «Определение индекса групповой сплоченности Сишора» ;
• · «Диагностика устойчивости к конфликтам» ;
• · «Доминирующие стратегии конфликтного поведения (метафорический вариант)» .

Полученные результаты были подвергнуты статистическому анализу, что позволяет говорить об их достоверности. В результате проведенного исследования выдвинутая гипотеза подтвердилась.