Динамика конфликта. 
Исследование причин конфликтов в организации на примере Forte Club

Конфликтный процесс в обычных условиях проходит три стадии: предконфликтную, конфликтную и послеконфликтную, каждая из которых, в свою очередь, делится на фазы. [19, c. 74]. Каждую стадию и фазу конфликта необходимо рассматривать в качестве определенного этапа в его динамике, движении, указывающего на связь конфликта с источником напряженности в отношениях и с противоборством оппонентов.

Схематично процесс возникновения и развития конфликта, а также взаимосвязи его элементов представлен на рисунке 5.

Рисунок 5 — Фазы конфликта.

Для более детального изучения процессуального подхода к описанию конфликта рассмотрим каждую стадию конфликтного процесса по отдельности.

Первая стадия — предконфликтная, латентный период:

• — возникновение проблемной ситуации (конфликтная ситуация порождается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и представляет собой предпосылку конфликта);
• — осознание проблемной ситуации участниками социального взаимодействия и эмоциональное переживание ими данного факта (внешними проявлениями и следствиями такого рода осознания и связанных с ним переживаний могут являться: перемены настроения, недоброжелательные и критические высказывания в адрес потенциального оппонента, ограничение взаимодействия с ним и т. д.);
• — попытки сторон разрешить существующую конфликтную ситуацию посредством неконфликтных способов (разъяснение, убеждение, информирование оппонента, просьбы);
• — возникновение предконфликтной ситуации (стороны ощущают непосредственную угрозу) [44, c.38].

Вторая стадия — конфликтная, которая представляет собой открытый период, т. е. конфликтное взаимодействие:

• — зарождение открытого конфликтного взаимодействия (отличительной чертой данной стадии является переход одним из участников социального взаимодействия, осознавшим конфликтную ситуацию, к активным действиям (в форме заявления, демарша, предупреждения и т. п.), которые направлены на нанесение «ущерба» своему оппоненту; противоположная сторона при этом четко понимает, что данные действия предпринимаются в его сторону, и, в свою очередь, направляет активные ответные действия в сторону инициатора конфликта);
• — развитие открытого конфликта (на данном этапе стороны конфликта открыто высказывают свои позиции и выдвигают требования; вместе с тем они могут не полностью осознавать собственные интересы, суть и предмет конфликта) [44, c.54].

Третья стадия — послеконфликтная:

• — тенденция к нормализации конфликта, его ликвидации (сбалансированное взаимодействие сторон конфликта: продолжение конфликтной ситуации с применением силовых методов не дает результатов, однако, действия по достижению соглашения также не предпринимаются);
• — завершение конфликта (в зависимости от составляющих конфликта, его разрешение может быть достигнуто разными средствами: педагогическими (убеждение, беседа, разъяснение, просьба и т. п.) и административными (увольнение, перевод на другую работу, приказ руководителя, решение суда, решения комиссий и т. п.));
• — подведение итогов и оценка результатов (на последствия конфликта оказывают влияние многие факторы субъективного и объективного порядка, методы преодоления расхождений, манеры поведения оппонентов, умелости направляющих урегулирование конфликта) [44, c.63].

В свою очередь, фазы конфликта имеют непосредственную связь с его этапами и отражают динамику конфликтной ситуации, прежде всего, с точки зрения существующих возможностей его разрешения. Необходимо также отметить, что фазы конфликта могут повторяться циклически, при этом возможности завершения конфликта в каждом из последующих циклов сужаются. Как показано на рисунке 6, основными фазами конфликта являются:

• — начальная фаза;
• — фаза подъема;
• — пик конфликта;
• — фаза спада [13, c.221].

Стоит отметить, что при оценке и анализе позитивных и негативных последствий любой конфликтной ситуации необходимо соблюсти подлинную объективность, научный подход, избежать преувеличений в ту или иную сторону, тем самым придавая оценочным суждениям объективный характер.