Управление знаниями. 
Построение интеллектуальной организации

Управление знаниями в информационную эпоху

Ключевым звеном в аспекте создания интеллектуального капитала является управление знаниями. Термин «управление знаниями» был введен Карлом Вингом, американским ученым и консультантом по управлению, и впервые использован в 1986 году в его выступлении на конференции в Швейцарии, проводившейся Международной организацией труда под эгидой ООН.

Управление знаниями (англ. knowledge management) — это методология, направленная на повышение уровня конкурентоспособности и защищенности компании за счет использования полного набора инструментов охраны, управления и экономики нематериальных активов компании. Рассматривает стратегии, направленные на предоставление вовремя нужных знаний тем членам сообщества, которым эти знания необходимы для того, чтобы повысить эффективность деятельности сообщества. Первоначально методология была опубликована в книге «Learning to Fly"[2; 54].

В начале управление знаниями рассматривалось как феномен, имеющий отношение лишь к отраслям и производствам, для которых характерны так называемые высокие технологии, изготовление новых образцов продукции непосредственно на базе конкретных научных исследований и технических разработок. Однако практика отвергла такой узкий подход. Инновационные процессы — это непременное условие развития всех сфер деятельности.

Первыми, кто профессионально стал управлять знаниями в рамках своих предприятий, были консалтинговые и юридические компании, информационные бюро. В силу специфики бизнеса такие фирмы заинтересованы в сохранении и тиражировании опыта внутри своих подразделений и филиалов. Как ни удивительно, но военные ведомства и специальные службы также проявили интерес к строительству систем корпоративных знаний.

В нашей стране вопрос управления знаниями ставился еще в советские времена и решался, разумеется, советскими методами. Движение наставничества — одно из прообразов современной системы knowledge management. Однако в начале 90-х в России наметился естественный спад интереса к теме. Отчасти из-за общей «смутности времени», отчасти в силу того, что программы для реализации данных проектов были «сыроваты», не всегда предлагались их русскоязычные версии.

Сегодня в России вторая волна интереса к системам управления знаниями, что объясняется рядом причин, в числе основных следующие:

объем данных в информационных системах ежегодно увеличивается более чем в два раза;

возрастает доля контентной составляющей: до 75% информации предприятия составляет неструктурированная информация (электронные и бумажные документы, изображения, медиаданные);

улучшается аппаратная часть (оптоволоконные линии связи способствуют повышению пропускной способности сетей);

высокая динамика бизнеса: быстро создаются новые компании, товары, услуги; проводится реорганизация предприятий (слияние, разделение и т. д.), следовательно, необходимо быстро реагировать на события;

текучесть кадров, проектная организация работ (люди приходят и уходят по завершении проекта);

значительное число компаний внедрило ERP-системы, позволяющие управлять ресурсами (однако вопрос, как управлять интеллектуальными ресурсами, по-прежнему остается открытым).

С 2000 года управление знаниями начало читаться как отдельные университетские курсы на кафедрах менеджмента. Известны случаи применения данной методологии крупными организациями, такими как ООН, BBC.

Система управления знаниями состоит из трех компонентов: методы, инструменты и процессы. Третий компонент — процесс — наиболее часто упускают из виду при формулировании и осуществлении таких программ. Многие из них внедряются снизу, при этом руководство ожидает, что люди начнут автоматически создавать и использовать знания. Такой подход неэффективен, поскольку людей необходимо ознакомить с процессом. Наиболее сложным процессом во многих смыслах является само использование процесса. Оно должно быть неразрывно вплетено в ежедневную работу. Помимо этого, процесс создания процесса также должен быть интегрирован в систему.

Хотя большинство менеджеров соглашается с тем, что управлять знаниями чрезвычайно важно, очень немногие из них могут четко сказать, какую конкретно ценность создает управление знаниями для компании или как создать обучающуюся организацию. В большинстве компаний знания существуют не в документах, а в индивидуальном или коллективном сознании. Они зачастую интуитивны, невыражаемы словами и редко являются достаточно подробными, чтобы представлять собой самостоятельную ценность. Такие знания могут потеряться, когда какой-нибудь сотрудник покидает компанию. Часто бывает и так, что существующие знания не используются, поскольку они не интегрированы в бизнес. Они существуют в виде различных индивидуальных точек зрения и не организованы для создания коллективного разума и образа мышления.