Понятие профессионального кризиса в сфере управления

Понятие профессионального кризиса и синдрома эмоционального сгорания в сфере управления

Исследование взаимосвязи изменений, касающихся профессиональной деятельности менеджеров, и появления характерных профессиональных кризисов показывает, что несоответствие требованиям, выдвигаемым нынешними работодателями, провоцирует появление профессиональных кризисов и синдрома «профессионального выгорания».

Профессиональное становление личности неизбежно сопровождается профессиональными кризисами. Под кризисом понимаются «трудности профессионального становления личности, противоречивость профессиональной жизни и реализации карьеры». Профессиональные кризисы приводят к психической напряженности, неудовлетворенности работника своим профессиональным и социальным положением, и самим собой. [5].

Кризисы профессионального становления выражаются в изменении темпа и вектора профессионального развития личности, сопровождаются перестройкой смысловых структур профессионального сознания, переориентацией на новые цели, коррекцией социально-профессиональной позиции. Знание психологических механизмов, закономерностей и особенностей кризисных явлений позволит их учитывать и конструктивно преодолевать. Кризисы нельзя игнорировать, не замечать. Уход от них грозит человеку профессиональной дезадаптацией, крушением профессиональных надежд, несостоятельностью профессиональной биографии.

Даже в том случае, когда профессиональные кризисы практически не влияют на профессиональное поведение личности, они подготавливают человека к изменениям в профессиональной биографии, благодаря происходящей переориентации на новые цели, отказу от профессиональных стереотипов и так далее. [1].

Далеко не все способны признаться себе в том, что произошел профессиональный кризис, и, тем не менее, этому сопутствуют яркие и заметные симптомы, на которые нельзя не обратить внимания.

Основные признаки профессионального кризиса — постоянное ощущение апатии, скуки, безразличия даже по отношению к самым интересным проектам, которые раньше казались оригинальными и привлекательными. Невозможность эмоциональной разрядки и масса накопленной негативной энергии нередко приводят к вспышкам гнева, раздражительности, нервным срывам по пустякам. Эмоциональному выгоранию всегда сопутствует повышенное чувство тревоги, страха, немотивированного беспокойства, у которого нет объективных причин. [3].

Человек становится более замкнутым, перестает общаться с окружающими людьми, теряет интерес к окружающей действительности и приобретает пессимистичное отношение к жизни, видя перед собой только мрачные перспективы.

Если не предпринять меры по избавлению от кризиса, человек может в буквальном смысле слова сгореть — его энтузиазм окончательно исчезнет, и кризис завершится психическим расстройством.

Основанием и критерием личностного выбора в ситуациях профессионального кризиса является профессиональная идентичность как функция самотождества личности в профессиональной сфере, которая в наибольшей степени проявляется в обществах и у личностей с ведущей ориентацией на профессиональный труд. В указанной проблеме можно выделить ряд аспектов. [5].

Личностно-идентификационный аспект. Профессиональный кризис характеризует такое состояние в профессиональной сфере, которое прерывает привычные отношения, дестабилизирует структуры и разрушает стереотипы.

Профессиональные кризисы возникают как по внешним по отношению к человеку причинам (социально-экономическим, политическим, техногенным), так и по внутренним, отражающим определенные этапы его профессионального пути. Кризисы могут иметь масштабный либо локальный характер, но в психологическом отношении все разновидности профессиональных кризисов — это кризисы идентичности личности, которая сталкивается с необходимостью переидентификации и нового личностного выбора.

Личностно-типологический аспект. Кризис в качестве внутреннего конфликта переживается личностью тем сильнее, чем более выражена его профессиональная идентичность, как комплексная характеристика многопараметрического соответствия субъекта и деятельности, которое разрушается в условиях кризиса. В то же время профессионально идентичные личности обладают большей способностью совершать личностный выбор на основе устойчивой эгоцентричности, преобразуя в сознании ситуацию по собственным правилам. Напротив, для людей с несформированной или утраченной идентичностью (профессиональных маргиналов) профессиональные кризисы не становятся личностно-значимыми, но объективно усугубляют условия, препятствующие их самоопределению и самореализации. Масштабные профессиональные кризисы опасны тем, что в массовом порядке продуцируют профессиональных маргиналов, отвергающих или негативно оценивающих свою прежнюю идентичность, что снижает уровень зрелости общества в целом. В условиях профессионального кризиса профессиональные маргиналы и идентичные личности занимают полярные позиции в континуумах профессионального самосознания (самоотрицание, конформизм, обособление, самоотождествление) и способов выхода из кризиса (деструктивный, адаптивный, индивидуализированный, преобразующий).

Таким образом, профессиональная идентичность — одно из воплощений идентичности личностной, по-разному проявляющейся у личностей разных типов в зависимости от их ведущей идентификационной основы.

Социогенетический аспект. Профессиональная идентичность — не просто частная реализация личностной идентичности, она оказывает и обратное влияние на личность, которое различно в разных профессиях, в разные эпохи и в разных культурах. Больший или меньший статус профессиональной идентичности в структуре идентичности личности в качестве фактора социализации и личностного самоопределения в значительной степени зависит от той объективной роли института профессии, которую он играет в данном обществе, и в которой ценность профессии фигурирует в общественном сознании. Поэтому то, что мы выделяем понятием «профессиональная идентичность», строго говоря, относится лишь к категории людей (и к тем эпохам и культурам) для которых ведущей основой идентификации является профессиональный труд.

Психоэкологический аспект. В эпохи, обществах и типах профессий с высоким статусом профессиональной идентичности она выступает как ведущий фактор психоэкологического благополучия, дающего ощущение стабильности окружающего мира и уверенности в своих силах (свою «экологическую нишу»). В другие эпохи, где ведущими социальными ролями не являются профессиональные, психоэкологический статус профессиональной идентичности существенно ниже и не определяет «экологическую нишу». Резкие изменения в политике и экономике в высокопрофессиональных обществах приводят к масштабным психоэкологическим катастрофам с последующим длительным периодом поиска новой идентичности, подобно природным экологическим катастрофам, влияние которых на биологический мир заканчивается мутациями и образованием новых видов. Особый статус профессиональной идентичности, как фактора личностного выбора в кризисных ситуациях, связан с ведущей ролью профессиональной сферы на данной стадии развития европейской цивилизации, и как следствие, все возрастающей ценностью профессии в массовом и индивидуальном сознании. Происходящие у нас экономико — политические изменения в обществе в большой (если не в подавляющей) степени затрагивают именно профессиональную сферу, провоцируя развитие как масштабного профессионального кризиса, чреватого безработицей и массовой профессиональной динамикой, так и более частные кризисные ситуации, связанные с перепрофилированием, освоением новых технологий, знаковых и информационных систем, решением принципиально новых профессиональных задач (например, в сфере бизнеса), миграцией профессионалов и целых профессиональных групп, вынужденных преодолевать языковые и культурные барьеры. Предлагаемый подход переводит профессиональную идентичность из подчиненного, служебного, в ведущее положение в структуре личности. Правомерность такого подхода вытекает из объективных тенденций развития общества, все более и более профессионализирующегося. Понимание профессиональной идентичности как комплексной характеристики психологического соответствия всех компонентов профессиональной структуры придает ей статус самостоятельной ценности, определяющей направление личностного выбора в условиях кризиса.

Испытываемые субъектом сложности его профессионального становления обобщенно можно обозначить понятием «профессиональные деструкции». Серьезным испытанием для человека является сама необходимость многолетней трудовой деятельности при достаточно ограниченном репертуаре трудовых функций, социальных ролей в первичном коллективе, сложных переплетениях формальных и неформальных отношений с коллегами и руководителями, нередко — необходимость «держаться» за данное рабочее место, за членство в определенной организации. В современной России по мере приближения к пенсионному возрасту человек труда вынужден заниматься личностным ростом, если заинтересован в сохранении своего рабочего места. Эти две стороны социальной активности человека далеко не всегда синергичны.

Понятно, что процесс профессионального становления — это процесс периодических «подъемов», «плато» и «спусков», смены стадий профессионализации и депрофессионализации, изменения структуры профессионально важных качеств, мотивации труда, жизненных ценностей человека. Было бы наивным полагать, что такой процесс свершается безболезненно, исключительно в своем «позитивном векторе» развития, в единой для всех динамике, и является единым для всех людей как субъектов труда. Научный подход к проблеме предполагает ее рассмотрение в пространстве, системе переменных, имеющих как «положительный», так и «отрицательный» полюса. Акцентирование внимания психологов только на одном из них едва ли можно считать научным, профессиональным подходом к проблеме.

Профессиональные деструкции — это постепенно накопившиеся устойчивые изменения сложившейся структуры и содержания деятельности, структуры личности субъекта. Они негативно сказываются на его производительности и удовлетворенности трудом, функциональных и межличностных взаимодействиях с партнерами, а также на развитии личности субъекта труда. Профессиональные деструкции связаны как с общими факторами жизнедеятельности человека (возрастными кризисами и пр.), так и со специфическими детерминантами.

Ряд профессий, для которых характерно «преобладание творческого начала», — а это профессия учителя, врача, юриста, руководителя, менеджера и т. п., — к группе «профессий высшего типа». [2] Можно выделить следующие четыре особенности, характерные для профессий, входящих в эту группу:

Условия работы: Работа «всегда новая»; ряд моментов совершенно не доступен для внешнего наблюдения и учета. Механические элементы деятельности подчинены творческому началу. Увеличение числа механически элементов свидетельствует либо о чрезвычайной ненормальности условий деятельности, либо о профнепригодности работника.

Орудийная (аппаратная) обеспеченность: В отличие от работников «механического» труда, у которых свойства продукта определяются орудием производства, здесь — преимущественно характером и свойства ми самого исполнителя. Однако даже наличие всех ПВК не делает, на пример, учителя, педагогом-творцом, так как еще необходимо призвание. Здесь — каждый создает индивидуальную ценность, и любое орудие делает выразителем своей индивидуальности.

Значение для производства каждого отдельного работника: Необходимо путем специальной подготовки развивать до совершенства психические и физиологические способности, ибо в противном случае со-вершается «насилие над психикой» и как результат — «подавленность, измученность, раздражительность».

Роль работы в психофизиологической жизни субъекта: Психофизиологическим следствием такой работы является переутомление из-за «высокого участия волевого стимула» и постоянной и активной работы сознания. Переутомление объясняется также большим количеством внеурочной работы.

Необходимо отметить, что кроме указанных выше особенностей, для представителей указанной группы профессий характерен фактор принудительного общения. Как результат специфических особенностей профессиональной деятельности, хронического воздействия больших эмоциональных нагрузок на человека возникает так называемый синдром эмоционального сгорания.

Термин «эмоциональное сгорание» введен американским психиатром Фрейнденбергом в 1974 г. для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами, в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании им профессиональной помощи. Проявляется синдром «эмоционального сгорания» в чувстве эмоционального истощения, измождения (человек не может отдаваться работе, как это было прежде); дегуманизация и деперсонализация (развитие негативных отношений к ученикам, пациентам, клиентам); негативное самовосприятие в профессиональном плане (снижение самооценки своего профессионального мастерства). Кратко «эмоциональное сгорание» определяется как «дезадаптированность специалиста к рабочему месту из-за чрезмерной рабочей нагрузки и неадекватных межличностных отношений».

Можно выделить следующие четыре фазы синдрома, каждая из которых характеризуется комплексом симптомов: Изменение динамики утомляемости: (Появление чувства усталости до окончания рабочего дня. Человеку не удается восстановить силы к следующему рабочему дню. Нарушается динамика сна: трудно уснуть, далее — внезапное раннее пробуждение). Отсутствие аппетита или, наоборот, переедание. Злоупотребление химическими агентами: табаком, кофе, алкоголем, наркотиками.

Снижение сопротивляемости к болезням: (Болезнь — это специфическая реакция организма на психологическую ситуацию). Возникновение чувства психосоматического недомогания. Возникновение чувства вины, беспокойства (тревога), взволнованности, раздражения на фоне учащенного сердцебиения, одышки, желудочно-кишечных расстройств, головных болей, люмбаго, пониженного давления.

Ухудшение эмоциональных контактов. Агрессивные чувства: повышенная раздражительность, внезапный гнев, («отключение тормозов»),.

агрессивность, конфликтность. Ухудшение эмоциональной атмосферы в семье. Негативное отношение к клиентам. Появление негативного отношения к самой работе.

Притупление ощущений. Ничего не хочется, затем — отчуждение и апатия. Упадническое настроение и связанные с ним эмоции: цинизм, пессимизм, чувство безнадежности и бессмысленности, депрессия. Скудность репертуара рабочих действий. В отношении с другими людьми появляются шаблоны, стереотипы. Чувство одиночества — на фоне изобилия общения и контактов, очень много проблем с близкими людьми.