Список использованной литературы

РефератПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

В меру общителен, способен к сотрудничеству и компромиссу, гибко реагирует на изменение коммуникативной ситуации. Чрезмерно общителен, способен на сотрудничество, компромисс; искренен, но не сдержан в эмоциональных проявлениях. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1992. Обозов И. П. Психология межгрупповых отношений. Киев, 1990. Установить сотрудничество в разрешении… Читать ещё >

Список использованной литературы (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

1. Гришина Н. В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов: дис. канд. псих. наук. — Л.: Изд-во ЛГУ, 1978;
2. Петровская Л. А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // В сб. Психология конфликта (хрестоматия) (сост. Гришина Н. В.). — СП б, Питер,. 2001. — С.300
3. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999. — С.61
4. Платонов К. К., Казаков В. Г. Развитие системы понятий теории психологического климата в советской психологии // В сб. Социально — психологический климат коллектива (под ред. Е. В. Шороховой и О.И. Зотовой). — М., 1979. — С.105
5. Ершов А. А., Личность и коллектив. — Л.: Знание, 1976. — С.9.
6. Кайдалов Д. П., Суименко Е. И., Единоначалие и коллегиальность. — М.: Мысль, 1979. — С.123
7. Ковалев А. Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. — М.: Политиздат, 1975. — С.154
8. Гришина Н. В. Психология межличностного конфликта: Автореф. дис. докт. псих. наук. — СП б: изд-во СПбГУ, 1995. — С.8
9. Данькова Т. М., Некоторые аспекты производственных конфликтов на промышленных предприятиях / Материалы IV Всесоюзного съезда общества психологов. Тбилиси, 21−24 июня 1971. — Тбилиси: Мецниереба, 1971. — С.156−157
10. Бабосов ЕМ. Основы конфликтологии. Минск, 1997. С. 55.
11. Запрудский Ю. Г. Социальный конфликт. Ростов н/Д, 1992. С. 54.
12. Сафьянов В. И. Этика общения: проблема разрешения конфликта. М, 1997. С. 101, 104.
13. Донченко Е. А., Титаренко Т. А., Личность: конфликт, гармония. — Киев, 1999. — С.148.
14. Дмитриев А. В. Конфликтология. — М., 2003. — С.67.
15. Кочетова А. И. Психологические основы современного управления персоналом. — М., 1999. — С.281.
16. Хасан Б. И. Конструктивная психология конфликта. — СПб, 2003. — С.117.
17. Агеев B. C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. М., 1990.
18. Аппенянский А. И. Человек и бизнес: путь совершенства. М., 1995.
19. Бойко В. В., Ковалев А. Г., Панферов В. Н. Социально-психологический климат коллектива и личность.М., 1983.
20. Браим К. Н. Этика делового общения: Учеб. пособие. Минск, 1996.
21. Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Конфликтология. — М., 2003.
22. Голубович А. Д., Ситник А. В., Хенкин Б. Л., Самоукина Н. В. Управление банком: организационные структуры, персонал и внутренние коммуникации. М., 1995.
23. Гришина Н. В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. Л., 1990.
24. Громова О. Н. Конфликтология: Учеб. пособие. М, 1993.
25. Дмитриев А. В. Конфликтология. — М., 2003
26. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта: Учеб. пособие. М., 1995.
27. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990.
28. Иванова Е. Н. Эффективное общение и конфликты. СПб., 1997.
29. Каррас Ч. Л. Искусство ведения переговоров: как достичь желаемого результата. М., 1997.
30. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. СПб., 1999.
31. Корнелиус X., Фэйр М. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. М., 1992.
32. Кузин Ф. А. Культура делового общения. М., 1996.
33. Кузьмин К. А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. М., 1994.
34. Лебедев В. И. Психология управления. М., 1990.
35. Лупьян Я. А. Барьеры общения, конфликты, стресс. Ростов-на-Дону, 1991.
36. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 1996.
37. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1992. Обозов И. П. Психология межгрупповых отношений. Киев, 1990.
38. Основы конфликтологии: Учеб. пособие / Под ред. В. Н. Кудрявцева. М., 1997.
39. Психологические аспекты подбора и проверки персонала. М., 1997.
40. Психология и этика делового общения / Под ред. В. К. Лавриненко. М., 1997.
41. Пугачев Е. П. Руководство персоналом организации: Учебник. М., 1998.
42. Робер М., Гильман Ф. Психология индивида и группы. М., 1988.
43. Самоукина Н. В. Психология профессиональной деятельности. — СПб, 2003.
44. Скотт Дж. Конфликты: пути их преодоления. Киев, 1991.
45. Снелл Ф. Искусство делового общения. М., 1990.
46. Тренев Н. Н. Управление конфликтами. — М., 2001
47. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред.А. Я. Кибанова. М., 1997.
48. Управление персоналом: Учебник / Под ред.Т. Ю. Базарова и Б. Л. Еремина. М., 1998.
49. Уткин Э. А. Конфликтология: теория и практика. М., 1998.
50. Чумиков А. Н. Управление конфликтами. М., 1995.
51. Шаленко В. П. Конфликты в трудовых коллективах. М., 1992.
52. Шейное В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 1996.

Приложения

Приложение 1

Схема развития конфликта.

Приложение 2.

Результаты наблюдения.


Испытуемые.	Личностные и поведенческие особенности.
	Добродушный, спокойный, открытый, общительный человек.
	Напористый, скрытный, общительный, склонен к конфликтному поведению.
	Общительный, немного суетливый, добродушный, веселый, с хорошим чувством юмора.
	Необщительный, упрямый, скрытный, хорошо знает свое дело, склонен к конфликтному поведению.
	Любознательный, открытый, всегда поддержит беседу по любому вопросу, в общении легок.
	" Себе на уме", общительный, но скрытный, уходит от конфликтов, всегда находит компромисс или оправдание.
	Неуверенный, застенчивый, мягкотелый, пытается всем угодить.
	Мягкий, спокойный, общительный, дружелюбный.
	Резкий, необщительный, склонный к конфликтам.
	Суетливый, общительный, добродушный, бесконфликтный.
	Веселый, многословный, немного надоедливый, склонен к созданию конфликтных ситуаций.
	Не терпеливый, вспыльчивый, общительный, конфликтный.
	В общении настороженный, застенчивый, говорит только по существу, бесконфликтный.
	Развязный, говорит с сарказмом, неуместно шутит, склонен к конфликтам.
	Тихий, спокойный, добродушный, бесконфликтный.

Приложение 3

Приложение 4.

Приложение 5.

Результаты тестирования.


№№.	Показатели.	Общий вывод.
Стиль конфликтного поведения.	Уровень общительности.	Самоконтроль в общении. (коммуникативный контроль).
	Сотрудничество Компромисс.	Высокий уровень.	Средний уровень.	Чрезмерно общителен, способен на сотрудничество, компромисс; искренен, но не сдержан в эмоциональных проявлениях.
	Соперничество.	Средний уровень.	Низкий уровень.	Весьма общительный, склонен к соперничеству, поведение устойчиво, «неудобен в общении» .
	Сотрудничество.	Нормальная коммуника-бельность.	Высокий уровень.	В меру общителен, способен к сотрудничеству, гибко реагирует на изменение коммуникативной ситуации.
	Избегание.	Низкий уровень.	Высокий уровень.	Необщителен, избегает конфликтов, гибко реагирует на изменение коммуникативной ситуации.
	Сотрудничество Компромисс.	Нормальная коммуника-бельность.	Высокий уровень.	В меру общителен, способен к сотрудничеству и компромиссу, гибко реагирует на изменение коммуникативной ситуации.
	Компромисс Избегание.	Средний уровень.	Средний уровень.	Весьма общителен, склонен к поиску компромисса или избегает конфликты, не всегда сдержен в эмоциональных проявлениях.
	Приспособление.	Низкий уровень.	Высокий уровень.	Необщительный в конфликтной ситуации старается приспособиться; гибко реагирует на изменение коммуникативной ситуации.
	Сотрудничество.	Нормальная коммуника-бельность.	Высокий уровень.	В меру общителен, способен к сотрудничеству, гибко реагирует на изменение коммуникативной ситуации.
	Соперничество.	Средний уровень.	Низкий уровень.	Весьма общительный, склонен к соперничеству, поведение устойчиво, «неудобен в общении» .
	Компромисс Избегание.	Высокий уровень.	Высокий уровень.	Чрезмерно общительный, находит компромисс или избегает конфликта, гибко реагирует на изменение коммуникативной ситуации.
	Компромисс Избегание.	Высокий уровень.	Средний уровень.	Чрезмерно общителен, находит компромисс или избегает конфликта, не всегда сдержен в эмоциях.
	Соперничество.	Средний уровень.	Низкий уровень.	Весьма общительный, склонен к соперничеству, поведение устойчиво, «неудобен в общении» .
	Сотрудничество.	Низкий уровень.	Средний уровень.	Не общительный, способен к сотрудничеству в конфликтной ситуации; не сдержен в эмоциональных проявлениях.
	Соперничество.	Высокий уровень.	Низкий уровень.	Чрезмерно общительный, склонен к соперничеству, поведение устойчиво, «неудобен в общении» .
	Избегание компромисс.	Низкий уровень.	Высокий уровень.	Не общительный, избегает конфликтов или идет на компромисс; гибко реагирует на изменение коммуникативной ситуации.

Приложение 6

Оценка результатов интервью.

Приложение 7.


Типичные конфликтные ситуации.	Причины конфликтных ситуаций.	Пути разрешения конфликтных ситуаций.
Конфликтные ситуации с коллегами.	1. Несовпадение взглядов; 2. Психологическая несовместимость 3. Личные взаимоотношения; 4. Распределение обязанностей по работе; 5. Борьба за первенство (лидерство) в коллективе.	1. Строго выполнять свои обязанности 2. Хорошо знать свои слабые места, чтобы в сложных ситуациях не сорваться; 3. Не поддаваться на эмоциональные провокации; не брать чужие проблемы на себя (в большинстве случаев это личные проблемы «трудного» человека); 4. Находить компромисс, стремиться к сотрудничеству в конфликте; 5. Разграничивать личные взаимоотношения и рабочие. 6. Включить в разрешение конфликтной ситуации авторитетное лицо (начальника отдела, руководителя)
2. Конфликты с руководителем.	1. Невыполнение требований руководителя 2. Несовместимость взглядов на проблему и ее решение	1. Разъяснение руководителем требований к работе 2. Своевременно и качественно выполнять свою работу 3. Установить сотрудничество в разрешении конфликтной ситуации — поиск альтернативных путей решения проблемы 4. В общении с руководителем всегда сохранять уверенность и спокойствие, доброжелательный тон.
3. Конфликты с клиентами.	1. Невыполнение обязательств перед клиентом 2. Доставка продукции значительно позже установленного срока 3. Несовместимость общения. «Трудные» клиенты: «паровой каток, «жалобщик» и пр. 4. Менеджер не предоставляет точную информацию клиенту.	1. Придерживаться этических, моральных норм поведение 2. Угождение клиенту не во вред себе, компании. 3. Усилить самоконтроль в общении 3. Знание правовых норм, условий договора и пр. 2. Найти компромисс — выплатить неустойку клиенту или предоставить скидку на услуги; 3. Придерживаясь норм морали и этики доступно объяснить клиенту причину невыполнения обязательств.

Показать весь текст

Заполнить форму текущей работой