Анализ конкурентов на рынке автосервисных услуг в городе Сыктывкара

В городе расположены все дилерские центры — представители автопроизводителей различных марок. Крупнейшим по праву можно считать холдинг «Давпон» в состав которого входят:

• — ООО «Автоцентр Давпон» специализирующийся на продаже и обслуживании автомобилей марки «KIA», кроме этого в 2010 году введен в строй цех кузовного ремонта.
• — ООО «Техцентр Давпон» На рынке г. Сыктывкара с 1994 года в структуре которого входят подразделения по продаже и обслуживанию автомобилей марок «NISSAN», «MITSUBISHI», «HUNDAI» и «TOYOTA».
• — ООО Давпон «Ford Сервис — Коми» специализирующийся на продаже и обслуживании автомобилей марки «FORD».

В городе расположен ряд других предприятий:

• — ООО «Фирма Овен — Авто» официальный дилер Рено, представитель завода АвтоФрамос г. Москва, официальный дилер группы ГАЗ в г. Сыктывкаре
• — ООО «Автомастер» специализирующийся на продаже и обслуживании автомобилей марок Шевроле, Опель.
• — ООО «Автотрейд — Коми» специализирующийся на продаже и обслуживании автомобилей марки ВАЗ.
• — ООО «Авторесурс» на рынке г. Сыктывкара с 1997 года, специализирую-щийся на продаже и обслуживании автомобилей марки «FIAT», «СсангЙонг».
• — ООО «Сыктывкар — Лада» на рынке с 1988 года, в свое время официальный дилер марки ВАЗ.

Это предприятия, являющиеся официальными дилерами перечисленных марок, наряду с этим в городе расположен ряд станций технического обслуживания специализирующиеся на ремонте различных автомобилей не имея конкурентов по специализации, одновременно обслуживая и другие автомобили различных марок.

Эффективное развитие любого бизнеса ограничивается активной деятельностью конкурентов. Единственным решением этой проблемы является систематический анализ и понимание конкурентной среды, т. е. создание системы критериев оценки аналогичных участников рынка с целью выявления их недостатков и преимуществ. Важно отметить, что подобный анализ необходимо проводить постоянно. Это позволит предприятию оперативно реагировать на изменения на рынке. Основой, на которой возможно построение системы критериев оценки, являются следующие направления:

• — месторасположение СЦ;
• — ценообразование;
• — ассортимент услуг и запчастей в наличии;
• — технологическая оснастка СЦ;
• — срок исполнения услуг и доставки запчастей на заказ;
• — уровень технологии обслуживания клиента (культура обслуживания);
• — уровень технологии управления запасами;
• — квалификация персонала;
• — качество обслуживания и ремонта;
• — имидж;
• — режим работы;
• — правовая защита клиентов и реакция со стороны СЦ на претензии;
• — методы работы с клиентом:
  • 1) прием заказов;
  • 2) ведение переговоров;
  • 3) уровень консультаций;
  • 4) гарантии на выполненные работы;
  • 5) наличие картотеки постоянных клиентов, оформление сервисных карт;
  • 6) эстетика, дизайн;

Важным элементом в изучении деятельности конкурентов на рынке автосервиса является определение их целей и стратегии. В общем виде поведение конкурентов возможно разбить на два направления: — увеличение числа торговых точек при сохранении качества и уровня развития бизнеса;

— улучшение качества услуг, расширение их ассортимента.

Детальная проработка по каждому из исследуемых направлений.

Важной особенностью анализа конкурентов является детальная проработка по каждому из исследуемых направлений. Чем более подробной будет разработка каждого элемента, тем больше вероятность выявления специфических особенностей данного конкурента. Это и есть как раз тот случай, когда «мелочи» являются основой успеха.

Таблица 2. Анализ конкурентов.

Таблица 3 — Анализ конкурентов с применением рангов.

На основе проведенных анализов можно сделать вывод, что наиболее востребованными являются услуги по обслуживанию и обеспечению безопасности эксплуатации автомобилей. С учетом специфики региона — преобладание сельской местности, где слабо развита система технического обслуживания современных моделей автомобилей требующих кроме практических знаний еще и необходимого специфичного технологического оборудования.

На основе примерного анализа продаж сервисных центров и учета поставленных на учет ГИБДД г. Сыктывкара большинство купленных автомобилей находится в населенных пунктах отдаленных от сервисных центров, где нет соответствующего оборудования для проведения контрольно-технического осмотра и технического обслуживания автомобилей. Соответственно не каждый автовладелец сможет на каждое техническое обслуживание добираться до сервисного центра. В этом случае выездной автосервис приедет к клиенту сам, с возможностью проведения и государственного технического осмотра одновременно.

В результате изучения рынка автосервисных услуг в г. Сыктывкаре, можно сделать вывод, что наиболее целесообразно разрабатывать услугу по оказанию технической помощи на дорогах т.к. эта услуга является перспективной и актуальной, что может предоставить сервисным центрам дополнительный доход и повысить надежность транспортных средств в эксплуатации. Одной из положительных сторон данной ситуации возможно удешевление стоимости обслуживания и проведения контрольно-технического обслуживания автомобилей.