Принципы обеспечения качества продукции

Качество продукции — это совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности потребителя.

Среди принципов обеспечения качества можно выделить три их основных группы:

• 1. Принципы технического характера (конструктивные, технологические, метрологические и т. д.);
• 2. Принципы экономического характера (финансовые, нормативные, материальные и т. д.);
• 3. Принципы социального характера (организационные, правовые, кадровые и т. д.).

Стабильное обеспечение качества продукции зависит от множества факторов, которые можно разделить на две основные группы: частные и общие. К общим факторам относятся: технические, экономические, социальные, политические и др. факторы, которые подразумевают уровень развития производства, средства и системы контроля качества, социальная и экономическая целесообразность и эффективность производства, материальная и личная заинтересованность и пр. Среди частных факторов выделяют: профессиональное мастерство работников, конструкцию изделий и качество технических процессов, используемые сырье, материалы, комплектующие, условия хранения, транспортировки, реализации и эксплуатации продукции, упаковка, маркировка и пр.

Устойчивого совершенствования качества продукции нельзя добиться путем проведения отдельных и даже крупных, но разрозненных мероприятий. Только путем системного и комплексного, взаимосвязанного осуществления технических, организационных, экономических и социальных мероприятий на научной основе можно быстро и устойчиво совершенствовать качество продукции.

Факторы, влияющие на качество продукции, укрупнено могут быть представлены тремя блоками: качество производимой продукции зависит от внутренних (внутрифирменных) обстоятельств, человеческого фактора и внешних условий.

В соответствии с этими блоками дадим краткую характеристику условий формирования факторов качества:

• 1. Внешние условия формирования факторов качества:
  • — инвестиции, поддержка государства;
  • — ритмичность поставок сырья, материалов и комплектующих, их качество;
  • — оценка и подтверждение качества продукции;
  • — правовое обеспечение качества (юридическая ответственность за дефектную продукцию);
  • — уровень конструкторских разработок;
  • — взаимосогласованность требований контроля и надзора;
• 2. Внутренние условия:
  • — дисциплина, оборудование, технология производства;
  • — испытательная база;
  • — технический контроль;
  • — организационная и производственная структура управления предприятием;
• 3. Человеческий фактор:
  • — квалификация, опыт, профессионализм;
  • — поощрения, стимулирование, мотивация;
  • — активность и инициатива;
  • — обмен передовым опытом;

Часто при определении факторов, которые влияют на какой-либо результативный показатель, характеризующий качество, используют причинно-следственную диаграмму определения качества.

Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы, диаграмма «рыбий скелет») применяется, когда требуется исследовать и изобразить все возможные причины определенных проблем или условий.

Причинно-следственная диаграмма была разработана, чтобы представить соотношения между следствием, результатом и всеми возможными причинами, влияющими на них. Следствие, результат или проблема обычно обозначаются на правой стороне схемы, а главные воздействия или «причины» перечисляются на левой стороне (см. рис. 1).

Порядок построения причинно-следственной диаграммы:

• 1. Описание выбранной проблемы, а именно: в чем ее особенности, где она возникает, когда проявляется и как далеко распространяется.
• 2. Перечисление причин, необходимых для построения причинно-следственной диаграммы одним из следующих способов:
  • * проведение мозговой атаки, на которой обсуждаются все возможные причины без предварительной подготовки;
  • * отслеживание всех стадий производственного процесса и указание на контрольных листках возможных причин возникающей проблемы.
• 1. Построение причинно-следственной диаграммы.
• 2. Анализ диаграммы: факторы и условия расставляются по значимости, устанавливаются те причины, которые в данный момент поддаются корректировке.
• 3. Толкование всех взаимосвязей.
• 4. Составление плана дальнейших действий.

Рис. 1. Причинно-следственная диаграмма

Применение причинно-следственной диаграммы позволяет выявить и сгруппировать все условия и факторы, влияющие на данную проблему.