Управление банком. 
Аспекты управления банковской деятельностью

Банковский маркетинг

Маркетинг является важнейшим элементом системы управления любой компанией в условиях рыночной экономики. Маркетинг (от. англ. «market» — рынок) кратко характеризуется как «рыночная теория управления».

Формула современного маркетинга следующая: «Производить то, что покупается, а не продавать то, что производится!».

Маркетинг в банковской сфере выполняет те же функции и строится на тех же принципах, что и маркетинг в других сферах экономики. Как целостная концепция сложился в банковской сфере в конце 80-х годов в США. Специфика банковского маркетинга состоит в ориентации всей системы управления в банке на процессы, происходящие в кредитно — финансовой сфере. Объектом маркетинговых усилий являются деньги.

Основная причина перехода банков к маркетинговой стратегии состоит в усилении конкуренции как между самими банками, так и между банковскими и небанковскими кредитными организациями.

Рисунок … Традиционная концепция маркетинга.

Для большинства отечественных банков пока характерна традиционная конституция.

Содержание маркетинговой стратегии:

• * удержать клиентуру путем повышения качества обслуживания и расширения предложения новых услуг и продуктов;
• * привлечь новых клиентов, т. е. расширить свою долю на рынке;
• * улучшить имидж банка;
• * освоение инструментов маркетинга.

Банковский продукт представляет собой результат деятельности: банковский счет, депозит, документ (свидетельство) в виде векселя, чека; процент по вкладу или за кредит и т. п.

Основные особенности банковского продукта:

• * как правило, имеет абстрактную, «невещественную» форму или документарную;
• * ограничен временными рамками;
• * облекается в договорную форму;
• * быстро копируется другими кредитно-финансовыми инструментами.

Банковская услуга — специфическая деятельность по организации денежного оборота и предоставлению клиентам различных банковских продуктов.

Услуги кредитных организаций классифицируются по группам клиентов и по видам операций (активные и пассивные), с учетом этого деления определяются методы и инструменты маркетинга.

По пассивным операциям банк выступает в качестве «покупателя» денег — «маркетинг покупателя».

По активным операциям банк выступает производителем и продавцом своих услуг — «маркетинг продавца».

Особенность маркетинга состоит в том, что и в том и другом случае у банка возникают отношения с теми же клиентами.

Анализ рынка банковского продукта Анализ рынка банковского продукта включает несколько этапов, представляющих собой маркетинговый процесс.

Рисунок … Сбор информации о состоянии рынка